V nedeľu bola spoločnosti United Airlines venovaná negatívna pozornosť, keď si cestujúci všimol, že pri nástupnej bráne boli zadržané dve mladé dievčatá, pretože boli oblečené v legínach. Jedno dievča, ktoré malo asi 10 rokov, bolo schopné nastúpiť do lietadla až potom, čo si cez „nevhodné“ legíny obliekla šaty. Shannon Watts, žena, ktorá bola svedkom incidentu, neveriacky tweetovala, že taký dress code bol „sexistický a sexualizuje dievčatá“.
K incidentu sa vyjadrilo veľa celebrít a modelka Chrissy Teigen vyvrátila „nevhodnú“ politiku v oblasti oblečenia tweetom, že skutočne letela v leteckej spoločnosti bez toho, aby mala na sebe nohavice.
https://twitter.com/chrissyteigen/status/846066710171926529
Ďalšia cestujúca zo spoločnosti United Airlines zopakovala nerovnomernú politiku tým, že v lete spoločnosti United Airlines mala momentálne na sebe legíny. Iní kritici poukázali na to, že spoločnosť United Airlines víta legíny ako odev, pretože nedávno v reklame použili fotografiu ženy, ktorá mala legíny na sebe.
https://twitter.com/united/status/745345548975284224
Prečo sú teda sivé legíny prijateľné oblečenie pre 20-ročnú ženu, ktorá robí jogu uprostred letiska, ale nie prijateľné pre 10-ročné dievča, ktoré nie je v jogovej póze?
Podľa United Airlines sa presadzovaná politika v oblasti oblečenia týkala členov „Pass“ - cestujúcich, ktorí cestujú v prospech spoločnosti, a teda „zastupujú“ United Airlines. Spoločnosť United Airlines vo svojom vyhlásení k incidentu zdôraznila, že zákazníci platiaci cestovným môžu legíny nosiť.
cuantos años tiene duane martin
Dôvod, ktorý uviedla spoločnosť United Airlines - členovia Pass majú samostatný dress code, pretože zastupujú leteckú spoločnosť - je nepresvedčivý. Ak majú cestujúci kompenzáciu za to, že zastupujú značku, malo by to byť všetkým cestujúcim zrejmé, že letci sú „členmi Pass“ - ale to zjavne neplatilo, pretože Watts nedokázal identifikovať mladé dievčatá ako členky Pass. Keby mala, možno by na Twitteri nepovedala svoju nespokojnosť, pretože to bolo pravdepodobne spôsobené jej nepochopením, že politika platila pre všetkých cestujúcich vrátane platiacich zákazníkov.
Pravdepodobnejším dôvodom, prečo spoločnosti presadzujú zdanlivo svojvoľné pravidlá upravujúce osobné oblečenie, je jednoducho preto, že môžu. Pretože bezplatné lety sú výhodou vyhradenou pre zamestnancov, spoločnosti môžu stanoviť pravidlá, ktoré sú prijateľné pre menej jednotlivcov, pretože existuje viac ľudí ochotných dodržiavať tieto pravidlá, ako je počet dostupných sedadiel (v každom prípade v rentabilnej leteckej spoločnosti!).
Mnoho ľudí nebolo naštvaných na politiku v oblasti odevov pre cestujúcich, ktorí nie sú príjemcami, a niektorí ju bránili tým, že by spoločnosti mali mať povolené presadzovať prísnejšie pravidlá pre cestujúcich, ktorí dostávajú bezplatné (alebo výrazne zľavnené) cestovné. Najrozumnejší dospelí by súhlasili, že existujú kompromisy týkajúce sa získania akejkoľvek výhody pre spoločnosť. Zdá sa však, že nápor kritiky smeroval skôr k úrovni zákazníckeho servisu poskytovaného spoločnosťou United Airlines po podaní sťažnosti, ako k samotnému dress code:
https://twitter.com/anildash/status/846071134177124353
Spoločnosť by sa mala snažiť minimalizovať potenciálny konflikt jasným oznámením očakávaní a dôsledným presadzovaním postupov. Bez ohľadu na to, či si myslím, že ženy (a muži) by mali mať možnosť nosiť legíny, keď lietajú zadarmo, stále si myslím, že robiť na verejnosti rozruch je pre podnikanie zlé.
https://twitter.com/NinjaEconomics/status/846416478953848833
Zásady spoločnosti Delta týkajúce sa obliekania cestujúcich bez príjmu boli flexibilnejšie a zaistili, aby to všetci, najmä nespokojní zákazníci spoločnosti United, vedeli:
https://twitter.com/Delta/status/846393226890280966
Morálka príbehu: Keď sa váš konkurent pomýli, majte zmysel pre humor.
