Hlavná Začiatok Naruší Canyon odvetvie výkonných bicyklov? Už to má

Naruší Canyon odvetvie výkonných bicyklov? Už to má

Váš Horoskop Na Zajtra

Rovnako ako golfisti, aj veľa cyklistov si zvykne myslieť, že sú len jedným novým vybavením od skutočného úspechu. Elektronické radenie. Ľahší karbónový rám. Aerodynamické karbónové kolesá. „Keby som práve mal (to),“ myslí si, „potom by som to urobil nikdy padni. “

Som v inom tábore. Viem, že môj bicykel nie je nikdy najväčším obmedzujúcim faktorom. Som. Takže keď potrebujem radu na bicykli, jednoducho počúvam ľudí oveľa inteligentnejších ako ja.

Páči sa mi to Jeremiáš biskup , profesionálny cyklista, národný šampión v krátkej trati a maratóne v horských bicykloch a 16-násobný člen národného tímu USA. (Je tiež vynikajúci tréner : Ako zdieľam vo svojej knihe, Mýtus o motivácii , len za štyri mesiace ma Jeremiah vyškolil, aby som dokončil 100 míľ a 11 000 stôp lezenia Alpská slučka, veľké dno . Takže ak to môže urobiť pre Ja ...)

Keď hovorí Jeremiáš, počúvam. Takže keď mi povedal, že teraz jazdí Kaňon bikes, výrobca bicyklov vyrábaných priamo pre spotrebiteľa, ktorý robí veľké vlny v cyklistickom priemysle, som si požičal od kamaráta Endurance CF SLX týždeň. ( To je priateľ.) Rýchly, pohodlný, zvláda výborne, kotúčové brzdy, ktoré sú silné a predvídateľné ... je to úžasný bicykel.

Prial by som si, aby som to mohol držať dlhšie; sú nejaké stúpania a klesania (ahoj načervenalý gombík!) Rád by som to skúsil.

A jednoznačne nie som jediný, kto sa cíti takto: Dva tímy súťažiace na tohtoročnej Tour de France, Movistar a Kaťuša , jazdiť na bicykloch Canyon.

Takže áno. Sú vynikajúcimi bicyklami. Ale ešte zaujímavejšie je, ako Canyon dospel k tomuto bodu.

V roku 1985 založili Roman a Franc Arnold v Nemecku spoločnosť, ktorá predávala talianske súčiastky na bicykle. Názov zmenili na Canyon v roku 2001, keď začali vyrábať bicykle, ktoré predávali online a dodávali priamo zákazníkom. Dnes Canyon vyrába špičkové cestné, horské, triatlonové a dochádzkové bicykle, ktoré predáva vo viac ako 100 krajinách.

Vrátane minulého roku vrátane USA (viac o tom za chvíľu.)

Zatiaľ čo D2C nie je v cyklistickom priemysle ojedinelý - niektoré menšie značky umožňujú zákazníkom objednávať priamo od výrobcu, zatiaľ čo minimálne jedna veľká značka vám umožňuje objednávať z webovej stránky a potom prevziať dodávku u miestneho predajcu - Canyon sa snaží byť jedna z prvých značiek, ktorá predáva vysoko výkonné bicykle priamo za zníženú cenu. A to v oveľa väčšom meradle.

Pretože rád hovorím s podnikateľmi, ktorí vyrábajú produkty, ktoré milujem, hovoril som so zakladateľom a výkonným riaditeľom Canyon Bicycles Romanom Arnoldom, aby som zistil viac.

V USA sme počuli o bicykloch Canyon ... ale nemohli sme si ich kúpiť. Pretože ľudia majú tendenciu chcieť to, čo nemôžu mať ľahko, určite to značke dalo určitý cachet. Zúčastnil sa to na vašom rozhodnutí, kedy vstúpiť na americký trh?

Samozrejme, bolo dobré, že špeciálna kvalita, nezávislý dizajn a pomer hodnoty a výkonu spoločnosti Canyon boli známe už pred vstupom na trh v USA.

Oddialenie vstupu na zvýšenie dopytu však nebolo stratégiou. Canyon sa vyvinul z medzinárodnej do globálnej značky a chceli sme, aby bol tento ďalší krok do USA obzvlášť dobrý: s vlastným ústredím, showroomom a servisným centrom.

Pripravili sme sa čo najlepšie na najväčší trh na svete a trvalo istý čas, kým sme zabezpečili, že naša stratégia bude v súlade s našimi globálnymi štandardmi služieb. Aj keď je zvyšok sveta veľký, USA sú osobitným trhom. Sme radi, že konečne prevádzkujeme web, servisné stredisko a showroom v USA!

Aké dôležité je dostihy pri marketingu vašej značky?

Preteky majú pre Canyon obrovský význam. Sme výkonnostná značka a ja sám pochádzam z pretekania. Toto je naše „laboratórium“ - dostihy sú v našej DNA! Získavame cennú spätnú väzbu od všetkých našich profesionálov - cestných bicyklov, horských bicyklov, triatlonu - a táto spätná väzba smeruje priamo do našich bicyklov. Výhody idú ďaleko za hranicu viditeľnosti pre marketing, ide o skutočný vývoj produktu.

Rovnako ako Ferrari a Formula 1 patria k sebe, tak aj Canyon a výkon / preteky do seba zapadajú.

Hovoril som s dotknutým majiteľom obchodu s bicyklami, že model elektronického obchodu bude mať negatívny vplyv na predaj jeho obchodu. To môže byť pravda ... ale podľa mojich skúseností stúpajúci príliv splavuje všetky člny, a ak model priameho zákazníka zvýši počet jazdcov a počet nákupov ...

Všeobecne sa v posledných rokoch maloobchodný trh viac predáva prostredníctvom rôznych online kanálov.

Je pravda, že predajcovia bicyklov majú vo svojich obchodoch menšiu premávku. Sám som bol majiteľom obchodu s bicyklami a viem, čo to znamená. Nemôžeme však meniť internet a najmä Canyon nie je nepriateľom.

Ak to nezávislé obchody napravia, môžu z tohto vývoja nakoniec dokonca mať úžitok a môžu sa stať servisným partnerom. BikeRepair.com je dobrým príkladom, keď sa predajca môže stať miestnym servisným partnerom pre každú značku.

Internet nikdy nemôže nahradiť službu, to je jasné. Nezávislý obchod má úplne odlišné hrozby. S konceptom predaja, ako je Canyon, však existujú príležitosti. Nakoniec môže každý predajca získať nových zákazníkov.

Všetci musíme byť realisti; online predaj bicyklov a náhradných dielov určite nie je k dispozícii iba v Canyone. V niektorých krajinách už vysoko informovaní zákazníci nakupujú 70 až 80 percent ich príslušenstva a všetkého aftermarketového tovaru online - už nie od predajcu!

Ale ak náš zákazník stojí so svojím bicyklom v obchode nezávislého predajcu, existuje potenciálne nový zákazník; nie na bicykel, ale možno na oveľa viac: Doplnky a servis, spomenúť len niekoľko možností.

Aké ponaučenia ste si zobrali na začiatku a ktoré informujú o tom, ako dnes podnikáte?

Základnou myšlienkou môjho otca, ktorého model som pokračoval a rozvíjal, bolo ísť priamo k zákazníkovi počas pretekov. Modrý príves z tej doby je stále v showroome Canyon a každý deň nám pripomína, že priamy kontakt so zákazníkom je našou kľúčovou hodnotou od prvého dňa.

V tom čase sme sa ešte volali „Radsport Arnold“. Počúvali sme, čo zákazníci chcú. Objednali a my sme ich doručili pri ďalších pretekoch.

„Kľúčové je zameranie na zákazníka“ pre nás nie je nové. Zákazník je kráľom a my potrebujeme priamu spätnú väzbu.

To, čo Canyon dnes predstavuje, je logickým dôsledkom tohto veľmi skorého poznania, ktoré teraz poskytuje internet. Naším cieľom je vždy robiť pre našich zákazníkov to najlepšie a chceme byť v tom lepší ako ostatní.

Hovoríme tomu „Pure Cycling“. Byť súčasťou komunity a počúvať komunitu a reagovať na ňu.

To je nesmierne dôležité a môžeme to robiť veľmi dobre, pretože sme v priamom kontakte s našimi zákazníkmi.

Podľa môjho názoru váš model funguje, pretože sa zameriava na skúsených a znalých cyklistov. (Len málo začiatočníkov je ochotných minúť tisíce dolárov na nový bicykel.) Plánujete ďalšiu „demokratizáciu výkonu“ prípadným predajom základných bicyklov? Alebo sú marže príliš malé?

con quien esta casado dan harris

Canyon je na americkom trhu stále celkom novým hráčom. Sme však oboznámení s vašou premisou: Skorí adoptéri zvyknú kupovať drahšie bicykle.

Iná situácia je v Európe, kde sme na trhu oveľa dlhšie. Navyše, v USA ešte nie sú k dispozícii všetky modely; kompletná ponuka sa bude postupne rozširovať.

Mnoho podnikateľov bojuje s myšlienkou prevziať veľkého investora v obave, že stratia kontrolu atď. Aké ťažké bolo rozhodnúť sa uzavrieť partnerstvo s TSG? Čo vás prinútilo zvoliť si ich?

Za tie roky som mal nesmierne veľa otázok, od partnerstva až po úplné prevzatie. Nikto z nich vo mne nič nespustil.

Ale TSG bol iný. Pýtali sa inak: Lepšie, dôslednejšie a čestnejšie.

Takýto proces samozrejme nefunguje zo dňa na deň. Od prvej chvíle však musí existovať konkrétny základ dôvery. ZTŠ prejavili tento pravidelný, stály a skutočný záujem. Za 1,5 roka sme si vytvorili absolútny vzťah dôvery.

To bolo pre mňa samozrejme zo začiatku ťažké. Nakoniec som založil Canyon. Ale mojím cieľom už vtedy bolo urobiť z Canyonu globálnu značku, ktorá samozrejme zahŕňala aj USA.

Takže pre toto rozšírenie som jednoznačne potreboval partnera. Dnes musím povedať: Partnerstvo s TSG bolo jedným z najlepších rozhodnutí v mojom živote!

Všetci túto spoluprácu nevnímame ako zásah, ale skôr ako výzvu. TSG vyžaduje Canyon v najlepšej možnej miere a to je dobrá vec! V našom každodennom podnikaní to z nás robí lepších, silnejších a viac zameraných. Lepšieho partnera som si nevedel predstaviť, pretože TSG tiež zistil, že Canyon je vynikajúci interpret.

D2C znamená zníženie významných nákladov z rovnice predaja / marketingu / distribúcie. Ak sa však zákazníci snažia nedokončiť montáž svojich bicyklov alebo máte veľké problémy so službami zákazníkom, mohlo by to tieto úspory vyvrátiť. Ako ste postupovali pri navrhovaní systému, ktorý zaručuje spokojnosť zákazníkov a vyžaduje malú alebo žiadnu ďalšiu „manipuláciu“?

Nemôžem potvrdiť, že náš koncept „Direct 2 Consumer“ tieto náklady znižuje. Napríklad v marketingu máme minimálne rovnaké úsilie a tržby sú tiež nákladné - stačí sa pozrieť na našu investíciu v našom call centre.

Uloženie marže dílera je samozrejme nesporné a väčšinu z toho našťastie môžeme postúpiť priamo našim zákazníkom. To máme na mysli pod pojmom „demokratizovať výkon“.

To tiež znamená, že zákazníkom ponúkame rozsiahlu servisnú sieť, ktorá bude v blízkej budúcnosti založená na štyroch pilieroch:

  1. Priamy kontakt s Canyonom v každej krajine s vlastným tímom, často kladenými otázkami a globálnou telefónnou službou.
  2. Poskytovatelia prémiových služieb, ako je Velofix, ktorí na mieste preberajú dodávky, inštaláciu a údržbu.
  3. Platformy ako BikeRepair, ktoré poskytujú zákazníkom kvalifikovaný prehľad o portfóliu a kvalite „predajcu za rohom“ v neustále sa meniacom obchodnom svete.
  4. Canyon Affiliate Partners; špecializovaní predajcovia, ktorí chcú zákazníkom spoločnosti Canyon ponúknuť svoje kvalifikované služby z vlastnej iniciatívy - prirodzene po príslušnej certifikácii.

Európsky trh ste poznali naozaj dobre. Líši sa americký trh z hľadiska marketingu, očakávaní atď.? A ak áno, ako ste sa pracovali na prispôsobení a riešení tohto problému?

S TSG sme našli správneho partnera, ktorý sa vždy zameriaval na spotrebiteľské značky. TSG je rovnako zameraný na koncového zákazníka ako Canyon - preto sme k sebe tak dokonale zapadli.

Očakávania našej služby v USA samozrejme boli a sú veľmi vysoké. Preto sme náš vstup na tento dôležitý trh plánovali už dlho. Tento krok pripravoval z Koblenzu veľký tím a teraz má Canyon USA 30 zamestnancov v Karlových Varoch. Prijali sme iba skúsených zamestnancov z odvetvia, ktorí veľmi dobre poznajú všetky potreby trhu v USA.

Máme vlastného výkonného riaditeľa v USA a prezidenta USA Canyon Blaira Clarka, ktorý je absolútnym veteránom v odbore.

Pre úspešný vstup na nový trh musí človek poznať nielen jeho mentalitu, ale musí jej aj porozumieť. Musíte sa stať súčasťou komunity. To je niečo, čím Canyon vždy žil. Cyklistikou chceme inšpirovať ľudí na celom svete. Preto sa výslovne zaväzujeme podporovať napríklad „ľudí pre bicykle“ (ktorých obhajoba a úsilie získať viac ľudí na bicykloch je legendárne) a napríklad IMBA (Medzinárodná asociácia horských bicyklov).

Vybrali sme si Kaliforniu, pretože má silnú cyklistickú kultúru a ľudia jazdia na bicykloch po celý rok.

Kde by ste chceli, aby bola značka a podnikanie o päť rokov?

Celkovo dúfam, že sa našej značkovej esencii „Pure Cycling“, ktorá nie je tvrdením, ale postojom, bude vo svete venovať väčšia pozornosť. A táto cyklistika sa jednoducho stáva ešte dôležitejšou!

Je jednoducho úžasné zažiť prírodu a byť vonku. V Európe je cyklistický priemysel už tam, kde by automobilový priemysel chcel byť, pokiaľ ide o elektrické bicykle. Elektrický bicykel je obrovský trend a na celom svete sa stáva ešte dôležitejším. Svet sa čoraz viac urbanizuje a individuálna preprava, ako ju poznáme dnes, už čoskoro nebude mysliteľná.

Okrem toho čoraz viac ľudí chce zefektívniť svoj každodenný život, v lepšom prípade ho „vysledovať“. Bicykel je na to úplne vhodný.

V konečnom dôsledku ide o udržateľnosť. Naším cieľom je, aby sa Canyon stal jedným z najdôležitejších hráčov v tomto udržateľnom priemysle orientovanom na budúcnosť: Priamo so zákazníkom, priamo v komunite.

Začali ste podnikať, keď ste mali 18 alebo 19 rokov. Čo si prajete, aby ste sa mohli vrátiť a povedať to svojmu 19-ročnému ja?

Povedal by som mu tri veci. Jeden, rob to, čo máš rád! Nie to, čo vám hovorí niekto iný. Buďte vášniví, potom môžete niečo zmeniť! Po druhé, myslite vo veľkom! Aj keď to dnes nemôžete použiť.

A po tretie, buďte trpezliví.

Keď sa obzriete späť, čo bolo pre vás veľkým zlomom: z hľadiska obchodu alebo spojenia, umožňujúceho zákazníka alebo inovácie ...?

V skutočnosti to boli dve alebo tri veci, ale nakoniec je to veľmi rozhodujúce. Musíte myslieť vo veľkom a netradične. Vizualizujte si, čo je možné.

Konkrétne ma však výrazne ovplyvnil Stephen Covey Sedem návykov vysoko efektívnych ľudí . Otázky typu „Čo som sa naučil?“ alebo konkrétne prístupy ako „Začnime s koncom v mysli“ ma formovali.

Napríklad už skoro som plánoval, že z Canyonu by sa mala stať globálna značka. Preto som zabezpečil stránku canyon.com veľmi skoro - čo sa v tom čase zdalo úplne nadmerné, aspoň z finančných dôvodov, ale dnes to vidíme iba logicky, dôsledne a správne.

Nakoniec je dôležitá jedna vec: Musíte si definovať svoje vlastné hodnoty, o ktorých sa nedá vyjednávať, a zosúladiť všetko, čo robíte - súkromne aj komerčne - s týmito hodnotami.