Ako, kedy a koľko vašich dlhodobých zákazníkov sa vráti? Majú dôveru v to, že ste úspešne prekonali búrku Covid-19, a čo je dôležitejšie, stále vám veria? Môžete sa dokonca opýtať, či v dnešnej dobe niekomu dôveruje.
valor neto de warren g 2015
Na to je v postpandemickom svete ťažké odpovedať a nie je už jednoduchšie prísť na to v čoraz toxickejšej atmosfére, ktorá nás obklopuje. Dôvera je v najlepších časoch vzácna a delikátna predstava a na zničenie jej krehkej látky stačí podozrenie, dokonca ani dôkaz. Pridajte k tomu nekontrolovateľný segment médií a desiatky klamných politikov propagujúcich deštruktívne fikcie a máte chaos, zmätok a nekontrolovateľné dezinformácie.
Pravda je čoraz ťažšie objavovať, propagovať a chrániť.
Televízia Fox News chrlí neustále lži, falošné fakty a štatistiky vymyslené klamnými provokátormi a útočí na dôveryhodnosť odborníkov ako Anthony Fauci a ďalšie zdravotnícke úrady, pričom tvrdí, že vakcíny Covid-19 spôsobujú tisíce úmrtí. Príliš veľa ľudí, ktorí počúvajú tieto odpadky, sú presvedčení, že naši vládni úradníci nám klamú a konšpirujú, že nás do toho zapoja.
Keď ľudia už nedôverujú tomu, že vedia dosť na to, aby sa rozhodli správne, spoliehajú sa na a začínajú závisieť od iných, často zjednodušujúcich a autoritatívnych vstupov. Pravda je nahradená predstavením a podívanou, rozum opakovaním opakovania a fakty zaslepenou „vierou“. Jefferson už dávno povedal, že „neustála cirkulácia klamstiev medzi tými, ktorým nie je veľa, aby ich počuli v rozpore, časom povedie k pravde“.
Je smutné, že vďaka viac ako šiestim rokom neutíchajúcich útokov zneucteného a odhodeného huckstra a jeho prisluhovačov je najcennejšia zložka demokracie - naša dôvera v podnikanie, vládu a jeden druhého - neustále pod neustálym útokom. A dôvera - základ demokracie - vo veľkej miere prehráva boj. Vidíme, že sa to deje s miliónmi Američanov každý deň.
cuanto gana natalie morales
Vo svojich predchádzajúcich správach Trust Barometer venovala firma public relations Edelman nádejnú nádej, že si prinajmenšom spotrebitelia a zamestnanci zachovajú určitý stupeň pohodlia a dôvery v integritu a spoľahlivosť malých podnikov. Ale to bolo predtým, ako pandémia do veľkej miery zničila kancelárske prostredie a odrovnala rozhovory s vodným chladičom, ktoré boli hlavným zdrojom toľkých vedomostí jednotlivcov o tom, čo sa deje vo svete okolo nich. Mnohí spotrebitelia neboli a stále zostali vo svojich domovoch a na svojich vlastných zariadeniach (bez zamýšľaného trestu) vlastne neviem, kam sa obrátiť.
Ak si na chvíľu myslíte, že všetky politické a mediálne dianie na národnej úrovni nebude mať priamy vplyv na spôsob, akým budú vaši zákazníci konať a reagovať na vaše vlastné produkty, služby a ďalšie ponuky, máte svoje hlava niekde zaseknutá. Očakávajte, že budú podozriví, cynickí a nebudú sa do nich chcieť vrátiť. Budú potrebovať značné pohodlie a prehováranie.
Ak chcete, aby sa vaši zákazníci vracali, musíte byť zaneprázdnení. Aj keď je to užitočné a nevyhnutné, priamy marketing a reklama alebo iba zameranie sa na zlepšenie značky nebude stačiť. Sľub vašej značky je dôležitý, ale jeho splnenie v reálnom čase a v skutočnom svete je nevyhnutné.
Musíte veľa dokázať mnohým nezáväzným a zmäteným ľuďom a máte k dispozícii len krátke okno, pretože teraz súťažíte nielen s ľuďmi v rade, ale aj s Amazonom a mnohými ďalšími v rozšírenej, rozšírenej -obchodný svet, ktorý sa stal každodennou súčasťou života takmer každého človeka.
alexandra steele en el canal meteorológico
A nemôžete to urobiť sami. Aby ste prácu zvládli, budete potrebovať svojich minulých, súčasných a budúcich členov tímu. Ale nie všetky. Musíte sa teda sústrediť na tých, ktorí môžu najrýchlejšie pomôcť pri riešení problémov vašich zákazníkov a pri obnovovaní dôvery zákazníkov.
Každý podnik sa teraz bude musieť opatrne pohnúť, aby obnovil svoje spojenie so zákazníkmi a aby si bol istý, že neohrozuje dôveru a lojalitu, ktorú do nich jeho zákazníci opäť vkladajú. Nájdite si čas a urobte naozaj niekoľko dôležitých a dôležitých vecí. Veci, na ktorých záleží vašim zákazníkom.
Najhoršie veci, ktoré v tejto chvíli môžete urobiť, sú ostré zákroky, obmedzenia v službách a personáli a ďalšie krátkodobé kompromisy. Nerobiť nič je na druhej strane istý spôsob, ako prehrať. Zamerajte sa na solídne a dôsledné vykonávanie.
Vaše podnikanie je postavené na vašej značke (a jej prísľube) a vaša značka je postavená na troch jednoduchých nápadoch: autenticita, dôveryhodnosť a spoľahlivosť. Každá z nich je práve teraz mimoriadne dôležitá. Buďte tým, na koho sa ľudia môžu spoľahnúť a dôverovať mu, a oni sa vrátia späť.
