Drahý Jeff,
Vlastním fitnescentrum a samozrejme je hlavným faktorom zadržiavanie členov. Problém je, že som videl, ako sa udržanie zákazníka počíta rôznymi spôsobmi. Existuje štandardný vzorec?
- Meno zadržané na požiadanie
Udržanie zákazníka je obrovské pre každé podnikanie, ale ešte viac pre podniky založené na členstve alebo predplatnom. (Zdá sa, že telocvičňa, ktorú používam, neustále prihlasuje nových členov, ale zdá sa, že počet ľudí, ktorí skutočne pracujú, sa nikdy nezvýši. Je zrejmé, že chrlia členov ako veľký pes.)
Neviem, že existuje jeden „štandardný“ vzorec, ale existuje matematicky presný vzorec:
Miera retencie = ((C.JE-CN) / CS)) X 100
C.JE = počet zákazníkov na konci obdobia
C.N = počet nových zákazníkov získaných počas obdobia
cuantos años tiene buck sexton
C.S = počet zákazníkov na začiatku obdobia
Ak nie ste matematickým svišťom (určite ním nie som), vzorec môže vyzerať komplikovane, ale je to v skutočnosti celkom jednoduché. Tu je príklad:
Začínate (týždeň / mesiac / rok / iné obdobie, ktoré si vyberiete) s 200 zákazníkmi. Stratíte 20 zákazníkov, ale získate 40 zákazníkov. Na konci obdobia máte 220 zákazníkov.
Teraz urobte matematiku:
220 - 40 = 180; 180/200 = 0,9; 0,9 x 100 = 90. Vaša miera udržania v danom období bola 90 percent.
Je 90 percent dobrý výsledok? Rovnako ako veľa vecí, aj to závisí - od vášho odvetvia, trhu, vašich cieľov. V nominálnej hodnote je ťažké povedať.
Váš obchodný model môže v skutočnosti znamenať, že vaším cieľom je udržať relatívne nízku mieru retencie. Poznám napríklad niektorých majiteľov telocviční, ktorí si účtujú pomerne vysoký počiatočný členský poplatok; v skutočnosti im nevadí (príliš veľa), ak sa súčasní zákazníci vzdialia, pretože zarábajú peniaze na nových členstvách. (Nie som si istý, či je to uskutočniteľný dlhodobý prístup, pretože nakoniec uhasia svoj trh, pokiaľ nedokážu znovu prilákať starých zákazníkov, ktorí sú ochotní zaplatiť ďalší členský poplatok.)
Cieľom je však vo väčšine prípadov udržiavať mieru retencie čo najvyššiu, už len preto, že získať nových zákazníkov je nákladné.
Rovnaké údaje vám umožňujú vypočítať mieru získavania zákazníkov. Získali ste 40 nových zákazníkov, takže vaša miera akvizície bola 20 percent. Skvelé! Na druhej strane bola vaša miera oteru 10 percent.
Mnoho podnikateľov pozná svoju mieru akvizície, pretože získavanie nových zákazníkov je zábava. Relatívne málo ľudí vie o svojej miere odierania; strata zákazníkov nie je žiadna zábava.
Sledovanie miery udržania vám umožňuje dať obe tieto metriky do perspektívy a poskytuje jednoduchý spôsob, ako merať výsledky v čase.
Niektoré ďalšie príspevky o metrikách a finančných výpočtoch:
- Metriky výkonu: čísla Môcť Klamstvo
- Ako si vybrať medzi účtovníctvom LIFO a FIFO
- 4 obchodné metriky, ktoré si nemôžete dovoliť ignorovať
- Čo je ekonomická pridaná hodnota?
- 2 webové metriky, ktoré by mal každý podnikateľ poznať
- Najdôležitejšie kliknutia na sledovanie na vašom webe
- Ako vypočítať obrat prijatých pohľadávok
