Cez víkend sa Dove ocitla uprostred rozruchu nad reklamou, ktorú zverejnili na svojej stránke na Facebooku. Screenshoty s reklamou sa rýchlo rozšírili a mnohí obvinili Dove z toho, že sú rasistickí pri zobrazovaní farebných žien.
Originálny inzerát nájdete tu:
kolinda grabar-kitarović edad
The WhereAd nebol ani trochu rasistický DoveSoap
- Eric Okafor (@KneWKeeD) 9. októbra 201
Ľudia musia prestať šíriť falošné správy na sociálnych sieťach. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
A tu je obraz, ktorý sa šíril ako blesk, ktorý rozhorčil tie na sociálnych sieťach.
Ahoj @Kde to je ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8. októbra 2017
Vysvetlite mi, čo konkrétne tu naznačujete ... WhereAd (5 značiek)
S priateľským pozdravom,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove príspevok rýchlo odstránil a ospravedlnil sa:
Obrázok, ktorý sme nedávno zverejnili na Facebooku, premeškal značku, keď premyslene predstavoval farebné ženy. Hlboko ľutujeme priestupok, ktorý spôsobil.
- Kde a kde) 7. októbra 2017
Oni neskôr rozšírené o ospravedlnenie s tým, že reklama „nereprezentovala rozmanitosť skutočnej krásy, pre ktorú je spoločnosť Dove vášnivá a je jadrom našej viery, a nemalo sa tak stať“.
Prečo reklama Dove dostala taký prudký odpor
Keď som prvýkrát uvidel screenshoty reklamy, rozplakal som sa. Neboli to však šťastné slzy. Boli to slzy bolesti v reakcii na to, čo sa zdalo ako značka, ktorú som milovala, keď mi hovorila, že existuje problém s mojou pokožkou.
Bohužiaľ, už mnoho rokov sa čiernym ženám zobrazujú obrázky, ktoré zjavne aj skryto naznačujú, že naša tmavá pokožka nie je krásna a že v skutočnosti s ňou nie je niečo v poriadku.
Historický kontext @Kde to je @Unilever inzeráty vyše storočia WhereAd holubník Kde to je pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 8. októbra 2017
Obrázky na snímke obrazovky tak priniesli bolestivé spomienky a pohľady, ktoré čierne ženy bojovali s prekonávaním už roky.
Nie je to prvýkrát, čo mala Dove tento problém. Už v roku 2011 dostala spoločnosť reakciu na reklamu, ktorá akoby vyjadrovala podobný sentiment.
Takže toto bolo celé tajomstvo, človeče, cítim sa podvedený WhereAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Dinah Mathope (@DMathope) 8. októbra 2017
Obchod je o spolupatričnosti. A podniky, ktoré sú schopné sústavne získavať verných zákazníkov, sú tie, ktoré vytvárajú hlboké citové väzby so svojimi zákazníkmi. Keď som pred rokmi prvýkrát videl kampaň Dove za skutočnú krásu, rozplakal som sa. Boli šťastné slzy, pretože značka narazila na značku.
Keď sa značky pokúsia osloviť čoraz rozmanitejšiu zákaznícku základňu, budú sa objavovať čoraz väčšie bolesti. Či sa nám to páči alebo nie, žijeme v dobe, v ktorej sa prešľapy a vnímané chyby šíria na sociálnych sieťach ako blesk.
Značky, ktoré nemajú skúsenosti s rozhovorom s rôznym publikom, sa tak môžu ocitnúť v zložitej situácii, keď chcú byť inkluzívni, ale zápasia s tým, ako to urobiť.
Tu sú štyri rýchle spôsoby, ako efektívne osloviť rôzne publikum spôsobom, ktorý ho priťahuje a neodpudzuje.
1. Zaviažte sa k marketingu rôznym zákazníkom.
Nerobte z toho nijaký dodatočný nápad. Je ľahké označiť propagačné materiály ako „multikultúrne“ alebo zahrnúť farebných ľudí do fotografií, aby pôsobili rozmanitejšie. Ale to je marketing na povrchnej úrovni, ktorý vedie iba k chybám.
Namiesto toho je potrebné od začiatku brať do úvahy rôznorodé publikum. A potom zostavujte produkty a kampane, ktoré zodpovedajú ich potrebám. Fenty Beauty to nedávno urobila so svojou novou líniou make-upu, ktorá sa dodáva v 40 odtieňoch. Zákazníci odpovedali zakúpením výrobkov a ich rozsiahlou zdieľaním.
2. Cvičte empatiu tým, že porozumiete zákazníkom, ktorí nie sú vo väčšine, na hlbšej úrovni.
Ak chcete skutočne pochopiť, v čom sú odlišné, a ako s nimi hovoriť spôsobom, ktorý ukazuje, že ich máte, musíte v ich topánkach prejsť kilometer. Trávte čas rozhovorom so svojimi zákazníkmi.
es raro al yankovic casado
3. Diverzifikujte hlasy vo svojom tíme.
Čím silnejšia bude vaša práca, tým viac ľudí vo vašom tíme bude mať rôzne zázemie, skúsenosti a spôsoby myslenia. A keď bude každý z týchto hlasov vítaný a bude schopný ozvať sa a podeliť sa o svoje myšlienky, nápady alebo dokonca nesúhlas, budete lepšie vybavení na výrobu produktov, služieb a správ, ktoré zasiahnu značku.
Rôznorodé publikum rastie. A značky, ktoré chcú rásť oslovením tohto publika, musia nájsť spôsob uvedenia na trh a hovoriť s týmito zákazníkmi spôsobom, ktorý im vyhovuje, kde sú.
Toto môže byť pre vašu značku nové a občas sa môžu vyskytnúť chyby, ako to býva pri väčšine nových iniciatív. Ak sa však zaviažete k vyššie uvedeným trom princípom, nakoniec to napravíte a získate v tomto procese novú úrodu verných zákazníkov.
