Väčšina spoločností sa snaží uspokojiť svojich zákazníkov. Preto uskutočňujú prieskumy spokojnosti zákazníkov, aby zistili, či uspejú. Je však spokojnosť zákazníka dôstojným cieľom? Verím, že spokojnosť je nevyhnutné minimum toho, čo by mal zákazník získať za svoje skúsenosti.
Iste, je to úplne v poriadku, že zákazník chce váš produkt alebo službu, a vy mu ich predáte za férovú cenu a doručíte včas. To však neznamená, že táto skúsenosť je zmysluplná alebo nezabudnuteľná. Poskytnutie stáleho úžasného zážitku si vyžaduje plánovanie a štruktúru, ktorá často ďaleko presahuje túžby alebo možnosti mnohých spoločností.
Nedávno priateľka, trénerka písania Carolyn Roark navštívila jeden z jej obľúbených hotelov Kimpton. Chválila sa mi, ako ju prekvapili a potešili darčekom mimóz pri bazéne. Na vytvorenie jednoduchého zážitku, ktorý ju prinútil rozprávať, zdieľať a propagovať svoju značku, nebolo treba veľa premýšľania ani peňazí. Takže sme si s Carolyn mysleli, že stimulujeme váš mozog ôsmimi jednoduchými nápadmi, ako okamžite potešiť svojich zákazníkov.
1. Začnite s lagniappe - „malým darčekom“.
Je úžasné, čo môže malý darček urobiť pre vyvolanie úsmevu. Nemusí to byť veľa. Môže to byť dokonca malý kupón alebo pozornosť podniku v hodnote 10 dolárov alebo menej, ktorú môžu použiť na akýkoľvek z vašich produktov alebo služieb. Je to ľahký a nákladovo efektívny spôsob, ako pozvať zákazníka, aby vás lepšie spoznal. Nech už je to čokoľvek, len sa uistite, že je to žiaduce, zábavné a vkusné.
2. Uvoľnite nečakané .
Bežné výhody sú dosť pekné - sušienky vo vstupnej hale, súprava pera / ceruzky s logom vašej spoločnosti, retiazka na kľúče na Vianoce - ale ľudia si ich vezmú a okamžite na ne zabudnú. Hľadajte niečo skutočne originálne. Nemusí to byť drahé: malé hračky s novinkou, vtipná magnetka alebo rafinované pohľadnice sú všetko dobré nápady. Čím viac si môžete prispôsobiť zážitok, tým väčšie je milé prekvapenie.
cuanto pesa nicole curtis
3. Vypočujte si, čo o sebe hovoria.
Dajte svojmu zákazníkovi príležitosť zdieľať s vami informácie. Potom urobte s informáciami niečo pozitívne. Ak požiadate ľudí, aby vyplnili profil alebo inak „povedali vám viac“, okamžite kontaktujte tým, čo ste zdieľali. Ak ste ich požiadali o preferenciu v oblasti hudby alebo zábavy, pošlite im odkaz na skladbu alebo dokonca vytvorte prispôsobené vtipné video. Ak vám povedia, že pijete čaj, pošlite im vzorkovník niektorých zaujímavých listov. Ukážte im, že ste si našli čas, aby ste sa dozvedeli, čo je pre nich dôležité.
4. Dajte im prednosť.
Keď zákazník preukáže lojalitu, je poďakovanie iba začiatočným bodom. Nasledujte kroky so zákazníkom, aby ste ich informovali o ďalších produktoch alebo službách vhodných pre ich jedinečné potreby a poskytli im jedinečnú výhodu pre ich návrat alebo odporúčanie. Ak sa blíži výpredaj, nedávajte o tom iba oznámenie; umožnite svojim najlepším zákazníkom skorý prístup.
5. Nájdite si čas, aby ste sa dostali ku koreňu problému.
V reštauráciách sa iba malá hŕstka zákazníkov sťažuje v nádeji, že dostanú zľavnené jedlo alebo bezplatnú službu ... ale väčšina ľudí vyjadrí znepokojenie, iba ak sa skutočne cíti nešťastná alebo nepríjemná. Ak má niekto sťažnosť, prejavte osobnú pozornosť. Nezavrhujte to iba chromými výhovorkami. Pýtajte sa, aby ste určili podstatu problému, a požiadajte o ich príspevok k vyriešeniu problému. Potom danej osobe povedzte, ako to plánujete napraviť, a ukážte jej, čo ste urobili.
6. Rešpektujte ich hranice.
con quien esta casado joey graceffa
Mnoho spoločností prosperuje pri získavaní údajov od svojich zákazníkov, potom zavádza politiky na dosiahnutie minimálnej právnej ochrany. Zamerajte svoje zásady ochrany osobných údajov na zákazníka. Zákazníci vedia, že v súčasnosti je v odbore zhromažďovania údajov každý. Dajte im možnosť odhlásiť sa a zostať v súkromí, aby vedeli, že majú kontrolu nad vami a na ich záležitostiach záleží. A pokiaľ vyjadria želanie, aby boli odstránení zo zoznamu, vyhovieť ASAP.
7. Pozvite ich do svojej kultúry .
Ľudia radi slúžia ako vyslanci svojich obľúbených značiek. Pomôžte im spoznať to vaše s príležitosťami stretnúť sa s hviezdnym personálom, zoznámiť sa so zákulisím najfascinujúcejších aspektov vášho produktu alebo služby a podeliť sa o svoje najfascinujúcejšie tajomstvá. Odmeňte ich, keď informujú rodinu a priateľov.
8. Vstúpte do ich kultúry .
elena moussa y greg gutfeld
Nerobte iba domnienky o tom, kto sú vaši zákazníci a ako reagujú. Spoznajte okolie / mesto / štát / región, v ktorom máte sídlo, a prejavte záujem o kultúru. Pustite si miestnu hudbu; predstavovať miestnych umelcov; zdobiť miestnymi výrobkami. Nájdite spoločnú reč, ktorá vám pomôže stať sa ľuďmi. Čím menej toho v obchode zvládnete, tým viac ľudí sa spojí a zostane zákazníkom.
Páči sa vám tento príspevok? Ak je to tak, a nikdy nepremeškajte Kevinove myšlienky a humor.
