Keď bol Fred Krawchuk podplukovník, americká armáda ho poslala na obchodnú školu. Keď trieda skúmala problémy s vedením, jeden z jeho spolužiakov namietal: „Pre teba, Fred, je vedenie jednoduché. Vydávate rozkazy a ľudia nasledujú. “ Bolo jasné, že týmto riadiacim pracovníkom musí vojenské velenie prinútiť problémy s vedením. Ale Krawchuk, ktorý viedol zložité a citlivé projekty v Afganistane a Iraku, si myslel, že vedenie je oveľa komplikovanejšie - a myslím si, že má pravdu.
Mnoho generálnych riaditeľov napriek tomu sníva o jednoduchej poslušnosti. Prečo, chcú vedieť, nebudú ľudia robiť iba to, čo im hovorím? Čo každého núti myslieť si, že má nárok na názor? Nemôžeme jednoducho vychádzať s vecami?
Dávať pozor, čo si praješ. Psychologické experimenty za posledných 50 rokov preukázali - s robustnosťou, ktorá je znepokojujúca -, že väčšina ľudí, väčšinou sú poslušný. Aj keď za dodržiavanie predpisov a odmenu za neposlušnosť neexistujú žiadne odmeny, väčšina ľudí urobí to, čo im bolo povedané. Samozrejme na pracovisku takmer vždy existuje určitý dopad na nedodržiavanie predpisov a väčšina ľudí si predstavuje, že za plnenie príkazov bude odmenená. Preto sa ukázalo byť také ľahké dosiahnuť, aby muži a ženy, ktorí boli za iných okolností slušní a etickí jedinci, predávali hypotéky s vyššou bonitou a iné druhy dlhov ľuďom, o ktorých vedeli, že si to nemôžu dovoliť. Nemôžete mať bankové zlyhanie v takom rozsahu, v akom sme práve boli svedkami, bez toho, aby tisíce obyčajných mužov a žien robili veci, o ktorých, na základe reflexie, vedia, že sú nesprávne. Ľudia väčšinou robia to, čo sa od nich žiada, a nedostatok poslušnosti nie je významným vodcovským problémom.
Na druhej strane zasnúbenie predstavuje problém. Skutočne angažovaný zamestnanec by možno neposlúchol hlúpy pokyn - ale vy by ste chceli, aby to urobil. Zainteresovaný zamestnanec môže prísť s lepším riešením alebo vás aspoň upozorní na problémy s nesprávnym. Zamestnanci, ktorí sú hrdí na spoločnosť a cítia sa zaviazaní k jej úspechu, môžu byť pri zvládaní náročnejší - ale to je dobrý problém. Ak chceš iba poslušnosť, zaobstaraj si robota. Alebo pes. Ak však chcete kreatívne riešenia, urobte lepšie, ak podporíte kultúru morálnej odvahy.
Čo je možno prekvapujúce, je to, že armáda považovala túto otázku za nekonečne jemnejšiu ako väčšina obchodných škôl. Čiastočne je to preto, že poslúchanie príkazov má v armáde výrazne znepokojujúcu históriu: Myslite na Tretiu ríšu alebo na Môj Lai. Armáda si však tiež uvedomuje, že to, čo sa deje v teréne, je príliš zložité a mení sa príliš rýchlo a nepredvídateľne na to, aby ktorýkoľvek vodca dokázal predvídať alebo dokonca držať krok s udalosťami. To znamená, že je potrebné rozdeliť moc a iniciatívu a dôverovať ľuďom. To podľa Krawchuka tiež znamená, že morálna odvaha nie je prácou jedného človeka; je to každý.
'Poslušnosť je príliš jednoduchá,' povedal mi Krawchuk. „Vo veľmi zložitej situácii nefunguje všetko príliš jednoduché. A je to služba, ktorá spočíva v sedení a čakaní na to, čo má robiť. Je tu niečo o morálnej odvahe, o tom, že sa postavíme za to, čo je správne. Môže to znamenať, že riskujete a napíšete pozičnú prácu alebo naplánujete briefing, ktorý vám pomôže vyriešiť niektoré z týchto zložitých problémov, ktorým momentálne čelíme. Myslím si, že potrebujeme viac než len to, aby ľudia robili to, čo im bolo povedané, alebo čakali, kým im to niekto oznámi. “
