Ak vediete spoločnosť, môžete sa staviť na to, že ste pravdepodobne mali niekoľkoročné skúsenosti v odbore. To by malo zmysel pre organizáciu akejkoľvek veľkosti. V prípade generálneho riaditeľa spoločnosti Arby, Paula Browna to však neplatilo. Namiesto toho si ho najal Roark Capital po tom, čo roky pôsobil v spoločnosti Hilton Worldwide. V tom čase sa ríša reťazcov reštaurácií topila - tak prečo si vybrali niekoho, kto vedel len veľmi málo o priemysle rýchleho občerstvenia, aby ich vrátil k úspechu?
Skutočnosť, že Brown nemal odborné znalosti v tejto oblasti, je vlastne to, čo mu umožnilo rozvinúť jeho víťaznú stratégiu. Pretože nemal všetky odpovede, potreboval nájsť správnych ľudí, ktorí by zistili, čo treba urobiť. Kritickým rozhodnutím, ktoré urobil, bolo osloviť svojich zamestnancov - tých, ktorí pracovali v mnohých reštauráciách po celej krajine. Ale to, čo sa ich pýtal, bolo ešte lepšie. Položil im jednu vec, otázku, z ktorej by mali veľký úžitok podnikatelia, vlastníci malých firiem aj riadiaci pracovníci skupiny c-suite:
de que nacionalidad es olivia munn
'Čo by si robil, keby si bol mnou?'
Táto jednoduchá a jednoduchá otázka otvorila stavidlá okolo Arby. Dozvedel sa, čo funguje, čo sa pokazilo a čo je najdôležitejšie, čo si myslia, že by mala spoločnosť urobiť, aby sa podnik otočil. Dôkaz o jeho úspechu bol zjavný - Arby's zažil najlepší rok, aký kedy Paul pod vedením dostal. A Roark nedávno oznámil, že získava Buffalo Wild Wings, ďalšiu sieť reštaurácií, ktorá má problémy tam, kde očakávajú, že Paul opäť vykoná svoju mágiu.
Tu je niekoľko krokov so sebou, aby ste mali na pamäti Pavlovu stratégiu:
1. Vyjdite z kancelárie.
Paul Brown sa pripojil k spoločnosti Arby's, keď strácali podiel na trhu a ťažko oslovovali svojich zákazníkov. Odpoveď sa nepodarilo nájsť, keď ste sedeli za stolom generálneho riaditeľa. Preto Paul precestoval viac ako 50 miest a vydal sa do prvej línie svojej spoločnosti, aby hovoril so zamestnancami, ktorí priamo spolupracovali s jeho zákazníkmi.
con quien esta casado carl edwards
Keď hovorím s klientmi, vždy podporujem túto stratégiu. Choďte von a hovorte so zamestnancami, ktorí pracujú pre vašu spoločnosť, a buďte otvorení ich názorom - môžete nájsť inovatívne odpovede, dokonca aj od začínajúcich zamestnancov. Sú cenným majetkom, ktorý by ste mali kultivovať.
2. Skontrolujte svoje ego pri dverách.
Miera fluktuácie výkonných pracovníkov spoločnosti Arby bola neobvykle vysoká - čo mu dalo za úlohu znovu získať angažovanosť a dôveru zamestnancov. Namiesto toho, aby prichádzal ako outsider, mysliac si, že má všetky odpovede, pretože bol generálnym riaditeľom, angažoval ostatných do procesu riešenia problémov. Samozrejme, že bol v priemysle a spoločnosti nový a nemal nijaké predsudky o spôsobe riadenia vecí. Možno nemáte túto konkrétnu výhodu, ale stále to môžete urobiť úspešne.
Keď povzbudzujem klientov, aby hovorili so zamestnancami, občas sa mi pohne oko. Ego niektorých vodcov im nedovolí ani len zvážiť názory zamestnancov na nižšej úrovni, najmä ak sú v rozpore so súčasnými procesmi a prístupmi. Pochopte, prosím, každý zamestnanec môže ponúknuť nové návrhy zo svojho jedinečného pohľadu. Ide o to, aby ste niekoho počúvali a neurazili ho myšlienky, ak nesúhlasia s tým, ako riadite veci. Pripravte sa na zváženie nových a často náročných nápadov. Ste v tom, aby ste sa učili a zdokonaľovali, nie kvôli sérii komplimentov.
3. Použite svoje objavy.
Tu uspel Brown tam, kde mnoho ďalších zlyhalo. Mesiace strávil zbieraním nápadov a formulovaním plánu - potom ich uskutočnil. Pochopil pozíciu, ktorú Arby zastával, a uvedomil si, že je nesmierne ťažké čeliť priamym zápasom s reštauráciami, ako je McDonald's. Namiesto toho prijal jedinečnú príťažlivosť svojej značky, niečo, čo jeho predchodcom chýbalo a považovali to za samozrejmosť.
Po rozhovore so svojím tímom nestrácajte čas plánom. Namiesto toho sa zamerajte na implementáciu a zabezpečenie toho, aby boli všetci vaši zamestnanci na jednej stránke. Bez akcie sú všetky vyššie uvedené kroky zbytočné. Dnes vidíte, ako sa Brownov plán využíva s vtipným marketingom spoločnosti Arby, ktorý zahŕňa to, čo sa dozvedel na svojej ceste.
con quien esta casada leslie jones
4. Skutočné rozhovory vedú k skutočným výsledkom.
Brown spojil perspektívu svojho outsidera so skutočnými, surovými odpoveďami svojich zamestnancov, ktoré spoločnosti Arby's umožnili úspech. Využil stratégiu Fresh Eyes, ktorú často propagujem, a vodcovia vždy objavujú inovatívne cesty k úspechu. Majte na pamäti tieto techniky, keď čelíte výzve, a odpovede, ktoré potrebujete, nájdete na nepravdepodobných miestach.
Pokiaľ ide o Pavla, som si istý, že čoskoro navštívi 50 obchodov Buffalo Wild Wings - a požiada ich spolupracovníkov v prvom rade o to, čo si myslia, že sú potrebné na opravu reťazca - a navyše má teraz výhodu úspešných výsledkov u Arbyho.
