Čo by ste robili, keby vás krivo obvinili - pred takmer 40 miliónmi ľudí? To sa stalo Facebooku včera ráno, keď prezident Donald Trump tweetoval: „Facebook bol vždy protitrumpovský.“ Tweet ďalej tvrdil, že siete, The Washington Post a New York Times všetci boli tiež protitrumpovskí. „Dohoda?“ pýta sa.
Facebook bol vždy protitrumpovský. Siete boli vždy protitrumpovské, Fake News, @nytimes (ospravedlnil sa) & @WaPo boli protitrumpovskí. Kolúzia?
- Donald J. Trump (@realDonaldTrump) 27. september 2017
Tento tweet prichádza medzi odhaleniami, podľa ktorých falošné Facebook účty pochádzajúce z Ruska kúpili Facebook reklamy v hodnote najmenej 100 000 dolárov a že Facebook v tejto veci spolupracuje s federálnymi vyšetrovateľmi. Zakladateľ Facebooku Mark Zuckerberg sa rozhodol odpovedať cez Facebook.
valor neto de cathy lee crosby
Táto odpoveď je bezchybným príkladom toho, ako reagovať na kritiku, najmä na neoprávnenú a nepriateľskú kritiku. Tu je dôvod, prečo:
1. Vlastne nereaguje.
Ak ste ako väčšina ľudí, vašim prvým inštinktom pri obvinení je poprieť, že obvinenie je pravdivé. Tento inštinkt je zvyčajne nesprávny, pretože vás dostane do ťahanice so svojím súperom, pričom každý z vás tvrdí, že jeho pozícia je pravdivá a iná osoba je nepravdivá. Pretože väčšinou neexistuje nijaký dôkaz tak či onak, mohlo by to pokračovať navždy a nikomu to neprospie.
Zuckerbergov prístup je oveľa inteligentnejší. Vieme, že je to odpoveď na Trumpov tweet iba preto, že sa začína: „Chcem reagovať na twitter prezidenta Trumpa dnes ráno a tvrdiť, že Facebook bol vždy proti nemu.“ Ale potom, on nie odpovedať. Namiesto toho pokračuje v diskusii o celkovej úlohe Facebooku v prezidentských voľbách bez toho, aby konkrétne komentoval Trumpovo obvinenie.
2. Pozýva vás, aby ste videli celkový obraz.
Jedným z najlepších spôsobov, ako sa vysporiadať s kritikou, je rozšíriť svoje hľadisko a vziať ho do širšieho kontextu. Zuckerberg to robí nádherne so zvyškom svojho komentára:
Každý deň sa snažím spájať ľudí a budovať komunitu pre všetkých. Dúfame, že dáme všetkým ľuďom hlas a vytvoríme platformu pre všetky nápady.
Trump tvrdí, že Facebook je proti nemu. Liberáli tvrdia, že sme pomohli Trumpovi. Obe strany sú rozladené z nápadov a obsahu, ktorý sa im nepáči. Takto vyzerá prevádzka platformy pre všetky nápady.
Toto je jednoducho vynikajúce. Zuckerberg hovorí, že prevaha falošných správ, nehoráznych tvrdení a bombastických názorov je vlastnosťou, nie chybou. Je to jednoducho to, čo sa stane, keď dáte 2 miliardám ľudí na celom svete vlastný hlas. V tom môže mať pravdu.
se casaron alex guarnaschelli y geoffrey zakarian
3. Zameriava sa na pozitívne stránky.
Zuckerberg založený na údajoch píše: „Fakty naznačujú, že najväčšia úloha, ktorú Facebook hral vo voľbách v roku 2016, sa odlišovala od toho, čo hovorí väčšina.“ Ďalej uvádza, ako internetová technológia a sociálne médiá odlišovali voľby v roku 2016 od tých predchádzajúcich, s miliardami rozhovorov týkajúcich sa všetkých dôležitých tém a kandidátov, ktorí môžu hovoriť priamo s voličmi.
A potom došlo k snahe Facebooku dostať sa do hlasovania, čo pomohlo 2 miliónom ľudí zaregistrovať sa k hlasovaniu. „Aby sme to uviedli na pravú mieru, je to väčšie, ako je úsilie o hlasovanie v prípade kampaní Trumpa a Clintona dohromady,“ píše. 'To je veľká vec.'
4. Ospravedlňuje sa úplne za niečo iné.
Zuckerberg, bez toho, aby sa osobitne zaoberal Trumpovými obvineniami, ponúka ospravedlnenie za komentár, ktorý uviedol v dňoch tesne po voľbách. V scénickom rozhovore na technologickej konferencii povedal toto:
cuanto vale josh gates
Osobne si myslím, že predstava, že falošné správy na Facebooku, čo je veľmi malé množstvo obsahu, ovplyvnila voľby akýmkoľvek spôsobom - myslím, že je to dosť šialený nápad. Voliči sa rozhodujú na základe svojich prežitých skúseností.
Teraz sa Zuckerberg snaží vrátiť späť tón tohto komentára, ak nie jeho podstatu, ospravedlnením za to, čo-som-povedal-to-ako-som-povedal.
Po voľbách som uviedol, že si myslím, že dezinformácia myšlienky na Facebooku, ktorá zmenila výsledok volieb, je šialený nápad. Označiť to za šialenstvo bolo odmietavé a je mi to ľúto. Toto je príliš dôležitá otázka na to, aby sme ju mohli odmietnuť.
Potom opakuje svoje tvrdenie, že celkový vplyv Facebooku na kampaň bol oveľa pozitívnejší ako negatívny. Končí sa sľubom, že bude naďalej bojovať s falošnými správami a zároveň dá hlas ďalším ľuďom.
Celá správa je krásnym príkladom vysoko kvalifikovanej komunikácie a emočnej inteligencie. Niektorí komentátori príspevku naznačujú, že Zuckerberg by bol múdrejší, keby nevstúpil na návnadu a radšej sa zdržal komentovania alebo odpovedania.
Možno majú nejaký zmysel. Ak však musel odpovedať, bol to úplne najlepší spôsob, ako to urobiť.
