Richard Hong mal problém: Bojoval s akné. Keďže si nebol istý, čo má robiť, požiadal o radu svoju sestru Chelsea.
Vytvorila pre neho režim starostlivosti o pleť a vyšlo to. Priatelia si to všimli a požiadali Chelsea, aby im tiež pomohla.
Richard si časom uvedomil, že jeho problém nie je ani zďaleka nezvyčajný. Veľa mužov sa stará o to, ako vyzerajú, a chce sa o seba lepšie starať, ale vôbec netuší, kde začať - a neradi žiadajú o radu.
Takže dovnútra klasická podnikateľská móda , Richard a spoluzakladateľ Darwish Gani zaviedli značku priameho spotrebiteľa Rieka . Proces Lumin je jednoduchý: Zákazníci vyplnia krátky dotazník o pokožke a životnom štýle a získajú individuálny režim starostlivosti o pleť, a to buď jednorazovo, alebo na základe predplatného.
Výsledky nie sú ani zďaleka „jednoduché“: O niečo viac ako rok, Lumin získala stovky tisíc predplatiteľov po celom svete a môže sa pochváliť osemcifernými príjmami.
Napriek tomu pred nami stoja výzvy. Do priestoru by mohli vstúpiť staršie značky s hlbšími vreckami - a rozsiahlymi možnosťami maloobchodnej distribúcie. Rovnako by to mohli vidieť aj ďalšie startupy, ktoré vidia rovnaké príležitosti.
Niektoré už existujú. Dva príklady: Skosiť , Značka pánskej starostlivosti o spoločnosť Walker and Company. (V súčasnosti spoločnosť Lumin poskytuje produkty iba pre mužov.) A Sisley Paris , rodinná spoločnosť starostlivosti o pleť, ktorá sa zameriava predovšetkým na luxusný koniec trhu.
A je tu konkurencia, pretože každý zakladateľ startupu vie, že vaša reputácia je len taká dobrá ako produkty a služby, ktoré dodávate dnes ; jeden zásadný krok a môžete stratiť pôdu, pre ktorú ste tak usilovne pracovali.
Vďaka tomu sú však ich výsledky, prinajmenšom k dnešnému dňu, pôsobivé - a mohli by byť zdrojom premýšľania pre ďalších podnikateľov. Takže aby som zistil viac, hovoril som s Richardom a Darwishom. (Pretože, ako väčšina skvelých partnerov, v podstate hovoria jedným hlasom, spojil som ich odpovede, aby som mal všetko jednoduché.)
Nápady sú dobré, ale implementácia je všetko. Ako sa z vašej osobnej skúsenosti stala firma?
V snahe vyzerať lepšie som skúsil ísť do niekoľkých maloobchodov. Atmosféra bola zastrašujúca, predajcovia boli dotieraví ... a tak som nechal sestru, aby ma prehovorila o tom, čo si mám kúpiť online. Najprv mi kládla otázky, čo sa ukázalo byť to isté, čo robíme s našimi zákazníkmi. (Smiech.)
Keďže sme obaja z Kórey a vieme veľa o kórejských produktoch starostlivosti o pleť, práve tu sme začali. Ja a niektorí moji priatelia sme určite videli výsledky, ale z hľadiska budovania firmy sme nechceli znášať náklady a čas potrebný na získavanie hotových výrobkov z Kórey. Urobili sme teda náš výskum: Výrobcovia volajúcich za studena, skúšajúci vzorky, testujúce a revidujúce a testujúce ďalšie ...
Čas, ktorý sme strávili, stál za to. Hlavným dôvodom, prečo sme úspešní, je to, že naše výrobky sú vynikajúce. Všetko sa tam začína.
Zdá sa, že rozumiete výzvam implementácie.
Pravdaže. (Smiech.) Napríklad sme si kúpili vlastné stroje. Pokyny niekedy neboli v angličtine a museli sa pozerať na videá, aby ste sa naučili, ako ich ovládať. Navrhli sme a získali sme si vlastné poháre. Nakúpili sme rôzne komponenty od rôznych dodávateľov.
Aj keď to znie zložitejšie, vybrali sme si zložitosť. Zatiaľ čo ostatní ľudia to môžu považovať za bolesť hlavy, zložitosť nám pomohla poskytnúť lepší a lepšie kontrolovateľný produkt. A poskytnuté údaje, ktoré by sme mohli použiť na to, aby sme pochopili, ktoré časti v reťazci by sme mali optimalizovať ako prvé, tak ďalšie a ďalšie ...
Keď je všetko hotové za vás, je oveľa ťažšie robiť inteligentné rozhodnutia, pretože skutočne nerozumiete všetkým súvisiacim procesom.
Takže máte to, čo považujete za skvelý produkt ... ale teraz ho musíte uviesť na trh.
Pre mužov nie je nakupovanie v obchode skvelým zážitkom z nákupu. Maloobchodná štruktúra nie je pozitívna, aj keď sa to pomaly mení.
Brandon Beemer se casó con Nadia Bjorlin
Začali sme teda predovšetkým so sociálnymi sieťami. Vyskúšali sme veľa rôznych typov správ a rýchlo sme si uvedomili, že ľudia sa chcú cítiť dobre informovaní a oprávnení.
Vyťaženie z týchto emócií vytvorilo rýchly zotrvačník: Keď sme správu dostali správne, ľudia odpovedali natoľko, že sme sa snažili držať krok s dopytom.
Čo je dobrý problém mať ... ale stále je to problém.
Čím úspešnejšia budete ako značka priameho spotrebiteľa, tým je pravdepodobnejšie, že narazíte na prvé problémy so zákazníckou podporou, operáciami ... so všetkým.
Urobili sme dobrú prácu, keď sme zosúladili ponuku s dopytom, ale to znamenalo, že spoločnosť každých pár mesiacov vyzerala skutočne inak. (Smiech.)
To našťastie znamená, že naše rozhovory nie sú o hľadaní spôsobov, ako rásť rýchlejšie, ale o určovaní toho, ako rýchlo môžeme rásť zdravo.
Ak rast znamená, že nemôžete poskytnúť vynikajúcu zákaznícku skúsenosť, tento rast jednoducho nie je zdravý.
Ako sa spoločnosť rozrastala, ako sa zmenili vaše úlohy?
Jedna vec, ktorú sme si obaja uvedomili, je, že ako zakladatelia by sme sa nemali vždy zameriavať na riešenie najväčšieho problému. Je to prirodzené robiť ... ale je dôležitejšie zamerať sa na vytváranie tých najväčších príležitostí.
Našou úlohou je vydláždiť cestu, otvoriť ju pre všetkých ostatných a zmeniť definíciu toho, čo je možné.
To je otázka, ktorú by si mal každý podnikateľ neustále klásť: Riešim problém alebo vytváram väčšie príležitosti?
Postavte skvelý tím a oni vyriešia väčšinu problémov.
Niekedy je ťažké rozlíšiť, pretože riešenie problémov môže viesť k príležitostiam.
Je pravda, že pre každú spoločnosť sú najväčšou cenou náklady na príležitosť.
Keď ste malá spoločnosť, je ľahké určiť svoje náklady, pochopiť svoje príjmy, pochopiť svoj rast ... rozdiel medzi riadením podniku a podnikaním závisí od premýšľania o všetkých možných možnostiach a výberu najlepšej možnosti.
Najväčšie náklady sú opäť vždy náklady príležitosti.
Rastúce spoločnosti potrebujú ľudí. Ponaučenia zo zamestnania?
Aj keď je to protikladné k tomu, čo ľudia často hovoria, z juniorských zamestnaní získate toľko hodnoty. Hovorí sa, že musíte prizvať vysoko skúsených riadiacich pracovníkov, a my ich máme ... ale získavate obrovskú hodnotu od ľudí, ktorí nemajú túto úroveň skúseností. Tieto dve možnosti sa môžu navzájom veľmi dopĺňať.
Tiež sme sa dozvedeli, že v danom okamihu by ste mali byť vždy verní tomu, čo potrebujete. V zásade je to zhoda vzorov. Ak ste úprimní k sebe a k situácii, v ktorej sa nachádzate, je hľadanie toho pravého človeka oveľa jednoduchšie.
Najmä preto, že tí správni ľudia dokážu rásť s vašim podnikaním.
Jednou z najlepších vecí na podnikaní je, že je to väčšia zábava ako práca v „normálnom“ zamestnaní a to sa týka ľudí, s ktorými pracujete. Je vzrušujúce priviesť ľudí, ktorí sú skutočne dobrí v mnohých veciach. Je vzrušujúce pracovať s ľuďmi, ktorí sa navzájom rešpektujú a sú takí spolupracovní.
Nepotrebujete silá. Potrebujete šikovných, talentovaných a šikovných ľudí, ktorí rozumejú tomu, čo sa snažíte robiť - a chcú to robiť ako tím.
Odkedy ste hovorili o otvorení ciest ... kde dúfate, že budete v nasledujúcich dvoch až troch rokoch?
Predpokladali sme, že sa naša zákaznícka základňa nakloní do New Yorku, San Francisca, Los Angeles ... v podstate k relatívne bohatým mužom, ktorí žijú vo veľkých mestách.
Len čo sme spustili, rýchlo sme si uvedomili, že sa dotýkame ľudí na miestach, ktoré sme nečakali. „Priemerný“ chlap sa chcel lepšie starať o svoju pokožku; len nevedel ako.
Keď sme videli, ako univerzálna bola túžba po starostlivosti o pleť, uvedomili sme si cenu, zasielanie správ, dostupnosť ... a zmenilo naše myslenie na to, aká by mohla byť spoločnosť.
Veríme, že starostlivosť o pleť by mohla byť na konci tohto desaťročia bežnejšia ako kolínska voda a rovnako bežná ako deodorant. Vidíme to v každom regióne po celom svete, na rôznych príjmových úrovniach, demografických údajoch, mestských a predmestských podmienkach ... muži sa chcú o seba lepšie starať.
Ale táto realizácia, tento objektív, vyplynula z pohľadu na základné údaje. Nie od toho, aby sme sa držali predpojatých predstáv.
Väčšina mužov nevie, ako sa opýtať na starostlivosť o pleť, a je to pri nich úprimne trochu zvláštne. Naším cieľom je dať im možnosť cítiť sa oprávnene, dobre informovaní a bezpečne.
Na to je zameraná značka: na zmenu príbehu.
Je to tiež príležitosť, a ak to dokážeme dobre, môžeme sa stať globálnym lídrom v starostlivosti o pleť.
