Určite si môžete urobiť dobrý príklad, že práve iPhone je produktom, vďaka ktorému sa zo spoločnosti Apple stala spoločnosť v hodnote 2 biliónov dolárov. Apple predáva veľa telefónov iPhone - iba za posledný štvrťrok spoločnosti v hodnote viac ako 65 miliárd dolárov. Čiastočne je to preto, že iPhony sú, v pohode .
Nie vždy sú najlepšie smartphony. Nie vždy majú najlepšie fotoaparáty alebo displeje. Do minulého roku nemali ani 5G, čo už takmer každý druhý výrobca k svojim vlajkovým lodiam pridal.
Ľudia však majú radi telefóny iPhone. Tiež sa im páčia ich iPady a ich počítače Mac - ktoré mali v roku 2020 celkom pekný rok. Myslím, že by ste mohli argumentovať aj tým, že Apple je stále dušou počítačovej spoločnosti a Mac je jej srdcom.
Žiadny z nich však nie je najcennejším produktom spoločnosti Apple. Z tohto dôvodu nie sú najdôležitejšou vecou, ktorú Apple predáva. To najcennejšie, čo Apple predáva, je dôvera.
cuantos años tiene james murray
Predtým, ako vysvetlím prečo, stojí za to si položiť otázku: Je dôvera skutočne produktom?
Aby ste si na to odpovedali, je dôležité pochopiť, o čo vlastne ľudia kupujú, keď kupujú niečo od spoločnosti Apple. Vezmime si napríklad iPhone. Iste, kupujú zariadenie so sklom a hliníkom, procesorom A14 a fotoaparátmi.
Keď si však ľudia kúpia niečo od spoločnosti Apple, kupujú si zážitok. Očakávajú, že spoločnosť dodá niečo, čo ich poteší.
Očakávajú, že keď spoločnosť Apple vyhlási, že prevádza všetok svoj hardvér na svoje vlastné interné procesory, a poskytne snímky s veľmi neurčitými číslami o výkone a výdrži batérie, spoločnosť nezruinuje, aké to je používať počítač Mac. Veria, že Apple to má spočítané, a nemusia rozumieť veciam ako univerzálne binárne súbory a Rosetta 2, aby vedeli, či ich softvér pobeží.
Očakávajú, že to bude „fungovať“, či už ide o nastavenie nového iPhonu, pripojenie dvojice AirPodov, synchronizáciu ich fotografií alebo zaplatenie niečoho online pomocou služby Apple Pay. Mimochodom, práve preto, keď to nefunguje, je to také sklamanie, ktoré prináša Apple. Preto toľko ľudí hovorí spôsob, akým spoločnosť spravuje App Store --ľudia očakávajú viac, keď predávate dôveru.
Očakávajú, že to, čo kúpia, bude rešpektovať ich súkromie a nebude sa snažiť speňažiť ich osobné údaje. Niektorí môžu dokonca namietať, že to, čo oddeľuje Apple od jeho konkurencie - jeho základnej hodnoty pre značku - je v skutočnosti súkromie, ale nemyslím si, že je to nevyhnutne správne. Myslím si, že snaha spoločnosti Apple dosiahnuť, aby aplikácie rešpektovali vaše súkromie, je ďalším aspektom toho, ako pokračuje v budovaní obrovského množstva dôveryhodnosti pre svojich používateľov.
Ak je produkt vecou, ktorú spoločnosť predáva, potom to, čo Apple predáva - a skúsenosti, ktoré zákazníci kupujú - je úplne založené na dôvere. Ukázalo sa, že je to cennejšie ako akékoľvek konkrétne zariadenie.
To mimochodom platí pre každú značku. Dôvera je vždy vaším najcennejším majetkom. Je to jediný dôvod, prečo vám ktokoľvek slobodne dáva peniaze za to, čo zarobíte - pretože verí, že urobí to, čo hovoríte. Veria, že svoj sľub splníte.
Ak tak neurobíte alebo ak porušíte svoj sľub, stratíte dôveru - a je veľmi ťažké zarobiť si späť. Preto ľudia nemajú radi Facebook. Nie je to tak, že aplikácia je obzvlášť zlá. Nie je to tak, že by sa ľuďom nepáčilo byť v spojení so svojimi priateľmi a pozerať si fotografie svojej rodiny. Je to tým, že neveria, že ľudia, ktorí robia Facebook, majú na mysli ich najlepšie záujmy.
Neveria Facebooku, pretože zhromažďovanie, sledovanie a speňaženie vašich osobných údajov nie je dobrá skúsenosť, a to aj napriek tomu, čo spoločnosť hovorí o tom, aké cenné sú „prispôsobené reklamy“.
Apple nie je dokonalý. Existuje veľa vecí, ktoré by som si prial, aby Apple robil inak. Najlepšie však nakoniec bude, keď si vybuduje dôveru. To sa stane náhodou niečo, čo kupuje veľa ľudí.
