Sú chvíle, ktoré kvôli vašej práci možno budete musieť zjesť vranou. Je to jedna z najťažších častí vzťahov, ale môže byť rozhodujúca pre udržanie mieru.
Boli ste niekedy v situácii, keď ste s klientom vedeli, že máte pravdu, ale stále ste počuli tento hlas v hlave, ktorý hovoril: zákazník má vždy pravdu?
Všetci vieme, že zákazník nemá vždy pravdu, ale aký dôležitý je naozaj mať pravdu? Je dôležitejšie uspokojiť správnosť alebo mať príjem od hodnotného klienta? Ako odborník vo svojom odbore budete väčšinou vedieť oveľa, oveľa viac ako ľudia, ktorí vyhľadajú vašu pomoc; inak preco by k tebe prisli? Možno dokonca zistíte, že to, že ste začínajúcim podnikateľom typu A, znamená, že máte radi pravdu (a v skutočnosti MÁTE pravdu) viac ako mnoho iných ľudí.
Ak je to tak, pravdepodobne je veľmi frustrujúce, keď sa dostanete do konfliktu s niekým, o kom viete, že je nesprávny ... a oveľa horšie, keď je tou osobou zákazník. Čo teda robíte, keď klient trvá na tom, že má pravdu, ale viete, že sa mýli?
V tomto type scenára máte štyri základné možnosti:
1. Môžete sa hádať, kým nevyhráte.
2. Môžete sa k nim odložiť a povedať, že majú pravdu, aj keď viete, že sa mýlia.
3. Môžete odísť a nikdy sa neobzrieť späť.
4. Môžete sa ich pokúsiť vzdelávať a umožniť im zachovať si tvár tým, že pripustíte, že ste nesprávni.
Mnohokrát je naším inštinktom ísť s číslom jeden. Keď vieme, že máme pravdu a niekto iný sa mýli, je veľmi ľahké držať sa v „správnej“ pozícii. Toto nás, žiaľ, udržiava v konfrontačnej a argumentačnej pozícii. Môže byť uspokojivé dokázať, ako máme pravdu, ale vo vzťahoch to zriedka vyhrá. Na druhej strane sa číslo dva môže cítiť ako zrada vašej integrity. Ak viete, že máte najlepší spôsob, ako niečo urobiť, alebo že máte najviac informácií, povedať, že sa mýlite, môže byť v rozpore s vašou povahou (a povedzme si na rovinu, povedať to je strašné).
Osobne neznášam, keď hovorím, že sa mýlim, keď viem, že mám pravdu, najmä ak si myslím, že ten druhý je iracionálny alebo nerozumný. Ale niekedy mať pravdu nie je to najdôležitejšie. V skutočnosti, väčšinou nemáme pravdu, to je najdôležitejšie, ale my sme tak investovaní do svojho vlastného pohľadu, že to je cíti ako to je. V týchto situáciách sa tvrdenie, že sa môžeme mýliť, cíti ako porážka. Ak sa tak stane, znamená to, že sme v kontradiktórnej situácii; pokračovanie v boji bude mať pravdepodobne za následok väčšiu vojnu. (To môže byť uspokojivé pre víťazstvo, ale to nepomáha zlepšiť zachrániteľný vzťah.)
Možnosť číslo tri je užitočná v situáciách, keď nie je dôležité pokračovať vo vzťahu. Ak ide o klienta, ktorého ste sa chystali prepustiť, alebo vzťah, na ktorom vám nezáleží, možnosť číslo tri vám ušetrí veľa bolesti hlavy. V niektorých ohľadoch ide o situáciu typu „súhlasím s nesúhlasom“. Môže to byť neuspokojivé a možno budete musieť ísť ventilovať do priateľských uší, ale ak neexistuje spôsob, ako dosiahnuť mierový výsledok, mohlo by to byť vaše najlepšie riešenie.
Úspešní ľudia vedia, že číslo štyri je najťažší spôsob riešenia situácie, ale často je najužitočnejšie. Niekedy, aby ste zachránili vzťah, musíte uznať, že ste sa mýlili - aj keď viete, že nie ste. Nerád to robím a ty asi tiež. Pôsobí to frustrujúco a zanecháva vo vás nepokoj, ale ak je to potrebné, často je to jediné možné riešenie, ktoré vzťah zachráni.
Trik spočíva v nájdení spôsobu, ako byť autentický a hovoriť pravdivo, zatiaľ čo ustupujete z boja. To dáva druhej osobe dve možné možnosti. Môžu buď ustúpiť od svojho naliehania na to, že majú pravdu, alebo môžu kráčať okolo s istotou, že vyhrajú. (Je zrejmé, že ak sa rozhodnú pre toto druhé, bude to pre vás ešte frustrujúce. Môžu časom zmierniť ich postoj, ale to môže naznačovať, že nejde o vzťah, ktorý stojí za záchranu. V takom prípade musíte určiť, čo je najdôležitejšie: získať alebo preč.)
Ak však váš „súper“ cíti, že ustupujete z bojovnej pozície, môže sa cítiť bezpečne urobiť to isté. Je to dobré znamenie, že sa obaja zaujímate o záchranu vzťahu. Nemusíte klamať (zvyčajne sa z dlhodobého hľadiska budete cítiť horšie), ale ak nájdete miesto, ktoré by bolo vhodné postúpiť druhej strane, často vám bude môcť postúpiť niečo. Možno všetko, čo druhá osoba potrebuje, je ospravedlnenie. Toľkokrát (aj keď som cítil, že som neurobil nič zlé), som zistil, že ospravedlniť sa za niekoho zranené pocity je užitočné. Nemusíte sa za ne ani ospravedlňovať robí niečo - mnohokrát sa ospravedlňujem, že výsledok vašich činov boli zranené pocity stačia na upokojenie ega druhého človeka.
Ak boli vaše úmysly dobré, ale výsledok bol nežiaduci, povedzte to. Zvyčajne to znie asi ako, „Je mi veľmi ľúto, že tvoje pocity boli zranené, keď som to urobil _______. Nikdy som nemal v úmysle vás uraziť a je mi ľúto, že som to urobil. “
Ak však svoje ospravedlnenie premeníte na vysvetlenie toho, ako ste mali pravdu, zvyčajne to bude mať za následok ďalšiu konfrontáciu. To zvyčajne znie ako, 'Je mi ľúto, že tvoje pocity boli zranené, keď som to urobil ______, ale urobil som to preto, že _______.' Pridanie „ale“ na vašu ospravedlnenie v podstate neguje všetko, čo predchádzalo. Ak máte pocit, že sa MUSÍTE vysvetliť alebo sa brániť, najskôr sa odvzdušnite u priateľa alebo blízkeho človeka. Takto môžete získať všetky nepríjemné veci naozaj chcete povedať, že ste mimo svojho systému, a byť rozumný a pokojný voči inej osobe zapojenej do konfliktu.
Keď to zhrnieme všetko, úspešní ľudia si kladú túto otázku:
Čo je dôležitejšie: mať pravdu (tj. Zvíťaziť alebo mať svoju cestu) alebo udržať vzťah nedotknutý?
tanque de tiburones lori greiner marido
Odpoveď vám povie, čo robiť ďalej.
