Predstavte si, že spolupracovník bol povýšený na manažéra, pozíciu, v ktorú ste dúfali. Si sklamana Skutočne máte pocit, že ste kvalifikovanejší, ale váš spolupracovník je teraz šéfom.
valor neto de lance bass 2017
Mali by ste zablahoželať svojmu novému šéfovi prostredníctvom e-mailu alebo zoči-voči virtuálnemu stretnutiu?
Odpoveď podľa nového výskumu znie ... ani. Namiesto toho by ste mali zdvihnúť telefón.
Scenár vychádza s láskavým dovolením Andrewa Brodského, profesora manažmentu na McCombs School of Business na Texaskej univerzite v Austine. Nedávno publikovaná publikácia Brodsky ponúka cenné tipy pre ľudí, ktorí pracujú na diaľku, ale stále potrebujú budovať vzťahy so svojimi tímami.
Tri režimy komunikácie
Brodsky uskutočnil sériu štúdií, aby otestoval tri spôsoby komunikácie týkajúce sa ich schopnosti prenášať emócie: e-mail, telefón a tvárou v tvár (osobne alebo virtuálne). Zistenia sú zrejmé. Ak chcete byť vnímaní ako emocionálne autentickí, usporiadajte si virtuálne osobné stretnutie. Ak maskujete svoje skutočné pocity alebo sa cítite nahnevaní, úzkostní alebo vystresovaní, uspokojte sa iba s audiohovorom.
Ak chcete oznámiť emóciu, ktorú skutočne cítite - a veľmi sa v nej cítite -, dosiahnete väčší vplyv, ak použijete nástroj „bohatý na médiá“, ako je video alebo videokonferencie. Ľudia vnímajú interakcie tvárou v tvár ako autentickejšie, čo následne buduje dôveru, lojalitu a upevňuje vzťahy.
Toto zistenie vysvetľuje, prečo sa video riaditeľa spoločnosti Marriott, Arneho Sorensona, stalo v marci virálnym.
Sorenson musel oznámiť zlé správy - rezervácie poklesli o 75 percent a reťazec by musel zamestnávať pracovníkov. Členovia Sorensonovho PR tímu navrhli, aby sa vyhýbal použitiu videa, pretože práve podstúpil liečbu rakoviny. Na prejav emočnej inteligencie si Sorenson vybral ako médium video a pri podávaní správy mu dokonca zadúšali slzy.
Keďže emócia bola autentická, videozáznam bol správny spôsob.
valor neto de lil fizz 2014
Originálna emócia sa stratila v e-maile
E-mail by bol pre Sorensona absolútne najhorším spôsobom, ako vyjadriť svoje úprimné emócie. Pri výskume spoločnosti Brodsky ľudia vnímajú vašu autenticitu na základe média, ktoré sa rozhodnete použiť. Jeho štúdie zistili, že ľudia majú tendenciu posudzovať e-mail ako najmenej autentický spôsob komunikácie.
Spýtal som sa Brodského, kde to zanecháva e-mailové informačné vestníky, ktoré mnohí vodcovia (vrátane mňa) rozposielajú, aby sa spojili so svojimi nasledovníkmi alebo zákazníkmi. Brodsky ponúka úžasný tip.
E-mailové informačné vestníky majú zvyčajne informatívny charakter, takže emocionálna autenticita nie je kritická. Ak však chcete prejaviť silné emócie (napríklad akí ste vďační svojim predplatiteľom), pridanie krátkeho videa, v ktorom vyjadrujete túto emóciu, bude trvať ešte dlho.
Podľa Brodského ochráni vaše profesionálne vzťahy v časoch útrap malé „povrchové pôsobenie“. Napríklad:
Možno budete chcieť pogratulovať zamestnancovi k veľkému predaju, ale doma ste z niečoho vystresovaní. Alebo máte negatívne pocity zo zle výkonného zamestnanca, ale chcete dať tejto osobe príležitosť na zlepšenie bez toho, aby ste prejavili celú škálu svojich pocitov.
Zrátané a podčiarknuté: Ľudia majú mimoriadnu schopnosť osobne si vyzdvihnúť verbálne i neverbálne podnety. Ak je vyjadrenie vašich skutočných emócií dôležité, komunikujte prostredníctvom videa. Ak to však skutočne necítite, zdvihnite radšej telefón. Telefonický hovor vyzerá autentickejšie ako e-mail bez toho, aby rozdával vaše skutočné pocity.
