Hlavná Zákaznícky Servis 11 najlepších nástrojov pre webovú analýzu

11 najlepších nástrojov pre webovú analýzu

Pri zvažovaní Vďaka rôznym nástrojom na webovú analýzu, ktoré vaše podnikanie vyžaduje, môže byť množstvo dostupných možností pre podniky, ktoré nerozumejú tomu, ako ich používať, zdrvujúce. A to je miesto, kde môže byť životne dôležité najať niekoho, kto sa skutočne venuje všetkým správam.

Pravidlom, na ktoré sa v tomto ohľade často odkazuje, je pravidlo 90/10. Ak teda máte na analytiku minúť 100 dolárov, utratíte 10 dolárov za prehľady a údaje a 90 dolárov za to, že budete niekomu filtrovať všetky tieto informácie. Pretože bez správneho pochopenia informácií, ktoré vám tieto služby poskytnú, zostávajú iba nespracované údaje.

„Investovanie do ľudí a nástrojov, ktoré títo ľudia potrebujú, aby boli úspešní, je kľúčové,“ ?? poznámky Bryan Eisenberg , autor a marketingový konzultant. „Ale sú to ľudia, ktorí dokážu pochopiť tieto údaje, na ktorých skutočne záleží.“ ??

Všetky tieto nástroje zjavne nebudete používať stále, je však užitočné vedieť o niektorých najlepších možnostiach a o tom, ako zapadajú do vašej celkovej webovej stratégie. A použitie viacerých nástrojov vám poskytne iba ďalšie úrovne prehľadu o vašich zákazníkoch a vašej úspešnosti.

Podľa Avinash Kaushik , autor knihy Web Analytics 2.0 a Web Analytics: Hodina denne „Hľadanie jediného nástroja / zdroja na zodpovedanie všetkých vašich otázok zabezpečí, že vaše podnikanie skončí v priekope, a navyše zabezpečí, že vaša kariéra (od analytika po webovú organizáciu trhu) bude mať krátke trvanie.“? ? Stručne povedané, je nesmierne dôležité zamerať sa na rozmanitosť.

Pre väčšie podniky môže byť vynikajúce dôkladnejšie preskúmanie robustnejších analytických nástrojov, ale pre malé a stredné spoločnosti existuje veľa bezplatných alebo relatívne lacných ponúk, ktoré vám pomôžu porozumieť týmto informáciám.

Rozhovor sme mali s Eisenbergom, Christopherom Pennom z Továreň na modré nebo , Caleb Whitmore z Výhody služby Analytics , Jún Dershewitz z Semfonický , Eric Peterson z Demystifikovaná webová analýza , Linda Bustos z Softvér Elastic Path , Jamie Steven, Rand Fishkin a Joanna Lord of SEOMoz.org , Trevor Peters z Kritické množstvo a Justin Levy z Nové marketingové laboratóriá . Títo odborníci poznajú nástroje zvnútra i zvonka a táto príručka obsahuje ich odporúčania najlepších služieb, ktoré môžete použiť.


11 najlepších nástrojov webovej analýzy: Čo je to webová analýza?

Ale predtým, ako sa pustíme do samotných nástrojov, začnime presne tým, čo je to webová analýza? Ako Kaushik uvádza vo svojej knihe s rovnakým názvom, Web Analytics 2.0 je definovaný ako:

1. Analýza kvalitatívnych a kvantitatívnych údajov z vášho webu a konkurencie

dva. Podporovať neustále zlepšovanie online zážitku vašich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov

3. Čo sa premietne do vašich želaných výsledkov (online a offline)

Web analytics 2.0 je trojstupňová služba poskytovania a analýzy údajov pre malé a veľké podniky. Prvým sú údaje samotné, ktoré merajú prenos, zobrazenia stránky, kliknutia a ďalšie údaje pre váš web aj pre vašu priamu konkurenciu. Druhou je to, čo s týmito údajmi robíte, alebo ako môžete zhromaždiť informácie zhromaždené prostredníctvom týchto služieb a použiť ich na svojich zákazníkov, či už nových alebo existujúcich, aby boli ich skúsenosti zmysluplné a lepšie. A posledná úroveň je, ako sa to všetko spája dokopy, aby ste dosiahli svoje zastrešujúce obchodné ciele, nielen online, ale aj offline. Dáta samotné sú skvelým spôsobom, ako zistiť, aké sú vaše výkony, ale bez toho, aby ste použili to, čo ste sa naučili, majú len malé využitie.

Kopať hlbšie: Tri spôsoby, ako získať webový stav mysle

11 najlepších nástrojov pre webovú analýzu: analytické nástroje Clickstream

Google Analytics (google.com/analytics) - Zadarmo

Google Analytics je úplne bezplatná služba, ktorá generuje podrobné štatistiky o návštevníkoch vašich webových stránok. Je to najjednoduchšia a najsilnejšia ponuka webovej analýzy. V súčasnosti ich využíva viac ako 50% z 10 000 najlepších webov na svete. Podľa štatistík používania stránok môžete zistiť, odkiaľ vaši návštevníci prichádzajú, čo robia, keď sú na vašom webe a ako často sa vracajú. veľa ďalších vecí. Keď sa viac zapojíte do analýzy stránok, môžete dostávať podrobnejšie správy, ale práve vďaka ľahkému použitiu sa z nej stáva jedna z najobľúbenejších služieb.

„Pre malé firmy existuje skutočne iba jeden nástroj, a to Google Analytics,“ ?? berie na vedomie Penn. „Je to neuveriteľne robustné z hľadiska toho, čo ponúka, a ak vám niekto povie, že Google Analytics nie je dostatočný pre malý podnik, úprimne povedané, netuší, ako ho správne používať.“ ??

Google Analytics bol jednomyseľným favoritom všetkých odborníkov na webovú analýzu, s ktorými sme hovorili.
-Odporúčajú všetci odborníci

Yahoo Web Analytics (web.analytics.yahoo.com) - Zadarmo

Po zvládnutí služby Google Analytics vám podobná ponuka spoločnosti Yahoo poskytne trochu viac hĺbky pri vašom zisťovaní. Ponúka lepšie možnosti riadenia prístupu a jednoduchší prístup k analýze viacerých webov, zhromažďovaniu údajov v surovom stave a v reálnom čase (na rozdiel od Googlu môžete importovať údaje o nákladoch na tovar), správaniu návštevníkov a demografickým prehľadom a tiež prispôsobeným možnostiam. Yahoo Analytics je o krok vpred od spoločnosti Google, pokiaľ ide o profilovanie, filtrovanie a prispôsobenie, takže pre tých, ktorí sa chcú venovať trochu hlbšie, je to skvelá voľba.
-Odporúčajú Whitmore, Bustos, Eisenberg

cuantos hijos tiene carl edwards

Crazy Egg (crazyegg.com) - 9 až 99 dolárov mesačne

Stručne povedané, Crazy Egg vám umožňuje vytvárať tepelné mapy a sledovať vašich návštevníkov každé kliknutie na základe toho, na ktoré konkrétne klikajú na vašom webe, čo znamená, že skúmate použiteľnosť vášho webu. Umožňuje vám skutočne vidieť, ktoré časti vášho webu považujú používatelia za najzaujímavejšie a kliknúť na ne najviac. Môže vám pomôcť vylepšiť dizajn webových stránok a v podstate ich previesť. Aj nastavenie je celkom jednoduché a ich 30-denná záruka vrátenia peňazí na všetkých účtoch je príjemným dotykom.
-Odporúčajú Whitmore a Dershewitz

Kopať hlbšie: Ako používať Google na vylepšenie vášho SEO

11 najlepších nástrojov webovej analýzy: konkurenčné spravodajské nástroje

Súťažte (compet.com) - Ceny sa líšia

Program Compete, ktorý je pravdepodobne najznámejší vďaka zverejňovaniu približného počtu globálnych návštevníkov jedného z najdôležitejších webových stránok na svete, je skvelým doplnkovým nástrojom na ponúkanie analytických služieb clickstream. Program Compete vám dáva kreatívnu inteligenciu o tom, čo vaši konkurenti robia alebo ako vaši používatelia nakoniec skončili na vašom webe (aké boli ich kliknutia predtým aj potom). K dispozícii je bezplatná ponuka, ktorá obsahuje údaje o objeme premávky. Ale kde je program Compete iný, je v ich analytike vyhľadávania, platená služba, ktorá vám umožní sledovať, aké kľúčové slová posielajú používateľov na váš web aj k vašim konkurentom.

„Čím máte hlbšie digitálne prehľady, tým lepšie rozumiete svojim zákazníkom,“ ?? hovorí Aaron Smolick, senior riaditeľ marketingu v spoločnosti Compete. „Používaním produktov spoločnosti Compete získate všetky informácie, ktoré potrebujete, aby ste sa mohli kvalifikovane rozhodovať o optimalizácii svojej online kampane, zvýšení podielu na trhu a ovládnutí konkurencie.
-Odporúčajú Dershewitz, Eisenberg a Levy

Vykopať hlbšie: Ako sledovať konkurenciu

11 najlepších nástrojov webovej analýzy: Nástroje na experimentovanie a testovanie

Optimalizátor webových stránok Google (google.com/websiteoptimizer) - Zadarmo

Ďalším bezplatným nástrojom od ľudí v spoločnosti Google, ich Optimalizátorom webových stránok, je komplexná testovacia služba, ktorá vám umožňuje striedať rôzne segmenty obsahu na vašom webe a zistiť, ktoré sekcie a umiestnenia vedú k najväčšiemu počtu kliknutí. Na konci dňa väčšina predaja. Môžete si vybrať, ktoré časti svojej stránky chcete testovať, od nadpisu cez obrázky až po text, a spustiť experimenty, aby ste zistili, na čo používatelia najlepšie reagujú. A samozrejme, keďže GWO je zadarmo (na jeho použitie nepotrebujete ani Google Analytics), môže to byť jediný A / B (odborný výraz pre viac verzií webu bežiacich naraz) a Multivariate (MVT) alebo komplexné testovacie riešenie.

„Aj keď nie je webová analýza správna, je optimalizátor webových stránok spoločnosti Google dokonalým spoločníkom pri meraní a umožňuje majiteľom malých firiem testovať jednoduché (A / B) a zložité (viacrozmerné) variácie ich stránok, obsahu a vstupných stránok pomocou výkonných štatistických metodík, „?? hovorí Peterson. „Aj keď je nastavenie do istej miery spojené, jeho užívateľské rozhranie sa príjemne ľahko učí a služba je samozrejme k dispozícii za najlepšiu cenu - zadarmo.

Optimalizátor webových stránok Google bol ďalším jednomyseľným obľúbeným z našej skupiny odborníkov na webovú analýzu.
-Všetky odporúčané

Optimalizovať (optimizely.com) - $ 19 - $ 399 / mesiac

kristen alderson y chad se comprometieron en duelo

Relatívne nová služba (uvedená na trh v júni 2010), Optimizely, sa ľahko používa, ale jej výsledky môžu byť veľmi silné. Je to v podstate jednoduchý spôsob merania a vylepšenia vášho webu pomocou A / B testovania. Ako firma môžete vytvárať experimenty s veľmi ľahko použiteľným vizuálnym rozhraním webu. Na tejto službe je krásne to, že potrebujete absolútne nulové pozadie kódovania alebo programovania, pretože tieto nástroje sú ľahko použiteľné pre každého.
-Odporúčajú Whitmore a Eisenberg

Hlbšie informácie: Ako používať Google Apps na zlepšenie vášho podnikania

11 najlepších nástrojov pre webovú analýzu: Nástroje zákazníkov

Kissinsights z Kiss Metrics (kissinsights.com) - Zadarmo do 29 dolárov mesačne

Jedným z najjednoduchších nástrojov, ktoré môžete implementovať (vyžaduje to doslova jednorazovú inštaláciu JavaScriptu), myšlienkou Kissinsights je poskytnúť podnikom ľahko implementovateľný a prispôsobený formulár spätnej väzby pre návštevníkov webových stránok. Nakoniec môžete všetky otázky, ktoré kladiete zákazníkom, spravovať prostredníctvom jediného a jednoduchého hlavného panela. Najlepšie na Kissinsights je, že vaša spätná väzba od zákazníkov prichádza prostredníctvom veľmi zjednodušených a krátkych komentárov.
-Odporúčajú Whitmore, Eisenberg, Levy, Steven, Fishkin a Lord


4Q podľa iPerceptions (4qsurvey.com) - Zadarmo

100% bezplatné online prieskumné riešenie, ktoré vám umožní skutočne pochopiť „prečo“ ?? okolo návštevníkov vášho webu je základom 4Q predovšetkým to, aby ste sa dozvedeli, čo ľudia robia, keď sú na vašom webe. Prieskumy sú účinným spôsobom, ako získať dôležitý prehľad o skutočných skúsenostiach vašich zákazníkov s vašou stránkou, a ponúkajú krátke a jednoduché prieskumy, ktoré zodpovedajú štyri kľúčové otázky, na ktoré chcete, aby každý zákazník odpovedal:

„¢ Čo majú robiť moji návštevníci na mojej webovej stránke?

„¢ Plnia to, čo si predsavzali?

„¢ Ak nie, prečo nie?

„¢ Ako spokojní sú moji návštevníci?

- Odporúčajú Whitmore, Dershewitz, Bustos a Eisenberg

ClickTale (clicktale.com) - Zadarmo do 990 dolárov (3 mesiace zdarma pri platených programoch)

Kvalitatívna analýza zákazníka, Clicktale zaznamenáva všetky akcie návštevníkov vášho webu od ich prvého kliknutia po posledné. Využíva štatistické metaúdaje na vytváranie vizuálnych tepelných máp a správ o správaní zákazníkov, ako aj na poskytovanie tradičnej analýzy konverzií.

„Jednou z vecí, ktorú služba Google Analytics zvlášť dobre nerobí, je povedať vám, na čo návštevníci na stránke venujú pozornosť a zvýrazniť, kde sa títo návštevníci počas svojej návštevy zaseknú,“ ?? hovorí Peterson. „Clicktale je v podstate videorekordér pre návštevy webových stránok a poskytuje veľké podrobnosti o pohybe myši, rolovaní a desiatkach ďalších kritických správaní návštevníkov.“ ??
-Odporúčajú Whitmore, Peterson, Eisenberg, Steven, Fishkin a Lord

Kopať hlbšie: Ako čo najlepšie využiť spätnú väzbu od zákazníkov

11 najlepších nástrojov webovej analýzy: sociálna analýza

Facebook Insights - Zadarmo

Ak používate Facebook pre ktorúkoľvek časť svojho podnikania, jedná sa o najjednoduchšiu bezplatnú ponuku od tímu Marka Zuckerberga z hľadiska analýzy. Poskytuje veľmi podrobné informácie o vašich počtoch sledovateľov, lajkoch, komentároch k príspevkom a ďalších. Existujú dva rôzne typy Facebook Insights, ktoré sú založené na používateľoch a interakciách s vaším obsahom. Naozaj je to najlepší a jediný nástroj, ktorý budete potrebovať, ak používate obsah na Facebooku na uľahčenie interakcie so zákazníkmi.
-Odporúčajú Dershewitz, Peterson a Bustos


Twitalyzer (twitalyzer.com) - Zadarmo

Twitalyzer, najkompletnejšia aplikácia na meranie vplyvu, angažovanosti a vplyvu na vaše používanie Twitteru, je bezplatný analytický informačný panel s podrobnými metrikami. Podobne ako Facebook Insights, Twitalyzer poskytuje lepší prehľad o vplyve vášho účtu na zákazníkov na základe sledovateľov, úrovne retweetu, toho, ako často účet odpovedá a vedie konverzáciu, a podobne. Kľúčová je tu jednoduchosť, pretože stačí vyhľadať používateľské meno na Twitteri a získať okamžité informácie.
-Odporúčajú Peterson a Bustos

Existuje veľa ďalších analytických možností, vrátane Piwik, Feedburner, Percent Mobile, Mongoose Metrics, AdWords, Klout, Topsy a mnohých ďalších. Skutočne záleží na tom, na čo sa vo svojom podnikaní chcete najviac zamerať, a to je potrebné analyzovať skôr, ako sa pustíte do tohto procesu, ale tieto lacné nástroje sú skvelým miestom, kde začať.

Hlbšie informácie: Ako používať sociálne siete založené na polohe pre vaše podnikanie