Vzhľadom na to, čo vieme teraz, trajektória Jeffa Bezosa sa zdá byť takmer nevyhnutná. Zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Amazon sa neúnavne usiloval o vybudovanie najdominantnejšieho podniku zameraného na zákazníka v modernej histórii. Je to vhodné, keď uvážime, že svoju spoločnosť najskôr pomenoval Relentless.com.
Pri pohľade dozadu však možno ľahko zabudnúť, že neoblomní neznamenali nevyhnutnosť, aspoň nie v prvých rokoch. Ale keď sa poprava Amazonu začala zhodovať s Bezosovou víziou, objavila sa mimoriadna spoločnosť - taká, ktorá zmenila náš život. Bezos opúšťa svoju pozíciu výkonného riaditeľa ako jedného z najdôležitejších obchodných lídrov svojej generácie, keď svoju spoločnosť posunul z nuly na takmer 1,7 bilióna dolárov, čo je dnes trhová hodnota Amazonu. Počas tejto cesty nám muž, ktorý stál za obchodom „The Everything Store“, dal niektoré z najdôležitejších lekcií o podnikaní, inováciách a zákazníckych skúsenostiach. Tu je 11 princípov, ktoré sa každý podnikateľ môže naučiť od Jeffa Bezosa.
1. Použite rámec minimalizácie výčitiek.
Keď sa Bezos prvýkrát zabýval myšlienkou presťahovať sa po celej krajine a založiť online kníhkupectvo, použil mentálne cvičenie, ktoré nazval „rámec minimalizácie ľútosti“. Išlo o to, zamyslieť sa nad osemdesiatkou a ohliadnutím sa za svojím životom. „Chcem minimalizovať počet výčitiek, ktoré mám,“ vysvetlil Bezos. „Vedel som, že keď mi bolo 80 rokov, nebudem ľutovať, že som to skúsil. Nebudem ľutovať, že som sa pokúsil zúčastniť sa tejto veci zvanej internet, o ktorej som si myslel, že bude naozaj veľká vec. “
2. Nájdite správnu príležitosť.
Bezos sa rozhodol najskôr vybudovať internetový obchod, nie knižný obchod. Pracoval v New Yorku pre D.E. Shaw, investičná spoločnosť, keď počul, že používanie internetu rastie ročným tempom 2 300 percent. Jeho matematika bola v skutočnosti veľmi nesprávna. Internet rástol o a faktor 2 300, čo znamená, že v skutočnosti rástol tempom 230 000 percent. Aj tá matematika fungovala.
sharina hudson y kevin hunter
Bezos nemal príliš v obľube knihy, ale knihy sa javili ako najlepšia možnosť, ako využiť explozívny rast internetu. V roku 1994, ktorý spoločnosť Amazon uviedla na trh, bol katalóg dostupných kníh v tlačenej podobe skutočne nekonečný a obsahoval viac ako tri milióny titulov - čo je obchod s dlhým chvostom, ktorý sa dobre hodí na e-tailing. Preprava kníh bola tiež pomerne ľahká a nebola strašne drahá. Ako východisko mala táto myšlienka zmysel.
3. Buďte posadnutí zákazníkom.
Mnoho spoločností hlása evanjelium o zameraní na zákazníka. Bezos to žil. „Tajná omáčka Amazonu - v Amazone existuje niekoľko princípov - ale najdôležitejšou vecou, ktorá nás urobila úspešnými, je zďaleka obsedantná a nutkavá orientácia na zákazníka,“ povedal Bezos Davidovi Rubensteinovi v rozhovore pre rok 2018. Hospodársky klub vo Washingtone, DC
Nehovoril o dobrých službách. Išlo skôr o vytvorenie spoločnosti, bez ktorej by ľudia nedokázali žiť. „Od začiatku sa zameriavame na to, aby sme zákazníkom ponúkli pôsobivú hodnotu,“ napísal v liste spoločnosti Amazon z roku 1997 pre akcionárov.
Výraz „presvedčivý“ tiež znamenal jasný. Jedným často uvádzaným príkladom bolo Bezosovo naliehanie, aby pre každý nový produkt tím napísal šesťstranovú poznámku a zahrnul ukážkovú tlačovú správu. „Na Amazone nerobíme prezentácie v PowerPointe (ani žiadne iné diapozitívy),“ napísal kedysi Bezos. „Namiesto toho píšeme naratívne štruktúrované šesťstranové poznámky. Potichu sme si prečítali jeden na začiatku každého stretnutia v akejsi „študovni“. „
Bezos verí, že naratívny štýl formátu objasňuje stratégiu a že na začiatku písania tlačovej správy bol tím nútený premýšľať o čomkoľvek, čo robí, optikou prvého stretnutia zákazníka s produktom.
4. Nechajte svoju hodnotu prekročiť všetky náklady.
V prvých dňoch elektronického sledovania obsahu bolo objednávanie všetkého online strašným zážitkom pre predávajúcich aj kupujúcich. Iba asi tretina domácností mala počítače a fungovali pomaly. Ešte menej z týchto domácností malo prístup na internet. Webové stránky, ktoré existovali, boli jednoducho zlé.
Ak ste chceli niekoho presvedčiť, aby si kúpil počítač, vytočil pripojenie na internet a nakúpil, mali by ste lepšie ponúknuť niečo, čo inde získať nemôžu. Skúsenosť musela vytvoriť dostatočnú hodnotu - ponúknutím nízkych cien, neobmedzeným výberom a bezchybným naplnením -, ktorá prekoná počiatočné bariéry nákupu online.
Aj keď bol web ľahšie prístupný, otázkou zostávalo: Uľahčuje váš web hmatateľným spôsobom alebo uľahčuje život vašim zákazníkom? Ak je to tak, pravdepodobne od vás kúpia takmer všetko. V prípade Amazonu sa to stalo takmer presne.
5. Bojte sa zákazníkov, nie konkurencie.
Nebojte sa našich konkurentov, pretože nikdy nám nepošlú peniaze, povedal Bezos svojmu tímu. „Bojte sa našich zákazníkov, pretože to sú ľudia, ktorí majú peniaze.“ Inými slovami, zamerajte svoju starosť tam, kde na tom skutočne záleží.
6 Zamerajte sa na dlhodobé hľadisko.
V roku 1997 bol Amazon ešte stále relatívne malou spoločnosťou. Obsluhovalo asi 1,5 milióna zákazníkov. Bezosov akcionársky list v tom roku poslal na Wall Street signál, že mu nezáleží na štvrťročných príjmoch, čo je vlastnosť, ktorú by spoločnosť ochotne preukazovala roky.
„Veríme, že základným meradlom nášho úspechu bude hodnota pre akcionárov, ktorú dlhodobo tvoríme,“ napísal Bezos. „Táto hodnota bude priamym výsledkom našej schopnosti rozšíriť a upevniť našu súčasnú pozíciu lídra na trhu.“
Prime je skvelým príkladom. Keď bol uvedený na trh v roku 2005, stál 79 dolárov ročne a ponúkol bezplatnú dvojdňovú prepravu. Bezos by neskôr napísal: „Chceme, aby Prime bola taká dobrá hodnota, že by ste boli nezodpovední, keby ste neboli jej členom.“
cuanto mide tormentoso daniels
Získanie všetkých týchto členov za relatívne nízku cenu bolo drahé. Tí, ktorí boli ochotní zaplatiť toľko peňazí, boli pravdepodobne opakovanými zákazníkmi, ktorí si kúpili veľa vecí, čo znamená, že náklady na dopravu mohli rýchlo prekročiť cenu členstva. O to išlo. Skoky v predaji, aj keď by to v krátkodobom horizonte znamenalo stratu peňazí, by mali vplyv na väčší plán. A urobili. Amazon dlho investoval takmer všetko späť do podnikania a uprednostňoval rast pred ziskom. Sťažovala sa Wall Street. Bezosovi to bolo jedno.
7. Nakŕmte zotrvačník.
Knihy budú vždy len začiatkom. Bezos plánoval prilákať viac zákazníkov a plánoval mať veľký výber produktov za nízke ceny a so skvelým zákazníckym servisom. Zvýšenie počtu zákazníkov by prilákalo na platformu predajcov tretích strán, čo by zvýšilo výber produktov, čo by prilákalo ešte viac zákazníkov atď. Čím viac produktov Amazon predal, tým efektívnejšie boli jeho procesy a systémy. Čím vyšší je objem predaja, tým lepšie môžu získať ceny od dodávateľov a tým lepšie môže tieto nižšie náklady venovať rastu. Amazon nevynašiel zotrvačník - spoločnosť Walmart ho tiež použila ako princíp fungovania - ale spoločnosť Bezos & Co. ho určite roztočila rýchlejšie.
8. Najmite si intenzitu.
Chcete misionárov alebo žoldnierov? To je otázka. „Ako najímate skvelých ľudí a bránite im v odchode?“ Pýta sa Bezos. „Tým, že im v prvom rade dáte veľké poslanie - niečo, čo má skutočný účel, to má zmysel.“
9. Chráňte svoju kultúru.
Firemná kultúra bezohľadného Amazonu nie je tajomstvom. Existujú príbehy nekonečných hodín, brutálnych pracovných podmienok a prostredia, ktoré posúva ľudí za hranice ich možností. „Takmer každý, s kým som pracoval, som videl plakať za ich stolom,“ povedal bývalý zamestnanec New York Times pre exponát 2015. Zároveň Amazon naďalej priťahuje talentovaných ľudí, ktorí vyrábali produkty a služby, ktoré mali obrovský vplyv na svet. „Nikdy netvrdíme, že náš prístup je správny - iba ten je náš - a za posledné dve desaťročia sme zhromaždili veľkú skupinu rovnako zmýšľajúcich ľudí,“ napísal Bezos v roku 2016 investorom.
Bezos má pravdu v prípade akejkoľvek kritiky týkajúcej sa intenzívnej kultúry spoločnosti Amazon, keď tvrdí, že kultúru „ľudia vytvárajú pomaly a časom ju vytvárajú udalosti - príbehy minulých úspechov a neúspechov, ktoré sa stávajú hlbokou súčasťou tradície spoločnosti. . “ Dôležité je uvedomiť si túto históriu a starostlivo ju strážiť.
10. Vedzte, aké rozhodnutie robíte.
Amazon rozkladá rozhodnutia, ktoré musí urobiť, na dva typy. „Existujú rozhodnutia, ktoré sú nezvratné a vysoko dôsledné; nazývame ich jednosmerné dvere alebo rozhodnutia typu 2, “vysvetľuje Bezos Vynález a putovanie , zbierka jeho spisov.
Bezos opísal svoju úlohu „hlavného spomalenia“ a v prípadoch typu 2 vždy hľadá viac informácií, pretože rozhodnutie je veľmi dôležité a po jeho prijatí už niet cesty späť. Podľa Bezosa sú väčšinou rozhodnutia obojsmerné dvere alebo rozhodnutia typu 1. Tieto sú menej dôsledné. Vyberte si zle a môžete sa vrátiť späť. Problém podľa neho je mätúci a rozhodovanie typu 1 trvá príliš dlho.
„Sú to jednosmerné dvere alebo obojsmerné dvere?“ Pýta sa Bezos. „Ak sú to obojsmerné dvere, rozhodnite sa v malom tíme alebo dokonca v jednom jedincovi s vysokým úsudkom. Urobte rozhodnutie. “ Každý podnikateľ by sa mal vyhnúť zamieňaniu týchto dvoch typov rozhodnutí.
de que etnia es jason kidd
11. Vypočujte si svojich kritikov - ale nie príliš.
Ľudia, ktorí sú na misii, očakávajú kritiku. „Ak si nemôžete dovoliť byť nepochopený, nerobte nič nové alebo inovatívne,“ hovorí Bezos. Poskytuje tiež určitý pohľad na riešenie kritiky. „Najprv sa pozrite do zrkadla a rozhodnite sa, či majú vaši kritici pravdu,“ hovorí Bezos. 'Ak majú pravdu, zmeňte sa.'
Niekedy Amazon áno. Na základe platových sadzieb v skladoch stanovila v roku 2018 minimálnu mzdu 15 dolárov za hodinu. Menší príklad: V roku 2009 spoločnosť Amazon nelegálne distribuovala kópie kníh Georga Orwella. 1984 . Po upozornení na problém spoločnosť vzdialene odstránila kópie z Kindles používateľov. Amazon to nakoniec napravil tým, že ponúkol zákazníkom novú kópiu knihy alebo 30 dolárov spolu s mea culpa. „Toto je ospravedlnenie za to, ako sme predtým zaobchádzali s nelegálne predanými kópiami 1984 a ďalšie romány o Kindle, “povedal zákazníkom Bezos. „Naše„ riešenie “problému bolo hlúpe, nepremyslené a bolestne v rozpore s našimi zásadami. Je to úplne sebapoškodenie a zaslúžime si kritiku, ktorú sme dostali. “
