Keď je každodenná lavína e-mailov a hlasových správ ohromujúca, je tak lákavé ustúpiť do mojej kancelárie a začať písať odpovede a vracať telefónne hovory. To je jedna z najväčších chýb, ktoré môžem urobiť.
Bez ohľadu na to, v akom odvetví sa nachádzame, všetci sme v podnikaní ľudí. Budeme úspešní, iba ak skutočne spoznáme svojich zákazníkov a kolegov. Mnoho mojich klientov v oblasti technického marketingu je tak zaneprázdnených, že teraz uprednostňujú odosielanie textových správ pred e-mailovými správami alebo hovormi. Skype, WebEx a zvukové hovory sú pohodlné a vytvárajú ilúziu, že v skutočnosti máme schôdzku, ale nič neprekoná silu skutočne osobného osobného spojenia.
Čo sa môžete pri osobnom stretnutí naučiť, že pri virtuálnom nie?
1. Nemáte záznam. V Silicon Valley a na mnohých ďalších miestach je len málo súkromných kancelárií. Mnoho mojich klientov pracuje na kocky a nemôžu so mnou ani s nikým iným viesť súkromný telefonický rozhovor. To znamená, že keď s nimi hovorím po telefóne, nemusím počuť najdôležitejšie informácie, ktoré môžu zdieľať: jedinečnú tímovú dynamiku alebo osobnostné maniere manažéra, ktoré by spôsobili alebo zlomili našu schopnosť spojiť sa s odborným konzultantom. Na sushi alebo na latte alebo na prechádzke po bloku mi môžu moji klienti dať vedieť viac - farebnejšie - ako cez telefón alebo e-mail.
2. Využite rozhovory, ktoré nie sú také malé. Väčšina obchodných rozhovorov je zameraná na rýchle a efektívne riešenie problému, zatiaľ čo obchodné vzťahy sa vytvárajú, keď si ľudia nájdu čas a podelia sa o seba a dozvedia sa viac. To sa deje prirodzenejšie osobne ako cez telefón alebo e-mail. Čo cementuje puto medzi ľuďmi? Krátke rozhovory o obľúbenom tíme, vášni pre pekanový koláč, problémoch s rodičovstvom a ďalších veciach, ktoré nás robia jedinečnými a zaujímavými.
3. Urobte dojem. Kúpila som si novú kabelku. Je to faux pštros a je ružový. Poriadne ružové. Dostal som za to komplimenty od každej ženy (a jedného muža), s ktorou som sa stretol za posledné dva týždne. Bál som sa, že to možno nie je dosť profesionálne na podnikanie. Ale štýl a farba boli odvážne, jarné a vyčarili mi úsmev. Kto vedel, že moja vyradená kabelka za 60 dolárov bude taký skvelý začiatočník konverzácie a prinesie také silné osobné vyhlásenie? Ako to zvládate cez Skype?
4. Prečítajte si reč tela. Výrazy tváre často komunikujú oveľa viac ako slová. Hostíme kávy pre konzultantov a do našej kancelárie pozývame niekoľko nezávislých konzultantov, aby sme v uvoľnenom prostredí lepšie pochopili nuansy každého profesionála. Musíme vedieť čo nie je na životopise, ktorý robí každého človeka jedinečným. V ich očiach a v reči tela môžeme vidieť sebavedomie, empatiu, strach, priateľskosť alebo úprimnosť. Táto schopnosť čítať kandidáta nad rámec jeho kľúčových slov je pre nás obrovskou konkurenčnou výhodou.
5. Zistite, kde sa akcia nachádza. Dozvedám sa toľko, keď navštívim jedného z mojich klientov v ich kancelárii. Je vstupná hala svetlá a lákavá s hrdým vystavením nedávnych ocenení? Vyzerajú zamestnanci šťastne? Je v kaviarni džús a zdravé občerstvenie zadarmo? Úplne nové stoličky Herman Miller v konferenčnej miestnosti? Pohybujú sa všetci spomalene alebo je v nich hmatateľný zvuk? Prostredie hovorí veľa a môže sa odraziť na vašom obchodnom návrhu alebo pláne. Pochopením dynamiky spoločnosti môžeme efektívnejšie komunikovať, aby sme vyhoveli ich potrebám.
Milujem nové technológie, ktoré mi umožňujú slobodnejšie a rýchlejšie komunikovať s ostatnými. Ale ako vlastník firmy sa snažím spomenúť na to, že zákazníci chcú pracovať s niekým, s kým sa môžu stýkať, nielen od nich nakupovať.
A verím v prechádzku. Chceš sa so mnou stretnúť osobne? V stredu 7. marca od piatej do siedmej budem v salóniku Faz Restaurant v Pleasantone v Kalifornii. Zoznámte sa s mojím tímom a pridajte sa k nám na drink. Potvrdenie účasti na @renesiegel.
Ja budem ten s naozaj ružovou kabelkou.
