Raz za čas jedna alebo druhá organizácia ohodnotí letecké spoločnosti. Niekedy sa zdá, že je to stále ten istý príbeh. Často je to spoločnosť Southwest Airlines, ktorá je na prvom mieste v zozname v USA - aj keď, ako som už písal, došlo k nedávnemu prasknutiu tohto brnenia.
foto del esposo de emily compagno
Teraz existuje nová štúdia, ktorá hodnotí 72 najlepších leteckých spoločností na celom svete, a myslím si, že veľa cestujúcich bude skutočne prekvapených, čo americká letecká spoločnosť umiestnila na špičkách v Severnej Amerike a na druhom mieste na celom svete.
Tou leteckou spoločnosťou je American Airlines. Myslím, že to môže byť pre niektorých cestujúcich trochu prekvapením. Môj kolega Chris Matyszczyk nedávno informoval o spoločnosti American ako o leteckej spoločnosti, ktorej vlastný senior viceprezident pre predaj, marketing a vernosť verí, že nemá žiadny účel značky.
Ale nechajme to bokom a zamerajme sa na štúdium. Vychádza z AirHelp , spoločnosť špecializujúca sa na pomoc cestujúcim leteckých spoločností, ktorých lety majú v Európe meškanie, získať kompenzáciu podľa nariadenia Európskej únie s názvom EC 261. Hovoríme tu o 700 dolároch.
(Rýchle stranou: Som v tomto trochu evanjelista, pretože o existencii EC 261 som sa dozvedel doslova deň po vypršaní trojročnej premlčacej lehoty pre zle oneskorený let, na ktorý sme s manželkou boli z Ríma. Stručne by ste si mali prečítať toto, aby ste neurobili moju zlú chybu.)
Vzhľadom na podnikanie spoločnosti AirHelp však majú tri kritériá, ktoré používala pri posudzovaní leteckých spoločností, zmysel. Zahŕňajú:
cuanto mide allison schmitt
- Výkon načas (33,33 percenta). „Počítame každý let, ktorý odletel do 15 minút od jeho zverejneného času odletu, a priletel do 15 minút od jeho zverejneného času príletu, ako včasný let.“
- Kvalita služieb (33,33 percenta). „[Zrealizovali sme stovky prieskumov, v ktorých sme požiadali viac ako 40 000 ľudí vo viac ako 40 krajinách o ich názory.“
- Vybavenie reklamácie (33,33 percenta). „Máme k tomu jedinečný pohľad s našimi vlastnými údajmi o tom, ako dobre letecké spoločnosti vybavujú žiadosti svojich zákazníkov o náhradu škody.“
Na základe týchto kritérií sa letecké spoločnosti umiestnili takto:
- Qatar Airways
- American Airlines
- Aeromexico
- SAS Scandinavian Airlines
- Qantas
- LATAM Airlines
- WestJet
- Luxair
- Austrian Airlines
- Emiráty
United prišli na 16. mieste a Delta bola na 17. mieste. Juhozápad nebol na zozname vôbec; Predpokladám, že by bolo ťažké ich zahrnúť, pretože AirHelp sa zameriava na európske nariadenia a Juhozápad do Európy nelieta.
Teraz, keby som bol cynickejšou osobou, mohol by som sa prestať škriabať nad hlavou nad tým, že sa zdá, že tieto rebríčky v zásade nariaďujú leteckým spoločnostiam pravdepodobnosť, že nakoniec vyplatia pohľadávky zákazníkom spoločnosti AirHelp.
Tiež by som mohol poznamenať, že vzhľadom na tretie kritérium musela letecká spoločnosť urobiť dosť vecí, aby spôsobila, že zákazníci majú na prvom mieste reklamácie - ak ich chcete zoradiť podľa toho, ako rýchlo a ľahko sa dostanú ku koncu.
Ale to nevadí. Radšej by som len nechal spoločnosť American Airlines, aby sa mohla pochváliť slávou svojho vynikajúceho predstavenia: Druhé na svete a na vrchole hromady leteckých spoločností, ktoré „dávajú zákazníkov na prvé miesto [a] prichádzajú dopredu“, ako to uviedla spoločnosť AirHelp tlačová správa.
joey y rory feek edades
Iste, keď som požiadal Američana o komentár, boli trochu hrdí na svoje úspechy:
„Sme hrdí na našich 130 000 členov tímu, ktorí každý deň zabezpečujú bezpečnú prepravu viac ako 500 000 zákazníkov,“ uviedla spoločnosť. „V roku 2019 je prevádzka najbezpečnejšej a najspoľahlivejšej prevádzky v našej histórii jednou z našich hlavných oblastí zamerania, pretože neustále zlepšujeme a modernizujeme zákaznícke skúsenosti.“
Dobrá práca, Američan. Teraz možno poďme pracovať na tejto značkovej veci.
