Byť generálnym riaditeľom znamená, že ste šéfom. Áno, to ste vy, sedíte sólo na vrchole orgového diagramu. Ale kto je tvoj šéf? Tvrdím, že ich máte naozaj dosť a aby ste boli efektívni, musíte si každého z nich vypočuť.
Vaši zákazníci
Vaši zákazníci sú dôvodom, prečo podnikáte, a mali by byť vašou prioritou číslo jeden. V mojej e-mailovej marketingovej spoločnosti VerticalResponse , počúvame prácu našich zákazníkov. Za týmto účelom sme ocenení tím zákazníckych služieb na mieste ktorá komunikuje s našimi zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu, okamžitých správ a na sociálnych sieťach ako Facebook a Twitter. Tým, že sme tam, kde sú naši zákazníci, môžeme získať ich spätnú väzbu, počúvať ich výzvy a komunikovať s nimi zmysluplnými spôsobmi.
Pete Blackshaw napísal a celá kniha o tom, že nešťastní zákazníci môžu potenciálne povedať 3 000 ľuďom (vďaka ich sociálnym sieťam) o ich negatívnych skúsenostiach. Nemôžete vždy zabrániť niekomu, aby hovoril o vašom produkte alebo službe, či už je to dobré alebo zlé. Môžete však použiť sťažnosť zákazníka na zlepšenie svojho podnikania a nielen tým, že urobíte radosť zákazníkovi, ale aj tisícom ďalších.
Ďalšiu vec, ktorú robím pre to, aby som sa uistil, že som osobne prístupný pre našich zákazníkov, je zadanie mojej e-mailovej adresy a twitterovej adresy dostupné na našej webovej stránke aby ma naši zákazníci mohli kedykoľvek kontaktovať priamo. Uvidíte, že to robí aj veľa členov nášho výkonného tímu. Nebojte sa to vyskúšať. Informácie, ktoré vám môžu a budú zákazníci poskytovať, sú neoceniteľné.
cuanto mide maria bartiromo
Vaše predstavenstvo
Na rozdiel od vašich zákazníkov bude predstavenstvo predstavovať vašu neustálu kontrolu, či posúvate svoju spoločnosť vpred a napĺňate svoje obchodné ciele. Predstavujú hľadisko toho, ako vás udržať ziskovými, rastúcimi a úspešnými. Vaša nástenka bude tá, ktorá bude klásť náročné otázky a bude neustále sústredená.
Zaobchádzanie s vašou radou by však nemalo byť vždy hroznou vecou. Môžu byť tiež neoceniteľným zdrojom, keď narazíte na hrčku alebo čelíte výzve, ktorú neviete vyriešiť. Vaša rada by mala pozostávať zo skúsených členov z rôznych prostredí a oblastí odbornosti, aby mohli poskytnúť široký pohľad na mnohé problémy.
cuantos años tiene shay mooney
Vaši investori
Ak máte investorov, mali by ste si myslieť, že budú vašim šéfom, pretože majú oprávnenie (alebo v tomto prípade investované ) peňažný podiel na vašom úspechu. Ale tu šliapte naľahko. Vy investori chcete získať späť svoje peniaze (a potom aj niektoré) a nemusíte sa sústrediť na celkový obraz. Náplňou vašej práce je riadiť ich očakávania a pritom zostať na ceste k ziskovosti, akvizícii alebo akémukoľvek vášmu konečnému cieľu je splatiť vašim cenným investorom.
Vaši zamestnanci
V neposlednom rade máte svojich zamestnancov. Som prekvapený, aký hlasný a angažovaný je náš tím pri zdieľaní nových nápadov na zlepšenie našich produktov, služieb alebo zákazníckych skúseností. Ak svojmu tímu poskytnete otvorené fórum a preukážete mu, že si vážite jeho názory a nápady, môže sa stať čokoľvek. Niektoré z našich najlepších nápadov na zmenu podnikania pochádzajú od ľudí v popredí, napríklad keď náš riaditeľ marketingovej komunikácie prišiel s nápadom ponúknuť náš nástroj e-mailového marketingu pre zadarmo pre neziskové organizácie , alebo keď zástupca zákazníckeho servisu prišiel s nápadom na náš produkt marketingu udalostí. Ak povzbudíte svojich zamestnancov, aby premýšľali ako šéf, je možné všetko.
Takže aj keď sa pravdepodobne hlásite viac šéfom ako vašim zamestnancom, nie je to zlá vec, pretože na konci dňa chcú, aby ste uspeli. Ak budete počúvať nápady od všetkých svojich šéfov a budete k nim otvorení, budete vy a vaše podnikanie na ceste k väčšiemu úspechu.
Páčil sa vám tento príspevok? Ak je to tak, zaregistrujte sa zadarmo VR Buzz týždenný bulletin a pozrite sa na Marketingový blog VerticalResponse .
PRESKÚMAŤ VIAC FIREMNÝCH zakladateliekObdĺžnik
