ISO 9000

ISO 9000 je súbor medzinárodných štandardov riadenia kvality, ktoré sú čoraz obľúbenejšie pre veľké aj malé spoločnosti. Dodržiavanie sa dosahuje prostredníctvom aplikačného procesu pre certifikáciu ISO 9000 v podnikových štandardoch pre kontrolu výrobných procesov, aktualizáciu záznamov, údržbu zariadení, školenie zamestnancov a vybavovanie vzťahov so zákazníkmi. „ISO je založené na definícii kvality„ zhody so špecifikáciou “,“ napísal Francis Buttle v Medzinárodný vestník riadenia kvality a spoľahlivosti . „Normy určujú, ako sa majú riadiace činnosti vykonávať. Účelom normy ISO 9000 je zabezpečiť, aby dodávatelia navrhovali, vytvárali a dodávali produkty a služby, ktoré zodpovedajú vopred stanoveným normám; inými slovami, jeho cieľom je zabrániť nesúladu. ““ ISO 9000, používaný vo výrobných aj servisných firmách, bolo prijatých viac ako 100 krajinami ako ich národný štandard riadenia kvality / zabezpečenia kvality do konca roku 2005.



Táto norma kvality bola prvýkrát predstavená v roku 1987 Medzinárodnou organizáciou pre normy (ISO) v nádeji, že sa vytvorí medzinárodná definícia základných charakteristík a jazyka systému kvality pre všetky podniky bez ohľadu na priemysel alebo geografické umiestnenie. Spočiatku ho používali takmer výlučne veľké spoločnosti, ale v polovici 90. rokov sa čoraz viac malých a stredných spoločností ujal aj ISO 9000. Malé a stredne veľké spoločnosti v skutočnosti zodpovedajú za veľký nárast registrácie ISO 9000 za posledných niekoľko rokov. Od 15. decembra 2003 revidovaná norma nahradila vydanie normy ISO 9000 z roku 1994. Nová norma sa označuje ako ISO 9001: 2000, ale často sa stále označuje iba ako ISO 9000. Revízie noriem ISO sa vyskytujú pravidelne.

Zvýšené zapojenie malých a stredných firiem do registrácie ISO 9000 sa všeobecne pripisuje niekoľkým faktorom. Mnoho malých firiem sa rozhodlo vyhľadať certifikáciu ISO 9000 kvôli svojim firemným zákazníkom, ktorí na nej začali trvať ako na metóde zabezpečenia toho, aby ich dodávatelia venovali primeranú pozornosť kvalite. Ostatní vlastníci malých firiem medzitým absolvovali certifikáciu ISO 9000 s cieľom zvýšiť svoje šance na zabezpečenie nového podnikania alebo jednoducho ako prostriedok na zlepšenie kvality svojich procesov. „Tlak na spoločnosti, aby získali certifikát ISO 9000, sa absolútne zvyšuje a bude sa stále zvyšovať,“ predpovedal jeden konzultant v oblasti riadenia v rozhovore pre Nation's Business . „Otázkou, ktorú si musí položiť mnoho menších spoločností, je, kedy, a nie, či [dostanú] registráciu ISO 9000.“

PRVKY SYSTÉMOV RIADENIA KVALITY ISO 9000

Normy ISO 9000 podrobne stanovujú 20 požiadaviek na systém riadenia kvality organizácie v nasledujúcich oblastiach:



  • Zodpovednosť manažmentu
  • Systém kvality
  • Vstupna objednavka
  • Kontrola návrhu
  • Kontrola dokumentov a údajov
  • Nákup
  • Kontrola produktov dodávaných zákazníkom
  • Identifikácia a príťažlivosť produktu
  • Riadenie procesu
  • Inšpekcia a testovanie
  • Kontrola inšpekčných, meracích a testovacích zariadení
  • Stav inšpekcie a skúšky
  • Kontrola nezhodných výrobkov
  • Nápravné a preventívne opatrenia
  • Manipulácia, skladovanie, balenie a dodanie
  • Kontrola záznamov o kvalite
  • Interné audity kvality
  • Školenie
  • Servis
  • Štatistické techniky

MODELY ISO 9000

Normy kvality ISO 9000 boli rozdelené do troch modelových súborov - ISO 9001, ISO 9002 a ISO 9003. Každý z týchto modelov bol označený ako Priemyselný manažment prispievatelia Stanislav Karapetrovic, Divakar Rajamani a Walter Willborn „stanovujú niekoľko požiadaviek, na základe ktorých môže systém kvality organizácie hodnotiť externá strana (registrátor)“ v súlade s normou pre audit systému kvality ISO. „Systém kvality,“ dodali, „zahŕňa organizačnú štruktúru, procesy a zdokumentované postupy vedené k dosiahnutiu cieľov kvality.“ “

cuantos años tiene steelobrim

Na konci revízie ISO 9000 z roku 2003 boli tieto tri štandardy spojené do jednej ISO 9001: 2000. Nový štandard bol publikovaný v roku 2000 a spoločnosti prešli na nové štandardy počas prvých troch rokov nového storočia. Organizácie a spoločnosti, ktoré získali certifikát podľa starších systémov ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002 a ISO 9003, boli povinné podniknúť kroky na presun alebo aktualizáciu ich certifikácie na nový štandard. Organizácia bola povinná preukázať akreditovanému registračnému orgánu, že jej systém riadenia kvality spĺňal požiadavky novej normy ISO 9001: 2000.

VÝHODY SYSTÉMU ISO 9000

Výhody spojené s certifikačným systémom ISO 9000 sú početné, čo potvrdia obchodní analytici aj vlastníci firiem. Tieto výhody, ktoré môžu mať dopad na takmer všetky oblasti spoločnosti, siahajú od vyššej úrovne po prevádzkové úspory. Zahŕňajú:



  • Zvýšená predajnosť - takmer všetci pozorovatelia sa zhodujú, že registrácia podľa normy ISO 9000 poskytuje podnikom výrazne zvýšenú dôveryhodnosť u súčasných aj potenciálnych klientov. V zásade to dokazuje, že spoločnosť sa zameriava na poskytovanie kvality svojim zákazníkom, čo nie je malou výhodou, či už spoločnosť rokuje s dlhodobým zákazníkom, alebo sa usiluje odtrhnúť potenciálne lukratívneho zákazníka od konkurencie. Táto výhoda sa prejavuje nielen zvýšením retencie zákazníkov, ale aj zvýšeným získavaním zákazníkov a zvýšenou schopnosťou vstúpiť na nové trhy; skutočne sa uvádza, že registrácia ISO 9000 má osobitnú hodnotu pre malé a stredné podniky, ktoré dúfajú, že sa dostanú na medzinárodné trhy.
  • Znížené prevádzkové náklady - V mnohých diskusiách o vyrovnávacej pamäti vzťahov s verejnosťou ISO 9000 sa niekedy stratí skutočnosť, že dôsledný registračný proces často odhaľuje značné nedostatky v rôznych prevádzkových oblastiach. Po odhalení týchto problémov môže spoločnosť podniknúť príslušné kroky na zlepšenie svojich procesov. Tieto vylepšené efektívnosti môžu spoločnostiam pomôcť dosiahnuť úspory času i peňazí. „Náklady na šrot, prepracovanie, vrátenie tovaru a čas zamestnanca strávený analýzou a riešením problémov s rôznymi výrobkami sa výrazne znižujú zavedením disciplíny podľa normy ISO 9000,“ potvrdil Richard B. Wright v Priemyselná distribúcia .
  • Lepšia kontrola riadenia — Proces registrácie podľa ISO 9000 vyžaduje toľko dokumentácie a sebahodnotenia, že mnohé podniky, ktoré prechádzajú jeho prísnymi požiadavkami, uvádzajú ako významnú výhodu lepšie pochopenie celkového smerovania a procesov spoločnosti.
  • Zvýšená spokojnosť zákazníkov - Pretože proces certifikácie ISO 9000 takmer nevyhnutne odhaľuje oblasti, v ktorých je možné zlepšiť kvalitu konečného produktu, takéto úsilie často prináša vyššiu úroveň spokojnosti zákazníka. Okrem toho môžu spoločnosti hľadaním a zabezpečením certifikácie ISO 9000 poskytnúť svojim klientom príležitosť prejaviť odhodlanie svojich dodávateľov ku kvalite pri ich vlastných obchodných rokovaniach.
  • Vylepšená interná komunikácia - dôraz kladený na proces certifikácie ISO 9000 na otázky vlastnej analýzy a riadenia prevádzky povzbudzuje rôzne interné oblasti alebo oddelenia spoločností k vzájomnej interakcii v nádeji, že lepšie pochopia potreby a želania svojich interných zákazníkov.
  • Vylepšený zákaznícky servis - Proces zabezpečenia registrácie ISO 9000 často slúži na preorientovanie priorít spoločnosti na potešenie svojich zákazníkov vo všetkých ohľadoch vrátane oblastí služieb zákazníkom. Pomáha tiež zvyšovať povedomie o problémoch kvality medzi zamestnancami.
  • Zníženie rizík zodpovednosti za výrobky - Mnoho podnikových odborníkov tvrdí, že spoločnosti, ktoré dosiahnu certifikáciu ISO 9000, sú kvôli kvalite svojich procesov menej pravdepodobné, že budú zasiahnuté súdnymi spormi o zodpovednosť za výrobky atď.
  • Príťažlivosť pre investorov - obchodní konzultanti aj vlastníci malých firiem sa zhodujú na tom, že certifikácia ISO-9000 môže byť účinným nástrojom na zabezpečenie financovania od spoločností rizikového kapitálu.

NEVÝHODY SYSTÉMU ISO 9000

Napriek mnohým výhodám spojeným s ISO 9000 však vlastníci firiem a konzultanti upozorňujú spoločnosti, aby preskúmali dôsledný certifikačný proces skôr, ako na to použijú zdroje. Nasleduje zoznam možných prekážok, ktoré môžu podnikatelia študovať pred tým, ako sa zaviažu k iniciatíve získania certifikácie ISO 9000:

  • Majitelia a manažéri nedostatočne rozumejú procesu certifikácie ISO 9000 ani samotným normám kvality - Je známe, že o niektorých vlastníkoch firiem smerujú zdroje svojej spoločnosti smerom k registrácii ISO 9000, len aby zistili, že ich neúplné pochopenie procesu a jeho výsledkom je stratený čas a úsilie.
  • Finančné prostriedky na zavedenie systému kvality nie sú dostatočné - kritici ISO 9000 tvrdia, že dosiahnutie certifikácie môže byť veľmi nákladný proces, najmä pre menšie firmy. Podľa z roku 1996 skutočne Aktualizácia systémov kvality prieskumu, priemerné náklady na certifikáciu ISO pre malé firmy (tie, ktoré registrujú ročné tržby menej ako 11 miliónov dolárov) boli 71 000 dolárov.
  • Silný dôraz na dokumentáciu - Proces certifikácie ISO 9000 sa do veľkej miery spolieha na dokumentáciu interných prevádzkových postupov v mnohých oblastiach a ako uviedol Meyer, „mnohí tvrdia, že náročné požiadavky na dokumentáciu ISO hltajú čas. V skutočnosti existujú hororové príbehy o tom, že spoločnosti prichádzajú o značné podniky, pretože dokumentárna posadnutosť presmerovala ich priority. ““ Podľa Nation's Business , majitelia malých firiem musia nájsť primeranú rovnováhu medzi požiadavkami na dokumentáciu ISO, ktoré sú nepochybne „jedným z charakteristických znakov ISO 9000“, a zodpovedajúcimi základným predmetom podnikania spoločnosti: „Dosiahnite rovnováhu medzi obsedantným zapisovaním úloh každého zamestnanca a ponúkaním školenie týkajúce sa práce a ponechanie zdravého rozumu na rozhodnutie, ako sa má úloha vykonať. ““
  • Dĺžka procesu - Vedúci pracovníci a vlastníci, ktorí sú oboznámení s procesom registrácie podľa ISO 9000, varujú, že je to proces, ktorý trvá mnoho mesiacov. 1996 Aktualizácia systémov kvality Z prieskumu vyplynulo, že prechod z počiatočných fáz procesu na vykonanie záverečného auditu trval v priemere 15 mesiacov. Procesy trvajúce 18 až 20 mesiacov alebo dokonca dlhšie neboli však nič neobvyklé.

VÝBER LEADERA PRE REGISTRAČNÝ PROCES ISO 9000

Odborníci z ISO 9000 a podniky, ktoré prešli náročným procesom certifikácie, sa zhodujú v tom, že podniky, ktoré určia niekoho, kto bude viesť tento proces, sú oveľa pravdepodobnejšie, že budú môcť proces podstúpiť zdravo, produktívne ako v prípade spoločností, ktoré majú temné vzťahy v oblasti výkazníctva. Jednou z možností pre podniky je zamestnanie externého konzultanta. „Poradca ISO 9000 vám môže poskytnúť hrubý náčrt procesu registrácie a pomôže vám začať,“ uviedol Nation's Business . „Alebo by vás konzultant mohol poradiť počas celého procesu, pripraviť vyhlásenie o politike kvality spoločnosti a dokonca aj konkrétne prevádzkové postupy.“ Firmy by si okrem toho mali najať registrátora ISO-9000 so znalosťami vo svojom odbore, legitimitou voči medzinárodným zákazníkom a znalosťami problémov malého podnikania.

Niektoré malé firmy sa radšej rozhodnú ustanoviť zamestnanca ako svojho zástupcu ISO 9000, a nie zamestnať externého konzultanta. Mnoho spoločností to dokázalo úspešne, ale vlastníci malých firiem by mali byť pri tomto rozhodovaní veľmi opatrní. „Zástupcom ISO 9000 [by mal byť] človek, ktorý zahŕňa skutočný a vášnivý záväzok ku kvalite a úspechu, znalosti procesov a systémov v spoločnosti a moc ovplyvňovať zamestnancov na všetkých úrovniach,“ napísali Karapetrovic, Rajamani a Willborn. „Mal by poznať štandardy. Ak to tak nie je, existuje dostatok príležitostí na školenie, aby ste získali dostatočné odborné znalosti. ““

Pre viac informácií o registrácii ISO 9000 môžu vlastníci malých firiem kontaktovať niekoľko rôznych organizácií. Jednou z organizácií, ktorá ponúka pomoc s registráciami ISO 9000, je Americká spoločnosť pre kvalitu so sídlom na 600 North Plankinton Avenue, Milwaukee, WI 53203. Môžete ich nájsť telefonicky na čísle 800-248-1946 a online na adrese http: // www. asq.org/. Ďalšou takouto organizáciou je American National Standards Institute so sídlom na adrese 1819 L Street, NW, Washington DC, 20036. Môžete sa k nim dostať telefonicky na čísle 202-293-8020 a online na adrese http://www.ansi.org/.

BIBLIOGRAFIA

Buttle, Francis. „ISO 9000: Marketingové motivácie a výhody.“ Medzinárodný vestník riadenia kvality a spoľahlivosti . Júla 1997.

„Certifikácia ISO 9000 vyprší.“ Podnikanie a životné prostredie . Februára 2004.

Kanji, G.K. „Inovatívny prístup k zefektívneniu noriem ISO 9000.“ Celkový manažment kvality . Februára 1998.

Karapetrovic, Stanislav, Divakar Rajamani a Walter Willborn. „ISO 9000 pre malé firmy: Urob si sám.“ Priemyselný manažment . Máj-jún 1997.

Meyer, Harvey R. „Malé firmy sa sústreďujú na systém kvality“. Nation's Business . Marec 1998.

Peach, Robert. Príručka ISO 9000 . Nakladateľská spoločnosť QSU, 2002.

Simmons, Bret L. a Margaret A. White. „Vzťah medzi normou ISO 9000 a výkonnosťou podniku: Je registrácia skutočne dôležitá?“ Vestník manažérskych čísel . Jeseň 1999.

Van der Wiele, Tom a kol. „Série a modely excelentnosti ISO 9000: Móda sa hodí k móde.“ Vestník všeobecného riadenia . Jar 2000.

Wilson, L. A. „Osemstupňový proces úspešnej implementácie ISO 9000: Prístup systému manažérstva kvality.“ Pokrok v kvalite . Januára 1996.

Wright, Richard B. „Prečo potrebujeme ISO 9000.“ Priemyselná distribúcia . Januára 1997.