Je ťažké uveriť, že pred generáciou väčšina ľudí kúpila takmer všetko od miestneho predajcu. Internet a elektronický obchod však drasticky zmenili spôsob, akým ľudia na celom svete skúmajú a nakupujú veci, ktoré potrebujú. Nedávna medzinárodná štúdia ukázala, ako spotrebitelia na rôznych trhoch používajú internet ako svoje moderné maloobchodné riešenie pre každodenné potreby.
V marci 2018 Spoločnosť Periscope od spoločnosti McKinsey uskutočnila prieskum u viac ako 2 500 spotrebiteľov po celom svete (vrátane 1 000 v USA), aby zistili, ako zákazníci skúmajú a nakupujú produkty spotrebiteľského balenia (CPG) online. Rovnako ako mnoho iných priemyselných odvetví, v ktorých kedysi dominovali offline predajcovia, nový výskum ukazuje, že transakcie CPG sa čoraz viac dejú na internete.
cuantos años tiene jennifer williams
Na rôznych trhoch po celom svete sa významný počet spotrebiteľov pri nakupovaní spolieha na internet. Na všetkých trhoch, ktoré skúmal Periscope, spoločnosť McKinsey, zistenia odhalili, že najmenej 70 percent respondentov vykonáva určitú formu online nakupovania CPG. Napriek vnímaniu toho, že Američan je národom s najmodernejšími technológiami, francúzski (40%) a britskí (39%) spotrebitelia vykazujú najväčšiu rovnováhu preferencií viackanálového nakupovania, za ktorými nasledujú nemeckí (33%) a americkí (32%) zákazníci.
Aj keď si pravdepodobne bolo možné kúpiť všetko, čo potrebujú, z online obchodov, prieskum ukázal, že spotrebitelia mali určité preferencie, pokiaľ ide o výrobky CPG, ktoré boli ochotní kúpiť online. Napríklad nepodliehajúce skaze, ako napríklad konzervy, sa nakupujú s väčšou pravdepodobnosťou online ako niečo ako chlieb. Dáva zmysel, že kupujúci by často uprednostňovali nakupovanie v obchode pre veci s krátkou trvanlivosťou. V opačnom prípade existuje šanca, že produkt počas prepravy stratí väčšinu svojej čerstvosti.
Túto preferenciu voči tovaru, ktorý sa rýchlo kazí, možno vidieť v iných častiach výskumu. Podľa vedcov sa výrobky na kozmetiku a osobnú starostlivosť dostali na prvé miesto v nákupnom zozname spotrebiteľov vo Francúzsku (47 percent), Veľkej Británii a Nemecku (46 percent) a USA (38 percent).
Ľudia každej vekovej skupiny používajú internet na nakupovanie tovaru CPG, ale určité demografické údaje sú pravdepodobnejšie ako iné. Ako možno tušiť, správa Periscope od McKinsey poznamenáva, že mladšie publikum nakupuje viac online CPG. Tisícroční zákazníci (vo veku 18 - 29 rokov) boli najväčšou skupinou v každej krajine, v ktorej sa uskutočnil prieskum (okrem Veľkej Británie), ktorí nakupovali produkty CPG iba online alebo väčšinou.
To znamená, že keď sa viac ľudí dozvie o rozmanitej škále položiek, ktoré sa dajú úspešne kúpiť online, ďalšie demografické údaje urobia viac online nákupov CPG. Aj v tejto správe boli prednosti miléniových digitálnych kanálov na mnohých trhoch úzko spojené so zákazníkmi vo veku 30 - 39 rokov a 40 - 49 rokov. V USA boli dvaja z deviatich (22 percent) respondentov, ktorí nakupujú položky CPG iba online, vo veku 50 - 59 rokov. Podobne online nákupné správanie osôb vo veku 40-49 rokov prekonalo správanie vo vekovej skupine 30-39 rokov v Nemecku a Francúzsku. Medzitým vo Veľkej Británii nakupujúci vo veku 30 - 39 rokov s najväčšou pravdepodobnosťou zaujali pozíciu iba v digitálnej podobe.
„Prieskum ukazuje, že na zachytenie rastúceho online spotrebiteľského dopytu bude potrebné, aby si CPGs vybudovali svoje digitálne schopnosti pre silné omnikanálové stratégie. Skupiny CPG by sa mali zamerať na správu digitálnych obchodov a vzťahov s kľúčovými účtami pre digitálne médiá, vrátane hodnotenia výkonu online kanála, porozumenia toho, ako zákazníci nakupujú kategórie online, a identifikácie inovačných príležitostí z online trendov. Vyžaduje si rovnakú prísnosť, aká sa roky uplatňuje v kamenných predajniach, “ povedal Brian Elliott, riadiaci partner spoločnosti Periscope By McKinsey. „Pretože respondenti sú pri nákupe produktov CPG online motivovaní cenou a pohodlím, je pre spoločnosti kľúčové mať profesionálne možnosti správy kategórií online, ktoré im umožnia lepšie využívať spotrebiteľské poznatky na správne vyberanie sortimentu, zlepšenie digitálneho podielu vizuálneho inventára, personalizáciu konverzácie a spúšťajte propagačné akcie, ktoré maximalizujú návratnosť naprieč kanálmi. Na konci dňa popredné organizácie CPG vyhodnotia svoju stratégiu širšieho kanála a urobia potrebné investície do svojich skúseností so značkou omni channel. “
Táto obrovská správa obsahuje veľa zaujímavých a uplatniteľných faktov, ktoré môžu online maloobchodníci využiť na zvýšenie efektívnosti svojich trhovísk. Ak chcete získať úplné informácie o zisteniach prieskumu, stiahnite si 28-stranovú správu, „CPG ide do všetkých kanálov: Nakupujúci uchopia digitálnu príležitosť .
A pokiaľ ide o novší výskum, ktorý môže pomôcť obchodníkom, prečítajte si tento článok o štúdii o vytváraní pútavých sociálnych reklám.
