Ben Walker, generálny riaditeľ spoločnosti Transcription Outsourcing, LLC
Konkurencia o nové podniky je dnes čoraz tvrdšia. Spoločnosti sú nútené urobiť dojem už od začiatku, aby si ich všimli a získali si zákazníkov.
Je ľahké zabudnúť, že niektoré z najväčších spoločností súčasnosti, ako napríklad Google a Apple, začínali ako malé startupy. Zatiaľ čo pokus a omyl je nevyhnutné pre akýkoľvek nový obchod, spoločnosti, ktorým sa dnes darí, majú vodcovské osobnosti, ktoré si uvedomujú, že z maličkostí v dlhodobom horizonte vznikajú obrovské zmeny v hrách.
Menšie spoločnosti sa roky snažili nasledovať kroky väčších spoločností. Polovica z nich zlyhala za prvých päť rokov podnikania, podľa údajov správy malého podniku . Možno bol problém v tom, že nedodržiavali správne kroky.
Aj keď pre každú spoločnosť neexistuje univerzálna stratégia, úspešným podnikom sa darí dobre. Poďme do toho.
1. Správajte sa k zákazníkom správne.
Dať zákaznícky servis za najvyššiu prioritu je nepochybne niečo, čo robia všetky úspešné spoločnosti dobre. Zákazník je kľúčovým faktorom a faktorom pri všetkých rozhodnutiach o produkte a prevádzke. Ak je vaša spoločnosť ochotná ísť nad rámec, budete odmenení opakovanými zákazníkmi a bezplatným získavaním zákazníkov prostredníctvom ústneho podania.
Generálny riaditeľ spoločnosti Amazon Jeff Bezos je príkladom vynikajúcich služieb zákazníkom tým, že sa zúčastňuje každoročných školení call-centier spolu s tisíckami manažérov spoločnosti Amazon. Slávne povedal: Nie sme posadnutí konkurenciou, sme posadnutí zákazníkmi. Začíname s tým, čo zákazník potrebuje, a pracujeme späť.
2. Správajte sa k zamestnancom ešte lepšie ako k zákazníkom.
Netreba dodávať, že zamestnanci sú nevyhnutnou súčasťou podnikania. Ešte dôležitejšie ako udržať si zamestnancov je udržať ich spokojných. Úspešné podniky majú dnes vynikajúce hodnotenie Glassdoor a atraktívnu firemnú kultúru.
Vezmite si ako príklad Facebook. Facebook poskytuje svojim zamestnancom stravovanie po celý deň zdarma - vrátane občerstvenia. V jej sídle majú zamestnanci prístup do posilňovne, holičstva, video arkády a ďalších.
Aj keď nie je možné, aby sa každé podnikanie dostalo do tohto rozsahu, je potrebných niekoľko kľúčových vecí, aby boli vaši zamestnanci spokojní:
- Spravodlivá mzda.
- Uznávanie zamestnancov.
- Dostatočne platené voľno.
- Zvyšovanie a bonusy.
- Rovnováha medzi pracovným a súkromným životom.
Pamätajte, že spokojní zamestnanci = spokojní zákazníci = úspešné podnikanie.
3. Buďte pripravení na neočakávané zmeny.
Schopnosť orientovať sa v zmene je ďalším aspektom, ktorý sa všetkým úspešným spoločnostiam darí. Či už je to nový konkurent, pokles trhu, vnútorná zmena zamestnancov, nová technológia alebo zmena predpisov, mali by ste si byť istí, že nové podmienky vašu firmu nezaťahujú.
Pamätáte si, keď programy od spoločnosti Microsoft museli byť každý rok ručne aktualizované zakúpením a inštaláciou nového CD? Cloudová technológia to všetko zmenila, čo viedlo softvérové spoločnosti k znovuobjaveniu samých seba a prispôsobeniu sa. Používatelia spoločnosti Microsoft si teraz môžu vychutnať bezproblémové aktualizácie modelu založeného na predplatnom.
V čase zmien je jasná komunikácia, silné vedenie a otvorená myseľ cestou k prekonávaniu prekážok a k lepšiemu vystupovaniu.
4. Stanovte si silné ciele spoločnosti.
Ciele poskytujú zameranie. Keď si spoločnosť stanoví ciele, jasne stanoví priority pre všetkých, ktorí sa podieľajú na podnikaní. Ciele vám môžu pomôcť merať úspech vašej spoločnosti. Na dosiahnutie týchto cieľov musia mať zamestnanci pocit, že ich môžu dosiahnuť. Zvážte použitie metódy SMART: konkrétnu, merateľnú, dosiahnuteľnú, relevantnú a časovo ohraničenú.
¿Qué tan alto es ct del desafío?
Mnoho vzdialených spoločností dnes používa strategické modely stanovovania cieľov. Podniky prideľujú zamestnancom štvrťročné ciele (niekedy sa im hovorí aj horniny). Potom si podnik stanoví jedno-, päť- a desaťročné ciele.
5. Snažte sa byť jedineční.
Svet podnikania má vo zvyku vytrhávať generické podniky a vytvárať priestor pre tie, ktoré sa odlišujú. Podniky môžu mať rôzne podoby a formy v závislosti od odvetvia, produktov, cieľov a lídrov. Úspešným spoločnostiam sa darí sľubovať jedinečnosť.
Boli ste niekedy v kaviarni? Odpoveď je pravdepodobne áno a je ich tam asi miliarda. Čo nie je také bežné, sú mačacie kaviarne (označované tiež ako mačičky). Jedná sa o kaviarne, ktoré ponúkajú mačky na adopciu, zatiaľ čo zákazníci popíjajú kávu. Je to dobrá vec a je to lákavejšie ako návšteva bežnej kaviarne (ak ste mačka, tak áno).
Podniky, ktoré dnes vedú priemyselné odvetvia, sa museli prispôsobiť, zmeniť a nájsť princípy, ktoré im umožnili rásť tam, kde sú teraz. Aj keď sa stratégie môžu na mikroúrovni líšiť, niektoré prvky sú medzi všetkými úspešnými spoločnosťami rovnaké. Ak snívate o dosiahnutí vrcholu svojho odvetvia, zahrňte týchto päť krokov do svojho plánu obchodnej stratégie a dôsledne ich dodržiavajte.
Ben Walker je generálny riaditeľ spoločnosti Prepis Outsourcing, LLC a prispel do časopisu Entrepreneur Magazine, The Associated Press & Inc.
