Nedávno som si všimol, že trend vyhýbania sa telefónom generácie tisícročia sa rýchlo šíri medzi ľuďmi všetkých vekových skupín. Začalo to smartfónmi. Textové správy nahradili zanechávajúce hlasové správy a celé konverzácie teraz prebiehajú našimi palcami. Volať niekomu sa stalo na zozname priorít komunikácie na nízkej úrovni a dokonca sa často znevažuje.
Určite písomná komunikácia má svoje výhody.
- Svoju správu môžete dostať von, či je alebo nie je k dispozícii iná osoba.
- Môžete reagovať bez obáv o časové pásma alebo spánkové vzorce.
- Nemusíte strácať čas nechcenými klebetami.
Telefón má však výhody, ktoré text a e-mail nikdy neprekonajú. Je to stále dôležitý nástroj obchodnej etikety a v dnešnom komunikačnom prostredí by sa mal brať do úvahy rovnako. Tu je 10 scenárov, kedy telefonát robí prácu najlepšie.
1. Keď potrebujete okamžitú odpoveď
Problém s textom alebo e-mailom je, že nikdy neviete, kedy sa vám niekto ozve. Radi by ste si mysleli, že tam ten druhý sedí a čaká na vašu správu, ale nie vždy to platí. V dnešnej dobe, keď niekto vidí vaše meno na vyzváňajúcom telefóne, vie, že sa snažíte s ním hovoriť. Samozrejme, ak sú skutočne zaneprázdnení, na schôdzke, spánku alebo skrytí pred vami, identifikácia volajúceho ich upozorní a vy idete do hlasovej schránky, ktorú aj tak zriedka skontrolujú. Aspoň teraz sa môžete prejaviť srdečnými emóciami .
cuanto mide teddy riley
dva. Keď máte zložitosť s viacerými ľuďmi
Moja manželka Van pre mňa nedávno koordinovala zahraničné angažmán a do logistiky bolo zapojených šesť rôznych ľudí vo viacerých časových pásmach. Po piatich tajuplných e-mailových rozhovoroch, ktoré spôsobovali väčší zmätok, doslova kričala na počítač. Nakoniec som navrhol konferenčný hovor. O 30 minút boli zodpovedané všetky otázky, všetci boli vyrovnaní a Van prešiel z frustrácie do úľavy. Teraz je novo prijatou obhajkyňou telefónu.
3. Keď nechcete písomný záznam kvôli citlivosti
Nikdy neviete, komu sa zobrazí e-mail alebo text. Je pravda, že telefónne hovory sa dajú zaznamenávať ... ale vo väčšine štátov nie legálne bez predchádzajúceho oznámenia alebo príkazu sudcu. Pokiaľ nie ste úplne v pohode, keď sa vaša správa dostane komukoľvek do rúk, najlepšie je používať telefón na rozhovory, ktoré si vyžadujú diskrétnosť.
Štyri. Keď je emočný tón nejednoznačný, nemalo by to byť
Niekedy smajlík nestačí na vyjadrenie skutočných emócií. Emotikony pomáhajú rámcovať emocionálne súvislosti, ale keď sú v stávke pocity ľudí, je lepšie nechať ich počuť presne, odkiaľ prichádzate. Inak budú prirodzene predpokladať najhoršie .
5. Keď je konzistentný zmätok
Väčšina ľudí nerada píše dlhé e-maily a väčšina ich nechce čítať. Takže ak existuje veľa detailov, ktoré spôsobujú zmätok, telefónne hovory fungujú efektívne a sú prehľadné. Najskôr môžete hovoriť asi 150 slovami za minútu a väčšina ľudí nenapíše tak rýchlo. Po druhé, na otázky je možné odpovedať v kontexte, takže neskončí nekonečná stopa otázok a odpovedí tam a späť.
6. Keď sú zlé správy
Malo by to byť zrejmé, ale je smutné, že veľa ľudí pristupuje k zdieľaniu zložitých správ zbabelo. Nebuďte jedným z tých bezcitných ľudí. Robte to o druhej osobe a nie o vás. Situáciu poľudšťujte pomocou empatie, ktorú môžu počuť.
7. Keď sú veľmi dôležité správy
Dobré alebo zlé, ak má informácia význam, musí prijímateľ pochopiť dôležitosť aj za dvojitým výkričníkom. S najväčšou pravdepodobnosťou budú mať okamžité otázky a vy by ste mali byť pripravení poskytnúť kontext, aby ste zabránili nežiaducim záverom .
8. Keď je plánovanie náročné
Potom, čo som sa viackrát vracal s asistentom kolegyne a snažil sa nájsť dostupný dátum a čas, nakoniec som jej iba zavolal. Teraz som sa nemusel báť, že sa časový úsek vyplní v čase, keď si prečíta môj e-mail. Len sme hovorili s kalendármi v ruke a za päť minút sme dokončili to, čo nás počas troch dní rozčúlilo. Neskôr v ten deň som sledoval, ako jeden z mojich priateľov v domácnosti trávi 20 frustrovaných minút používaním Open Table a nakoniec som navrhol, aby jednoducho zavolal do reštaurácie. O tri minúty mal rezerváciu a mierne rozpačitý úsmev.
9. Keď je na burze náznak hnevu, urážky alebo konfliktu
Písomné správy možno často brať nesprávnym spôsobom. Ak uvidíte správu, ktorá naznačuje akýkoľvek problém, nenechajte ju hnisať - alebo, čo je horšie, opraviť - pomocou viac emočnej komunikácie. Zdvihnite telefón a vyriešte problém skôr, ako sa vymkne spod kontroly.
10. Kedy bude osobný kontakt prínosom
Kedykoľvek sa chcete s niekým emocionálne spojiť a nie je možné tvárou v tvár, použite telefón. Nechajte ich, aby počuli starostlivosť vo vašom hlase a ocenenie vo vašom srdci.
Páči sa vám tento príspevok? Ak je to tak, zaregistrujte sa tu a nikdy vám neuniknú Kevinove myšlienky a humor.
quien es el esposo de deborah norville
