Dallas McLaughlin je riaditeľom interaktívneho marketingu pre Agentúra James , an Podnikateľská organizácia (EO ) členská spoločnosť, a účastník kľúčového výkonného programu EO. Spýtali sme sa Dallasu, ako nástup digitálneho marketingu zmenil cestu kupujúceho a aké kroky môžu spoločnosti podniknúť na riešenie týchto zmien. Tu je to, čo musel povedať.
Tradičný reklamný model
Firmy inzerujú už stovky rokov a až donedávna sa proces nezmenil. Pomocou tradičného preddigitálneho technologického modelu bol prvým kontaktným bodom, ktorý mala značka u spotrebiteľov, marketing mimo domova alebo priamy marketing. Cieľom tejto takzvanej stimulačnej fázy bolo vysielať posolstvo značky čo najväčšiemu počtu ľudí prostredníctvom masmediálnej komunikácie vrátane novín, časopisov, bilbordov, rozhlasu a televízie.
Po tom, čo značky vydali stimul, neostávalo nič iné ako čakať na výsledok. K ďalšiemu kroku došlo počas maloobchodných skúseností spotrebiteľa v obchode, na poličke alebo v mieste predaja. Tento okamih vytvoril „Prvý okamih pravdy“ (FMOT), ktorý sa vyznačoval tým, keď bol spotrebiteľ v reálnom živote prvýkrát konfrontovaný s produktom a musel sa rozhodnúť, ktorú značku si kúpi. Ak bol stimul vykonaný správne, zohral úlohu pri budovaní stiahnutia z trhu a dôvery u spotrebiteľov, čo viedlo k väčšiemu nákupu ich konkrétnej značky. Napríklad jeden klasický stimul, ktorý si možno pamätáte, je, keď si Tiger Tiger zahryzne do Frosted Flakes a okamžite prepukne v nadšené „Are Grrrrreat!“
Posledná fáza tradičného reklamného cyklu, „Second Moment of Truth“ (SMOT), nastala, keď spotrebiteľ osobne zažil kvalitu produktu, posilnil alebo odhalil posolstvo značky a ovplyvnil jeho rozhodnutie o opätovnej kúpe. Ak vaša lyžica obilnín nie je taká chutná ako tá Tonyho tigra, pri ďalšom nákupe potravín si môžete zvoliť inú značku. V časoch najväčšej slávy tradičnej reklamy nebolo veľa príležitostí na spätnú väzbu od spotrebiteľov, okrem listov poslaných slimákom výrobcom alebo ústnych komentárov priateľom a susedom.
cuanto mide letoya luckett
Zatiaľ čo tradičný model zostal nezmenený takmer 300 rokov, s nástupom digitálnej technológie nastal nový marketingový okamih. S 88% amerických spotrebiteľov, ktorí pred nákupom uskutočňovali online prieskum produktov, zmenil internet spôsob, akým spotrebitelia interagujú so značkami, produktmi a službami. Väčšina spotrebiteľov pred nákupom alebo pridaním produktu do svojho nákupného košíka online skôr posilní svoje rozhodnutie o kúpe.
Nulový okamih pravdy (ZMOT)
„Nulový okamih pravdy“, pojem, ktorý zaviedol Google v roku 2011, sa naplno objavil v polovici 2000-tych rokov, keď prudko vzrástla miera adopcie mobilných zariadení, rozbehli sa siete sociálnych médií a do popredia sa dostali nezaujaté kontrolné weby tretích strán.
cuanto mide meredith mickelson
Keďže ZMOT spadá priamo medzi počiatočný stimul a FMOT (nákup), majú teraz zákazníci, ktorí majú záujem, na dosah ruky neobmedzené zdroje na výskum, kontrolu faktov, porovnanie cien a referencie. Väčšina zdrojov, ktoré spotrebitelia využívajú pri informovaní o nákupných rozhodnutiach, nespadajú pod priamu kontrolu firiem, ktoré by tradične uskutočňovali reklamné kampane pre príslušný produkt. ZMOT predstavuje prvýkrát v reklamnom stroji riadenom podnikaním, že zákazníci vlastnili kúsok nákupnej cesty. A nemýľte sa, zákazníci si užívajú svoju novú rolu.
Počiatočný výskum spoločnosti Google ukázal, že priemerný spotrebiteľ využíva medzi zobrazením reklamy a kúpou produktu 10,4 zdroja informácií. Do roku 2015 sa toto číslo vyšplhalo na priemer 22 zdrojov, pričom až 40 a viac zdrojov sa uvádzalo v odvetviach ako cestovný ruch a pohostinstvá.
Výhra v ZMOTe
Keďže zákazníci odkazujú na viac ako 20 kusov obsahu predtým, ako vstúpia do obchodu alebo si kúpia produkt, musia sa značky proaktívne zúčastňovať na všetkých krokoch procesu online výskumu. Ako to však môžu reálne dosiahnuť? Tu je päť stratégií, ktoré odporúčame našim klientom.
cuanto cobra joy reid
- Vyžiadajte si originálne recenzie produktov od súčasných zákazníkov a distribuujte ich na rôznych weboch s recenziami tretích strán.
- Vypracujte konzistentnú a organickú stratégiu sociálnych médií, ktorá zaistí, že sa vaša značka bude javiť ako aktívna, pohotová a vzdelaná v priemysle, v ktorom pôsobíte.
- Implementujte silnú stratégiu blogovania, ktorú je možné použiť na vývoj obsahu, ktorý sa zameriava na záujmy zákazníkov, baví komunity a poskytuje nekonečné nápady pre príspevky na sociálnych sieťach a e-mailové marketingové informačné vestníky.
- Zvážte, že za každý 1 USD investovaný do rozšírenia e-mailového zoznamu sa vráti 38 USD. Ešte lepšie je, že e-mailový kanál je možné plne automatizovať prostredníctvom odkvapkávania a spúšťania kampaní, aby sa zabezpečilo, že sa značka neustále zobrazuje v hornej časti doručenej pošty každého zákazníka.
- Zmeňte to: Keď sa ekologické úsilie dostane na náhornú plošinu, platené sociálne médiá a reklamy s plateným vyhľadávaním sú efektívnym nástrojom na zacielenie na používateľov so silným úmyslom pomocou fráz kľúčových slov s cieľom maximalizovať dosah a návratnosť investícií.
Cesta nákupu sa natrvalo zmenila
Uznanie a akceptovanie toho, že nákupná cesta sa natrvalo zmenila, je prvým obchodným krokom spoločnosti k vytvoreniu novej mapy pre budúce marketingové úsilie.
To, čoho sa veľa podnikateľov a marketingových pracovníkov obáva najviac? „Od nuly až po vývoj digitálnej marketingovej iniciatívy“ - je to samé, čo treba urobiť, aby bola každá značka alebo podnik konkurencieschopný aj v roku 2017 a neskôr.
Digitálny marketing, presnejšie obsahový marketing, je to, ako si podniky budujú komunity, rozvíjajú obhajcov značiek, znižujú akvizičné náklady, zvyšujú mieru konverzie a zvyšujú celoživotnú hodnotu zákazníkov - čo všetko signalizuje zdravé a udržateľné podnikanie vybudované tak, aby prosperovalo v našom prvom digitálnom priemysle. svet.
