KOMUNIKAČNÉ SYSTÉMY

Komunikačné systémy sú rôzne procesy, formálne aj neformálne, prostredníctvom ktorých sa informácie odovzdávajú medzi manažérmi a zamestnancami v rámci podniku alebo medzi podnikom samotným a outsidermi. Komunikácia - či už písomná, verbálna, neverbálna, vizuálna alebo elektronická - má podstatný vplyv na spôsob vedenia podnikania. Základný proces komunikácie začína, keď jeden človek sleduje skutočnosť alebo myšlienku. Táto osoba (odosielateľ) sa môže rozhodnúť preložiť pozorovanie do správy a potom správu preniesť prostredníctvom niektorého komunikačného média na inú osobu (prijímateľa). Príjemca musí potom správu interpretovať a poskytnúť odosielateľovi spätnú väzbu, ktorá naznačuje, že správe bolo porozumené a boli podniknuté príslušné kroky.

Cieľom akejkoľvek formy komunikácie je podporiť úplné pochopenie správy. K poruchám v komunikácii však môže dôjsť v ktoromkoľvek kroku procesu. Obchodní manažéri musia pochopiť a odstrániť bežné prekážky, ktoré bránia efektívnej komunikácii. Niektoré z príčin komunikačných problémov v podnikovom prostredí zahŕňajú:

Nedostatok základných jazykových schopností
Rozdielne očakávania a vnímanie zo strany odosielateľov a prijímateľov
Selektivita alebo tendencia jednotlivcov vyberať si, čo si ponechajú, keď dostanú správu od inej osoby
Rozptýlenie, ako je zvonenie telefónov, plánované stretnutia a nedokončené správy

Podľa Herty A. Murphyovej a Herberta W. Hildebrandta vo svojej knihe Efektívna obchodná komunikácia , dobrá komunikácia by mala byť úplná, stručná, jasná, konkrétna, správna, ohľaduplná a zdvorilá. Konkrétnejšie to znamená, že komunikácia by mala: odpovedať na základné otázky ako kto, čo, kedy, kde; byť relevantný a nie prehnane rozvláčný; zamerať sa na príjemcu a jeho záujmy; používať konkrétne fakty a čísla a aktívne slovesá; pre lepšiu čitateľnosť používať konverzačný tón; v prípade potreby zahrňte príklady a vizuálne pomôcky; buďte taktní a dobromyseľní; a byť presný a nediskriminačný.

Nejasná, nepresná alebo neuvážená obchodná komunikácia môže stratiť drahocenný čas, odcudziť zamestnancov alebo zákazníkov a zničiť dobrú vôľu smerom k vedeniu alebo celkovému podnikaniu. V skutočnosti podľa štúdie Národnej komisie pre písanie z roku 2004 s názvom Písanie: Vstupenka do práce ¦ Alebo vstupenka „Zdá sa, že písomné nedostatky v náprave môžu stáť americké firmy až 3,1 miliárd dolárov ročne.“ Ako vstupujeme do informačného veku, význam komunikácie jednoznačne rastie a zvyšuje sa dôraz na písomnú komunikáciu. Brent Staples vysvetľuje, ako zmena ekonomiky informačného veku zvyšuje potrebu dobrých zručností v písaní New York Times článok „Výtvarné umenie rýchleho priblíženia sa k papieru“. „Spoločnosti kedysi kryli chudobných spisovateľov tým, že ich obklopovali ľuďmi, ktorí dokázali preložiť ich myšlienky na papier. Táto stratégia sa však ukázala ako menej praktická v informačnom veku riadenom spodným riadkom, ktorý si vyžaduje viac kvalitného písania od viacerých kategórií zamestnancov ako kedykoľvek predtým. Namiesto toho, aby kryli spoločnosti, ktoré nie sú autormi, spoločnosti čoraz viac hľadajú spôsoby, ako ich pred dverami zatieniť. ““

HISTÓRIA OBCHODNÝCH KOMUNIKÁCIÍ

V prvých rokoch spoločnosti America fungovali obchodní manažéri na prísnom základe komunikácie zhora nadol. Čokoľvek šéf alebo majiteľ spoločnosti povedal, bol zákon. Vo väčšine prípadov by sa za zavretými dverami diskutovalo o stratégiách, ako robiť všetko od predaja produktu až po rokovania so zamestnancami. Len čo tieto rozhodnutia prijali manažéri, od zamestnancov nižšej úrovne sa očakávalo, že ich uvedú do platnosti. Zamestnanci nemali veľa informácií; robili tak, ako im bolo povedané, alebo si našli prácu inde. Takéto postoje manažmentu, najmä ak sa vzťahovali na otázky bezpečnosti pracovníkov v miestach, ako sú uhoľné a oceľové bane, viedli k rastu odborových zväzov. Keď už nič iné, odbory mali v mnohých prípadoch moc spomaliť alebo zastaviť výrobu, kým vedenie neposlúchlo požiadavky pracovníkov.

V reakcii na požiadavky odborov spoločnosti nakoniec vytvorili komunikačné systémy, v ktorých mohli radoví členovia hovoriť prostredníctvom zástupcov odborov. Aj keď odbory poskytli podnikovým manažérom podnet na implementáciu takýchto systémov, manažéri si nakoniec uvedomili, že zamestnanci môžu mať zmysluplný vstup do riešenia problémov spoločnosti. Keď sa im naskytla príležitosť prispieť, veľa zamestnancov túto šancu využilo. Tento druh spätnej väzby sa začal nazývať komunikácia zdola nahor.

V dnešnom obchodnom prostredí väčšina korporácií podporuje zamestnancov, aby sa v spoločnosti aktívne podieľali. Zamestnanci, ktorí si všimnú spôsoby, ako zlepšiť výrobu, sú podporovaní a zvyčajne odmeňovaní za to, že tieto nápady odovzdávajú manažérom. Zamestnanci, ktorí predložia nápady, ktoré vydrží intenzívne štúdium, môžu byť odmenení percentom úspor pre spoločnosť. Zamestnancom, ktorí sú pri práci obťažovaní, sa dôrazne odporúča, aby takéto obťažovanie hlásili až na úroveň vyššieho stupňa riadenia, aby ho zastavili. Konajú sa pravidelné stretnutia zamestnancov, na ktorých sa môže zamestnanec na najnižšej úrovni postaviť a položiť najvyššiemu manažérovi priamu otázku s úplným očakávaním, že na oplátku bude ponúknutá priama odpoveď.

Obchodní manažéri tiež vyvinuli metódu monitorovania fungovania spoločnosti pri stretnutí so zamestnancami na pol ceste. Táto metóda komunikácie, ktorá sa niekedy nazýva „riadenie chodením okolo“, vyžaduje, aby vrcholoví manažéri vystúpili zo svojich kancelárií a videli, čo sa deje na úrovni, kde sa práca vykonáva. Namiesto jednoduchého čítania správ od podriadených navštevujú vlastníci firiem továrne alebo servisné strediská, sledujú zamestnancov pri práci a pýtajú sa na ich názory. Aj keď odborníci na riadenie podniku tento postup chvália aj pravidelne očierňujú, táto forma komunikácie slúži na udržanie kontaktu šéfa.

PRÍPRAVA ÚČINNÝCH SPRÁV

Asi najdôležitejšou súčasťou obchodnej komunikácie je venovať si čas príprave efektívnej a zrozumiteľnej správy. Podľa Murphyho a Hildebrandta je prvým krokom poznanie hlavného účelu správy. Účelom správy pre dodávateľa môže byť napríklad získanie náhrady za chybný diel. Ďalším krokom je analýza publika, aby sa správa mohla prispôsobiť ich názorom a potrebám. Môže byť užitočné predstaviť si príjemcu a zamyslieť sa, ktoré oblasti správy môžu považovať za pozitívne alebo negatívne, zaujímavé alebo nudné, potešujúce alebo nepáčivé. Potom musí odosielateľ zvoliť nápady, ktoré zahrnie, a zhromaždiť všetky potrebné fakty. Ďalším krokom je organizácia správy, pretože zle organizovaná správa nevyvolá požadovanú odpoveď. Môže byť užitočné vopred pripraviť osnovu, pričom osobitná pozornosť sa venuje úvodnej a záverečnej časti. Na záver je potrebné pred odoslaním správy upraviť a vykonať korektúru.

KOMUNIKAČNÉ MÉDIÁ

Na komunikáciu sa používajú dve hlavné médiá: písomné a ústne. Neverbálna komunikácia je tiež súčasťou komunikačných systémov. Každý z týchto typov komunikácie je popísaný nižšie.

Písomná komunikácia

Písomná komunikácia je najbežnejšou formou obchodnej komunikácie a čoraz viac v informačnom veku a šírení nástrojov elektronickej komunikácie. Pre vlastníkov a manažérov malých firiem je nevyhnutné, aby si rozvíjali efektívne písomné komunikačné schopnosti a podporovali ich rovnako u všetkých svojich zamestnancov. Informačný vek zmenil spôsoby, ktorými komunikujeme, a kládol čoraz väčší dôraz na písomnú a ústnu komunikáciu.

Neustále rastúce využívanie počítačov a počítačových sietí na organizovanie a prenos informácií znamená, že rastie potreba kompetentných zručností v písaní. Dr. Craig Hogan, bývalý univerzitný profesor, ktorý v súčasnosti vedie online školu pre písanie v odbore, každý mesiac dostáva stovky otázok od manažérov a vedúcich pracovníkov, ktorí požadujú pomoc pri zlepšovaní ich vlastných a písacích schopností zamestnancov. Dr. Hogan v článku s názvom „Čo nemôže podniková Amerika vybudovať: veta“ vysvetľuje, že od miliónov ľudí, ktorí predtým nemuseli veľa písať, sa teraz očakáva, že budú písať často a rýchlo. Podľa doktora Hogana veľa z nich túto úlohu nezvláda. „E-mail je strana, na ktorú učitelia angličtiny neboli pozvaní. Má spoločnosti, ktoré si trhajú vlasy. ““ Výsledky prieskumu Národnej komisie pre písanie potvrdzujú toto hodnotenie. Zistili, že tretina zamestnancov v amerických „modrej“ čipovej spoločnosti píše zle, a potrebuje opravné pokyny na písanie.

Najzákladnejšie princípy písomnej komunikácie sú podobné tým, ktoré platia pre celkovú komunikáciu. Odborníci v rozvíjajúcom sa priemysle opravných textov sa zhodujú, že na dobré písanie existuje päť minimálnych požiadaviek. Oni sú:

Poznajte svoje publikum
Udržujte vety krátke a jednoduché
Vyhýbajte sa žargónu a klišé
Rozlišujte medzi faktami a názormi
Vždy prekontrolujte pravopis, gramatiku a interpunkciu

Kľúčom je samozrejme čo najpresnejšie a najstručnejšie vysvetliť význam. Ľudia nečítajú obchodné memoranda pre potešenie z čítania. Robia tak za účelom získania pokynov alebo informácií, na základe ktorých môžu vychádzať z rozhodnutí alebo konať. Preto nie je v obchodnom písaní žiaduca vysoko literárna próza. Príliš formálna próza môže byť tiež kontraproduktívna, ak sa zdá, že je stand-offish, alebo jednoducho rozvláčna. Príliš neformálny štýl písania môže tiež sprostredkovať neúmyselné posolstvo, konkrétne, že predmet správy nie je vážny alebo ho odosielateľ neberie vážne. Priamy a zdvorilý tón je zvyčajne najlepšou voľbou, ale ten, ktorý bez praxe nemusí prísť prirodzene.

Obchodná korešpondencia by mala začínať priamym vyhlásením o účele správy a mala by nasledovať jednoduchými a jasnými podrobnosťami na podporu účelu. Príjemcovia korešpondencie potrebujú informácie, aby mohli konať správne. Potrebujú tiež dôvody, ktoré ich presvedčia, aby konali alebo premýšľali tak, ako to chce odosielateľ. Ak správa sprostredkuje svoj význam jasnými argumentmi, ktoré identifikujú dôvody a poskytnú dôkazy, mala by tento cieľ dosiahnuť.

Je potrebné venovať osobitnú pozornosť všetkej externej korešpondencii, pretože sa odráža v podnikaní ako celku. Napríklad listy určené na presvedčenie niekoho, aby buď investoval do projektu, alebo kúpil od spoločnosti, majú špeciálnu organizáciu. Podľa Murphyho a Hildebrandta by mali: 1) prilákať priaznivú pozornosť čitateľa; 2) vzbudiť záujem; 3) presvedčiť čitateľa a vytvoriť túžbu; a 4) opíšte činnosť, ktorú by mal čitateľ podniknúť. Ak je účelom tohto listu uskutočniť predaj, je tiež dôležité uviesť fakty o výrobku a jasný centrálny predajný bod. Je predovšetkým dôležité, aby akýkoľvek druh písomnej komunikácie, ktorá vychádza z podnikania, vytvoril alebo zlepšil dobrú vôľu.

Ústna komunikácia

Majitelia a manažéri malých firiem sú často vyzývaní, aby uskutočňovali prezentácie, uskutočňovali rozhovory alebo viedli schôdze, takže zručnosti v oblasti ústnej komunikácie sú ďalšou dôležitou oblasťou rozvoja. Môžu byť prezentované zamestnancom na účely školenia alebo potenciálnym zákazníkom na účely predaja. V obidvoch prípadoch môžu dobré prezentačné techniky vyvolať záujem a vzbudiť dôveru. Môže byť potrebné absolvovať pohovory s prijímaním nových zamestnancov, uskutočňovaním hodnotení výkonnosti alebo prieskumom trhu. Stretnutia alebo konferencie môžu byť dôležitým nástrojom na komunikáciu so zamestnancami alebo so zainteresovanými stranami mimo organizácie s cieľom vyriešiť problémy alebo stanoviť ciele.

nia malika henderson casada con glenn beck

Rovnaké zásady, ktoré platia pre iné formy ústnej komunikácie, platia aj pre telefonické hovory. Je dôležité plánovať obchodné hovory stanovením účelu, zohľadnením publika (vrátane najvhodnejšieho času na uskutočnenie hovoru) a rozhodnutím, ktoré nápady sa majú zahrnúť, a otázok, ktoré sa majú položiť. Pri odpovedaní na telefón v obchodnom prostredí je dôležité odpovedať pohotovo a zreteľným a príjemným hlasom uviesť svoje meno a priezvisko. Telefonická komunikácia môže vytvárať dojmy, ktoré sú životne dôležité pre úspech v malom podniku.

Často prehliadaným prvkom ústnej komunikácie je počúvanie. Dobré schopnosti počúvania môžu byť zásadné pri hľadaní riešenia sťažností alebo dokonca pri telefonovaní. Počúvanie zahŕňa prejavenie záujmu o rečníka, sústredenie sa na správu a kladenie otázok, aby sa zabezpečilo porozumenie. Pomáha to byť pripravený na diskusiu, vyhnúť sa hádkam alebo prerušovaniu, robiť si podľa potreby poznámky a zhrnúť výroky rečníka.

Neverbálna komunikácia

Neverbálna komunikácia - napríklad mimika, gestá, držanie tela a tón hlasu - môže pomôcť pri úspešnej interpretácii správy. „Neverbálne správy sú niekedy v rozpore s verbálnymi; často vyjadrujú skutočné pocity presnejšie ako hovorený alebo písaný jazyk, “poznamenali Murphy a Hildebrandt. Štúdie v skutočnosti preukázali, že medzi 60 a 90 percentami účinku správy môžu pochádzať neverbálne stopy. Preto by si mali podnikatelia a manažéri malých firiem uvedomiť aj neverbálne stopy v ich vlastnom správaní a rozvíjať schopnosť čítať neverbálne formy komunikácie v správaní ostatných.

Existujú tri hlavné prvky neverbálnej komunikácie: vzhľad, reč tela a zvuk. Pri ústnej komunikácii je nevyhnutný vzhľad rečníka aj okolia. Pri písomnej komunikácii môže byť vyjadrený význam alebo list môže byť vyhodený ako nevyžiadaná pošta. Reč tela, najmä mimika, môžu poskytnúť dôležité informácie, ktoré nemusia byť obsiahnuté vo verbálnej časti komunikácie. Napokon tón, frekvencia a hlasitosť hlasu reproduktora môžu prenášať rôzne významy, rovnako ako zvuky ako smiech, vyčistenie hrdla alebo hučanie.

KOMUNIKAČNÉ TECHNOLÓGIE

Pokrok v oblasti technológií za posledných 20 rokov dramaticky zmenil spôsob, akým prebieha obchodná komunikácia. V skutočnosti v mnohých ohľadoch komunikačné technológie zmenili spôsob, akým sa obchoduje. Rozšírené používanie elektronickej pošty a internetu všeobecne umožnilo podnikom jednoduchšie presúvať prácu z jedného miesta na druhé, zakladať vzdialené a / alebo mobilné kancelárie, dokonca aj vytvárať virtuálne kancelárie. Nová komunikačná technológia tiež urýchlila čas potrebný na rozhodovanie a stierala hranicu medzi pracovnou a osobnou dobou. Všetky tieto trendy vyzývajú spoločnosti, aby sa prispôsobili rýchlejšiemu podnikateľskému prostrediu. Toto je príležitosť pre spoločnosti, aby sa stali produktívnejšími a efektívnejšími, a test ich adaptability.

Aj keď zmeny v technológii elektronických komunikácií prebiehajú fenomenálnym tempom, nejde o radikálne zmeny v základných formách komunikácie. Sú skôr vylepšením tradičných komunikačných techník. Tieto technológie priniesli dve základné vylepšenia v komunikácii.

Mobilita a dosah

Bezdrôtová a bunková technológia výrazne rozšírila miesta, z ktorých môžeme komunikovať, a vzdialenosť, nad ktorou komunikujeme ľahko. Manažérka cestou do práce kdekoľvek v USA môže ľahko volať a chatovať s kolegyňou alebo dodávateľom v Singapure, keď sa večer vracia domov.

Rýchlosť a sila

Vysokorýchlostné telefónne linky z optických vlákien a vysokorýchlostný vysokorýchlostný satelitný prenos za primeranú cenu vytvorili situáciu, v ktorej je rovnako ľahké prenášať veľké dátové súbory z jedného oddelenia do druhého v jednej budove, ako aj prenášať tieto súbory na ľubovoľné miesto. vo svete.

Obidve tieto vylepšenia komunikácie ovplyvnili spôsob podnikania. Každý z nich má svoje mínusy aj mínusy. Ľahkosť, s akou môžu kolegovia zostať v kontakte, pomáha pri koordinácii aktivít spoločnosti. Prospešné je tiež zostať v úzkom kontakte s dodávateľmi. Pre konkrétneho zamestnanca však môže byť dostupnosť kedykoľvek k dispozícii tiež záťažou.

Mobilné telefóny, laptopy a ručné prístroje na zasielanie správ sú všetko cenné nástroje obchodnej komunikácie. Zvyšujú našu schopnosť komunikovať a zostať v kontakte, ale aby sme mohli ťažiť z ich potenciálu, musí ich spoločnosť využívať múdro a efektívne a zaviesť pravidlá, ktoré zabránia tomu, aby zariadenia pre používateľa predstavovali záťaž. S ľahkosťou môže prísť aj samoľúbosť. Napríklad len preto, že obchodný zástupca môže zavolať Joan do výroby - ľahko, rýchlo a takmer odkiaľkoľvek - objasnenie a zodpovedanie otázok o nedbalo zadanej objednávke ešte neznamená, že uskutočňovanie a odpovedanie na veľa hovorov o objednávke je efektívne. Z dôvodu efektívnosti je potrebné klásť dôraz na jasnú a presnú komunikáciu bez ohľadu na ľahkosť a rýchlosť fungovania komunikačných zariadení.

Interná komunikácia

Intranety alebo interné počítačové siete organizácie sa stali médiom voľby pre väčšinu spoločností, pokiaľ ide o informovanie zamestnancov. Firemný intranet možno použiť ako elektronickú vývesku a po spárovaní s e-mailom môže slúžiť na rýchle a efektívne šírenie informácií.

Pretože intranet je možné použiť na ľahké spojenie ľudí pracujúcich na rôznych miestach, môže pomôcť vytvoriť alebo udržať zmysel pre komunitu v organizácii, ktorá je geograficky rozptýlená. Intranety v skutočnosti umožňujú skupinám ľudí úzko spolupracovať na virtuálnej kancelárii, ktorá sa bežne nazýva. Mnoho malých podnikov poskytujúcich služby sa začína ako virtuálne kancelárie, v ktorých každá osoba v skupine pracuje vo svojom vlastnom dome alebo na vlastnom mieste. Skupinu spája dve veci: spoločný cieľ a počítačová sieť, ktorá slúži na zdieľanie informácií a softvérových nástrojov.

Externá komunikácia

Rast internetu spôsobil, že pre podnikanie je takmer nevyhnutné mať online prítomnosť, aj keď môže byť jednoduchá. Na jednoduchej internetovej webovej stránke môže spoločnosť poskytnúť potenciálnym zákazníkom, klientom, zamestnancom alebo investorom kontaktné informácie a fotografiu spoločnosti. Pre tých, ktorí chcú používať internet ako prostriedok predaja a marketingu, môže byť vyvinutá sofistikovanejšia (a nákladnejšia) stránka. Tieto weby, ktoré sa často nazývajú webové stránky elektronického obchodu, sa používajú na inzerciu, zobrazovanie tovaru, prijímanie a spracovanie objednávok, sledovanie objednávok a / alebo na vykonávanie mnohých úloh služieb zákazníkom.

Malé podniky môžu mať jedinečnú príležitosť ťažiť z prítomnosti na webe. Dosah, ktorý je možný prostredníctvom dobre predaného webu, je oveľa väčší, ako by bol možný prostredníctvom iného média za podobnú cenu. Podľa niektorých analytikov je pre podniky jedným z najsilnejších aspektov interaktívneho média, akým je internet, schopnosť viesť skutočný obojsmerný rozhovor s klientmi a zákazníkmi. Internet je výkonný komunikačný nástroj, ktorý v súčasnosti pravidelne používajú firmy všetkých veľkostí.

NEFORMÁLNE KOMUNIKÁCIE

Neformálne spôsoby komunikácie, ako sú fámy a „vinná réva spoločnosti“, môžu byť mimo kontroly vedenia. Vinná réva je forma komunikácie zdola nahor, pri ktorej sa zamestnanci snažia pochopiť, čo sa okolo nich deje, keď vedenie spoločnosti neprijme oficiálne slovo. Ak vedenie mlčí, zamestnanci vyplnia prázdne miesta hádaním o tom, čo sa deje. Aj keď viniča sa nedá nijako zastaviť, dá sa to ovplyvniť. Pri riešení otázok, na ktoré nie je možné odpovedať alebo by nemali zodpovedať, by mali manažéri prevziať iniciatívu skôr, ako sa začnú klebety objavovať. Ak je zamestnancom zrejmé, že spoločnosť čoskoro prejde napríklad veľkými zmenami, vedenie by malo potvrdiť, že tak urobí. Zamestnanci by mali byť informovaní, že vedenie uznáva, že majú oprávnené obavy, ktoré budú podľa možnosti riešené. Ak by oficiálne rozhovory poškodili spoločnosť, malo by to byť jasné zamestnancom.

VÝZNAM DOBREJ KOMUNIKÁCIE

Všetky formy komunikácie, aj jej nedostatok, môžu mať významný vplyv na obchodné rokovania. Stroho formulované, úradne znejúce memorandum pre zamestnancov, ktoré im hovorí, aby s novinármi nehovorili o hroziacich súdnych sporoch, by sa dalo interpretovať tak, že pripúšťa, že spoločnosť urobila niečo zlé. Opakované „žiadne komentáre“ manažmentu voči zamestnancom a tlač o údajnom zlúčení môžu viesť k desiatkam neformálnych diskusií o nápadníkoch spoločnosti, o tom, za koľko spoločnosť predá a koľko zamestnancov bude prepustených.

Aby sa zabránilo negatívnym účinkom týchto scenárov, mali by vlastníci malých firiem zaviesť prax komunikovať čo najviac a čo najotvorenejšie. Mali by si rozmyslieť, ako vylúčiť firemný informačný bulletin ako opatrenie na zníženie nákladov, udržiavať elektronické vývesky v aktualizovanom stave a organizovať stretnutia, na ktorých môžu zamestnanci klásť otázky manažmentu. Okrem toho by mali rozvíjať svoje schopnosti tak, aby bola všetka obchodná komunikácia ľahko zrozumiteľná. Termíny a žargón, tuhý alebo kvetinový jazyk manažmentu môžu u zamestnancov prispieť k dojmu, že vedenie s nimi hovorí. Je tiež užitočné získať a analyzovať spätnú väzbu. Ak sa zamestnancov opýtate, či sa cítia informovaní alebo nie, a čo by ich viac informovalo o spoločnosti, môže to otvoriť hodnotné komunikačné kanály.

BIBLIOGRAFIA

Bonner, William H. a Lillian H. Chaney. Efektívna komunikácia v informačnom veku . Druhé vydanie, Dame Publishing, 2003.

Holz, Shel. „Nadviazanie spojenia: Dnešné komunikačné technológie posunuli dynamiku.“ Komunikačný svet . Máj - jún 2005.

Irwin, David. Efektívna obchodná komunikácia . Thorogood Publishing, 2001.

Murphy, Herta A. a Herbert W. Hildebrandt. Efektívna obchodná komunikácia . Siedme vydanie. McGraw-Hill, 1997.

Olkkonen, Rami, Henrikkie Tikkanen a Kimmo Alajoutsijarvi. „Úloha komunikácie v obchodných vzťahoch a sieťach.“ Rozhodnutie o hospodárení . Máj - jún 2000.

Ross-Larson, Bruce. Písanie pre informačný vek . W.W. Norton & Company, 2002.