Hlavná Ľudské Zdroje Ako napísať politiku sociálnych médií

Ako napísať politiku sociálnych médií

Pracovníka úradu prepustili po nej zamestnávateľka objavila jej sexuálny blog . Čašníčku vyhodili z práce kvôli tomu, že si na Facebooku ventilovala zákazníka. Žena stratil pracovnú ponuku v spoločnosti Cisco kvôli niečomu, čo povedala na Twitteri. Tieto incidenty ilustrujú, prečo by mohlo byť rozumné vytvoriť pre svojich zamestnancov politiku sociálnych médií.

„Povedal by som, že pre podnikanie akejkoľvek veľkosti so zamestnancami je absolútne nevyhnutné mať politiku sociálnych médií,“ uviedla Vivienne Storey, generálna riaditeľka BlandsLaw , butiková právnická firma mimo austrálskeho Sydney, ktorá sa špecializuje na pracovné právo. Storey tiež píše pre blog firmy o otázkach politiky sociálnych médií. „Ak tak neurobíte, ako spravujete a sledujete, čo sa o spoločnosti hovorí a ako sa používajú sociálne médiá?“

Politika sociálnych médií pre zamestnancov načrtáva podnikové smernice alebo zásady komunikácie v online svete. Potrebujete výslovnú politiku sociálnych médií? Načrtneme kroky, ktoré urobia toto rozhodnutie, a tiež to, čo zahrnúť a ako implementovať novú politiku.


Písanie politiky sociálnych médií: rozhodovanie o tom, kedy vytvoriť politiku sociálnych médií

Politika sociálnych médií môže byť prvou obrannou líniou spoločnosti na zníženie rizika pre zamestnávateľa aj zamestnanca. Možno už máte uzavretú dohodu o mlčanlivosti, ale nemusí to stačiť. Môže stačiť pridať niekoľko riadkov do príručky pre zamestnancov, aby sa objasnilo, že dohoda o mlčanlivosti sa vzťahuje na interakcie zamestnancov na stránkach sociálnych médií. Odporúča sa však vytvoriť samostatnú politiku v oblasti sociálnych médií, aby mali niečo konkrétne uložené a prístupné zamestnancom a aby si boli vedomí existencie týchto politík.

Jason Falls, stratég sociálnych médií v Social Media Explorer LLC v Louisville v Kentucky si myslí, že spoločnosti by mali mať niekoľko politík v oblasti sociálnych médií. „Súčasťou problému je to politika sociálnych médií je nesprávne pomenovanie, “hovorí Falls. „Je to viac než len hovoriť zamestnancom, čo môžu a nemôžu robiť na firemných počítačoch.“

Tu je zoznam niektorých politík v oblasti sociálnych médií, ktoré Falls navrhuje, aby spoločnosti zvážili vytvorenie:

• Kódex správania zamestnancov pri online komunikácii
• Kódex správania zamestnancov pri zastupovaní spoločnosti v online komunikácii
• Pravidlá zverejňovania blogov zamestnancov
• Pravidlá používania zamestnancov na Facebooku
• Zásady osobného blogu zamestnancov
• Politika osobných sociálnych sietí zamestnancov
• Zásady osobného twitteru zamestnancov
• Zásady LinkedIn pre zamestnancov
• Pravidlá podnikových blogov
• Zásady používania firemných blogov
• Proces schválenia príspevku na blogu spoločnosti
• Pravidlá komentovania firemných blogov
• Zásady používania firemnej stránky značky Facebook
• Zásady spoločnosti Facebook týkajúce sa verejných komentárov a správ
• Pravidlá firemného twitterového účtu
• Firemné pravidlá služby YouTube
• Firemné pravidlá pre verejné komentáre na YouTube
• Zásady firemného hesla

„Aj keď sa môže zdať neseriózne vysvetliť politiku pre každú sociálnu sieť, nie je to celkom tak,“ hovorí Falls. „Rôzne siete majú rôzne dôsledky pre rôzne spoločnosti.“

Existujú dva prístupy k tvorbe politiky sociálnych médií. Môžete napísať jednu úplnú zásadu pre sociálne médiá, ktorá sa týka všetkých momentálne dostupných sociálnych médií. Alebo môžete napísať politiky podľa potreby. Ak napríklad vaša spoločnosť nemá na YouTube zastúpenie na sociálnych sieťach, pravdepodobne nebudete musieť riešiť otázku používania YouTube a videa. S rozširujúcim sa podnikaním však neskôr pridáte pravidlá YouTube.

„Povedal by som, že existujú dva široké dôvody, prečo máme pre každú spoločnosť súbor pokynov pre sociálne médiá: krízový manažment alebo príležitosť pre značku,“ hovorí Mario Sundar, evanjelista komunity v spoločnosti LinkedIn. „Sociálne médiá môžu byť pre vašich zamestnancov obrovskou príležitosťou na pomoc pri budovaní značky vašej spoločnosti, nezabúdajme však, že existuje aj obrovské riziko, že jednotliví zamestnanci môžu neúmyselne poškodiť značku spoločnosti. Definovaním súboru pokynov pomôžete toto riziko zmierniť . “

Kopať hlbšie: Potrebujete politiku v oblasti sociálnych médií?

Písanie politiky sociálnych médií: Čo by ste mali zahrnúť

Sociálne médiá sú o zdieľaní a spolupráci. Z tohto dôvodu si Sundar myslí, že najlepším spôsobom, ako vytvoriť politiku, je nájsť vo vašej spoločnosti to, čo nazýva „evanjelisti sociálnych médií“. „Priveďte svojich najaktívnejších zamestnancov sociálnych médií, aby spolupracovali a pomohli vám vypracovať pokyny pre sociálne médiá.“ Zahrnutie zamestnancov do tohto procesu vytvára interných obhajcov tejto politiky. Táto politika by sa mala týkať viac toho, čo zamestnanci môcť a osvedčené postupy pri používaní sociálnych médií oproti všetkým veciam zamestnancov nemôže alebo nemal by robiť na sociálnych sieťach.

cuanto mide bradley james

Pri tvorbe politiky nezabudnite na:

1. Pripomeňte zamestnancom, aby sa oboznámili s pracovnými zmluvami a politikami uvedenými v príručke pre zamestnancov.

2. Uveďte, že politika sa vzťahuje na multimédiá, webové stránky sociálnych sietí, blogy a wiki na profesionálne aj osobné použitie.

3. Internetové príspevky by nemali zverejňovať žiadne informácie, ktoré sú dôverné alebo chránené spoločnosťou alebo akoukoľvek treťou stranou, ktorá spoločnosti poskytla informácie.

4. Ak zamestnanec komentuje akýkoľvek aspekt podnikania spoločnosti, musí sa jasne preukázať, že je zamestnancom, a musí obsahovať vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti.

5. Zrieknutie sa zodpovednosti by malo byť podobné výrazu „vyjadrené názory sú iba moje a nemusia nevyhnutne odrážať názory (názov vašej spoločnosti).“

6. Internetové príspevky by nemali obsahovať firemné logá alebo ochranné známky, pokiaľ o to nebudete požiadaní a udelené.

7. Internetové príspevky musia rešpektovať autorské práva, súkromie, čestné použitie, zverejňovanie finančných informácií a ďalšie príslušné zákony.

8. Zamestnanci by nemali tvrdiť ani naznačovať, že hovoria v mene spoločnosti.

9. Firemné blogy, stránky na Facebooku, účty na Twitteri atď. Môžu vyžadovať súhlas, keď zamestnanec uverejňuje príspevky o spoločnosti a priemysle.

10. Že si spoločnosť vyhradzuje právo požiadať, aby sa zabránilo vylúčeniu určitých subjektov, zrušiť určité príspevky a odstrániť nevhodné komentáre.

Pri vytváraní politiky sociálnych médií nemusíte znovu objavovať koleso. Niekoľko spoločností vrátane Cisco , IBM , Intel , Microsoft a Razorfish vyvinuli jasné, ale komplexné politiky v oblasti sociálnych médií. Ak hľadáte nejaké dobré príklady pokynov pre sociálne médiá od rôznych spoločností, Webová stránka Social Media Governance má online databázu viac ako 100 politík v oblasti sociálnych médií.

Falls odporúča Súbor politík pre sociálne médiá ponúka Café Toolkit za 149 dolárov. Sada nástrojov obsahuje šablóny pre rôzne typy politík sociálnych médií. Storey hovorí: „Existuje veľa webových stránok, z ktorých môžete kopírovať zásady sociálnych médií, ale povedal by som tiež, že sa na to obrátite s právnikom a uistíte sa, že vaše pravidlá sú prispôsobené vašej spoločnosti.

(Poznámka: Aj keď sa tento sprievodca skladá z vecí, s ktorými sme viedli rozhovor, experti tvrdia, že je bezpečné ho zahrnúť, nemal by sa chápať ako právne poradenstvo.)

Kopať hlbšie: Sada nástrojov pre sociálne médiá vlastníka firmy

Písanie politiky sociálnych médií: profesionálne použitie a podpora osobného používania sociálnych médií

Politika podnikových sociálnych médií umožňuje zamestnancom vedieť, čo potrebujú vedieť, aby mohli efektívne komunikovať posolstvo spoločnosti, a čo by mali a nemali robiť.

„Vaši zamestnanci, klienti a korporácie už sú v sociálnych sieťach a s najväčšou pravdepodobnosťou budú hovoriť o vašej spoločnosti,“ hovorí Katrina Collier, zakladateľka a riaditeľka spoločnosti Víťazný dojem LTD , londýnska firma, ktorá pomáha spoločnostiam so sociálnym náborom. „Jasné pokyny zabezpečia, aby sa značka vašej spoločnosti zlepšila a aby vaša reputácia nebola utlmená bludnou poznámkou.“

Pre zamestnancov je prospešné, aby sa zapojili do sociálnych médií spoločností. Môžu mať skvelý prehľad a názory, o ktoré sa môžu podeliť so zákazníkmi a klientmi. Zamestnanci sú úžasným zdrojom a môžu vám pomôcť propagovať vaše podnikanie na sociálnych sieťach.

Vykopať hlbšie: 12 tipov, ako zvýšiť svoju prítomnosť v sociálnych sieťach

Písanie politiky sociálnych médií: Ako implementovať politiku

Ponaučením z príkladov prepúšťania zamestnancov a z toho, ako sa niektoré spoločnosti rozhodli osloviť sociálne médiá, je dosiahnuť, aby bola politika čo najjasnejšia.

Najlepším formátom pre túto politiku je najskôr uviesť politiku a nasledovať s odrážkami v hlavných bodoch. Pravidlá spoločnosti Microsoft zahŕňajú časť s často kladenými otázkami, ktorá ďalej objasňuje zásady pre zamestnancov. Catherine Allen, viceprezidentka v SHIFT komunikácia agentúra pre styk s verejnosťou s kanceláriami v Bostone, San Franciscu a New Yorku navrhla ponúknuť pokyny alebo najlepšie postupy. Allenova firma vytvorila koncept odporúčania na sociálnych sieťach ktoré môžu spoločnosti doladiť tak, aby vyhovovali ich potrebám. „Naša firma to vytvorila na základe hodín výskumu smerníc iných spoločností, aby pomohla zjednodušiť proces pre našich klientov.“

Po dokončení politiky v oblasti sociálnych médií je dôležité informovať svojich zamestnancov o tom, že došlo k zmene zamestnaneckej dohody, ktorú každý zamestnanec podpísal pri prijímaní do zamestnania. Všetkým zamestnancom by sa mal poslať e-mail alebo poznámka vrátane kópie novej politiky alebo odkazu na odkaz, na ktorý môžu politiku odkazovať. Vzdelávanie vašich zamestnancov v oblasti politiky sociálnych médií pomôže potlačiť nehody.

Kopať hlbšie: Viac informácií o ľudských zdrojoch


Písanie politiky sociálnych médií: ďalšie zdroje