Hlavná Marketing Najviac odmietnutý komentár v histórii Reddit je dokonalým príkladom toho, ako nereagovať na sťažnosti zákazníkov

Najviac odmietnutý komentár v histórii Reddit je dokonalým príkladom toho, ako nereagovať na sťažnosti zákazníkov

Váš Horoskop Na Zajtra

Jedna z funkcií čoskoro vyjde Hviezdne vojny - videohra založená na Battlefront II je herná ekonomika, ktorá umožňuje hráčom získavať kredity na odomykanie predmetov v hre.

Hra je kampaňou pre jednu osobu, ktorá sa koná po Návrat Jediov film. Online režim pre viacerých hráčov vám umožní bojovať ako vojak za Impérium alebo za rebelov a počas toho budete získavať výhody ako lepšie zbrane alebo vylepšenia ...

... Navyše hrateľné postavy ako Darth Vader a Luke Skywalker.

A v tom spočíva problém. Predstavte si, že ste práve kúpili hru za 60 dolárov - a potom zistíte, že hraniu hry musíte venovať desiatky hodín, aby ste získali právo používať najobľúbenejšie postavy.

Alebo ak si nechcete dať tento čas zájsť, musíte na ich odblokovanie minúť ešte viac peňazí.

Pre mnohých hráčov je to ako kúpiť si auto a potom zistiť, že za volant si musíte priplatiť. A keďže si mnohí zahrajú online verziu, táto ekonomika vytvára dynamiku platieb za hranie, kde hráči, ktorí míňajú peniaze, môžu získať väčšiu výhodu tým, že rýchlejšie získajú prístup k lepším zbraniam a výhodám.

linda caza altura y peso

Podľa odhadov skorých používateľov by hráči, ktorí nie sú ochotní minúť viac peňazí za hru o 60 dolárov, museli stráviť 40 hodín grindovaním, aby si odomkli hrateľné postavy ako Chewbacca a Palpatine, a 60 hodín (každú), aby odomkli Luka alebo Darth Vader.

Čo však v prípade, že ste vysoko kvalifikovaný hráč? Na tom nezáleží Jedna osoba určená že v súčasnom stave Battlefront II rozdáva kredity na základe času stráveného hraním a nie na zručnosti. To znamená, že bez ohľadu na to, aký dobrý ste ... stále by ste sa museli zomlieť. Veľa.

Hráči sa teda prirodzene sťažovali.

A tu je príklad, ako EA reagovala na herný r / subreddit, deviaty najpopulárnejší subreddit s viac ako 17 miliónmi predplatiteľov:

S viac ako 600 000 hlasmi proti, tento komentár je teraz so značným náskokom najviac komentárom v histórii Redditu.

Prečo?

Problém začína vetou: „Zámerom je poskytnúť hráčom pocit hrdosti a úspechu pri odomykaní rôznych hrdinov.“

Pýcha a úspech sú rozhodne základným aspektom hrania. A umožniť hráčom odomknúť viac obsahu prostredníctvom progresívneho systému odmien v rámci hry s plnou cenou nie je nič neobvyklé.

Umožnenie iným hráčom jednoducho zaplatiť za odblokovanie tohto obsahu však vyvracia zmysel pre úspech ostatných.

Možno som celé hodiny kopal do zadku, aby som mohol odomknúť Darth Vadera ... alebo som možno minul iba 9,95 dolárov.

Štruktúra prirodzene vytvára motiváciu pre hráčov, aby za hru míňali ďalšie peniaze. Ako povedal jeden komentátor: „No tak, všetci a ich matka vedia, že to má prinútiť hráčov, aby brúsili za kúsok produktu, ktorý by už mali dostať pri zakúpení hry, aby sme si kúpili lootboxy. Za toto by nespadlo ani päťročné dieťa. “

patrimonio neto del dr. bennet omalu

Je zrejmé, že to bol zámer, a EA ho mala vlastniť. Alebo mala mať EA na začiatku cenu vyššiu cenu. Odpoveďou na spoločnosť sa problém iba zhoršil.

Po reakcii spoločnosť EA oznámila zmeny v tom, ako motivuje hráčov k odomykaniu kľúčového obsahu v hre. Vo vyhlásení zverejnené na webových stránkach spoločnosti EA John Wasilczyk uviedol, že spoločnosť zníži počet kreditov potrebných na odomknutie hrdinov klasickej ságy o 75 percent.

cuantos años tiene chip granizo

Luke Skywalker a Darth Vader teraz budú stáť 15 000 kreditov. Cisár Palpatine, Chewbacca a Leia Organa teraz budú stáť 10 000.

„Počúvanie a poskytovanie možností, ako budete hrať, bude vždy našou zásadou v hre Star Wars Battlefront II,“ uviedol Wasilczyk. „Chceme zabezpečiť, aby hra bola vyvážená a zábavná tak dnes, ako aj po celé roky do budúcnosti.“

To - a zmeny v štruktúre hry - je rozumnou reakciou na sťažnosti zákazníkov.

Škoda, že prišli o pár dní neskoro.

Čo mala EA urobiť?

Vlastnil to. Je zrejmé, že pri pôvodnej slobodomurárskej ekonomike a štruktúre koristi zašli príliš ďaleko. Každý hráč to vedel. Prečo predstierať opak?

Keď urobíte chybu, povedzte to. Potom podniknite kroky na jeho odstránenie.

Vďaka tomu problém nezmizne ..., ale zákazníci sa budú cítiť, akoby ste nielen počúvali ... ale aj vám záleží.