Dá sa dosť dobre povedať, že pre každého vynález, inovácia alebo evolúcia, ktorá poháňa moderný svet , čelíme akýmsi kompromisom. Keď prejdeme z ekonomiky založenej na vzťahoch na ekonomiku transakčnú, získame efektívnosť a pohodlie a zároveň sa vzdáme súkromia a určitej úrovne ľudskej interakcie.
Pre priemerného spotrebiteľa, ktorý žije v pohodlnom veku, chýbajúce časti rozhovorov počas večere s priateľmi stoja za bezproblémovú skúsenosť s objednaním spolujazdy prostredníctvom našej mobilnej aplikácie alebo s vytiahnutím fotografie na Instagrame ako referenčného bodu. Tieto veci skutočne nie sú zlé, ale to, čo to určite znamená, je to, že my (ako firmy, tak aj zákazníci) vkladáme našu dôveru ďaleko za hranice osobnej kontroly a do rúk značiek, ktoré nám dodávajú výrobky a služby. vis-à-vis technológia.
cuanto mide jamie little
Chcete zostať na honosnom statku pri pobreží Talianska? Nepotrebujete poznať princa; potrebujete iba profil Airbnb , kreditná karta a mobilný telefón.
Musíme hľadať iba odvetvie finančných technológií (FinTech), aby sme pochopili, ako sa náš kolektívny posun smerom k pohodliu prejaví vo zvýšenej dôvere pre značky, ktoré nám môžu dodávať výrobky a služby bezpečným, prepojeným a zmysluplným spôsobom. Pretože zákazníci požadujú menej hotovosti a viac kreditu naprieč zariadeniami, vyvinú sa inovácie v oblasti platieb, ktoré vyhovejú tomuto spotrebiteľskému správaniu založenému na pohodlí.
V nedávnom rozhovore, ktorý som mal s autorom, hostiteľom rozhlasu / podcastu BBC a spisovateľom Financial Times Tim Harford , pekne to zhrnul: „Kredit sa rovná dôvere.“ Výstižnejšie: „Za posledných sto rokov sme zaznamenali pomalý vývoj od konkrétneho typu dôvery, ktorý sa vyskytoval lokálne, k rozšíreniu ... pričom čoraz viac ľudí má dôveru, že môže robiť stále viac vecí. „
Zatiaľ čo kreditné karty boli prvým trendom v rozširovaní dôvery nad rámec vášho miestneho obchodu alebo bankára, v nasledujúcich niekoľkých rokoch sa dosiahne úplne nová úroveň dôvery, pretože bezkontaktné platobné metódy podporované mobilnými telefónmi sa dostanú do širokého povedomia.
Hnacie sily inovácie platieb
Podľa nedávno vydaného Visa „ Inovácie pre bezhotovostný svet „Správa, štyri hlavné trendy budú v budúcich niekoľkých rokoch ovplyvňovať správanie spotrebiteľov aj rozhodovanie o technológiách platieb za značky: Pokračovanie bezhotovostnej transformácie podporovanej kartou na cloud, všetko ako Point-of-Sale, platenie na platformách pre zasielanie správ, transakcie bez hraníc a rast ekonomiky API.
„Nápady a zistenia v správe osvetľujú makro trendy, ktoré určia obchod v roku 2018,“ uviedol Shiv Singh , senior viceprezident pre inovácie a strategické partnerstvá vo spoločnosti Visa. „Pretože inovácie rok čo rok naďalej prekonávajú svoju rolu, rast bezhotovostnej ekonomiky sa zrýchľuje, keď si viac ľudí na celom svete osvojuje technológiu.“
Niekoľko zistení zo správy poskytuje hlboký vhľad do našej budúcnosti a súčasne nám pripomína, že to, ako za veci platíme, má ďalekosiahle dôsledky pre spotrebiteľov aj pre podniky, ktoré sú do istej miery nútené meniť staré inštitucionalizované správanie:
Do roku 2020 bude 70% sveta (viac ako 5 miliárd ľudí) prepojených mobilnými zariadeniami, čo uľahčí prechod na bezhotovostnú budúcnosť.
Do roku 2020 bude k internetu pripojených viac ako 20 miliárd zariadení; a ak existuje internet, existuje možnosť nasmerovať ho na miesto predaja.
Platformy pre zasielanie správ, ako je Facebook Messenger, budú mať viac používateľov ako populácia v Číne a budú posielať platby typu peer-to-peer vpred, pretože v roku 2018 sa očakáva výrazný rast v tejto oblasti.
API rozširujú príležitosť na inováciu tým, že umožňujú spoločnostiam sústrediť sa skôr na jeden článok v reťazci, ako na vlastníctvo celého hodnotového reťazca.
cuanto mide kevin bacon
Skúsenosti zákazníkov: konečný test dôvery
Zatiaľ čo technológia je jedným z aspektov inovácie platieb, kľúčovým komponentom je tiež riadenie očakávaní zákazníkov a ľudské aspekty trakcie a adopcie. Spoločnosti musia dostať toto právo, aby mohli dodávať správne produkty a služby správnymi kanálmi za správnu cenu.
Nedávno zverejnená správa spoločnosti Accenture Consulting, “ Budúcnosť platieb: 10 megatrendov „zdôrazňuje niekoľko významných zistení správy spoločnosti Visa, pričom zdôrazňuje zákaznícku skúsenosť (CX) ako jednu z hlavných hnacích síl toho, ako budú platby v nasledujúcich rokoch úspešné alebo neúspechné:
„S rozširovaním sveta platieb sa zákaznícka skúsenosť stáva hlavným konkurenčným rozdielom. Iróniou - a nebezpečenstvom - pre tradičných hráčov je to, že zákaznícka skúsenosť je v centre pozornosti rovnako, ako strácajú kontrolu nad zákazníkmi. Menej kontaktných bodov znamená menej príležitostí zažiariť. Takže keď majú spoločnosti pozornosť zákazníkov, lepšie to napravia. “
Luke Williams , Vedúci CX v Qualtrics , dodáva: „Spoločnosti sú naplnené technológiami, ktoré vytvárajú súčasný potenciál pre vnútorné riziko a narušenie ich konkurencie. Trendom sú teraz „programovateľné technologické vrstvy“ - kde je technológia otvorená a prispôsobiteľná. “
cuantos años tiene laci kaye stand
Podľa Williamsa to umožňuje svižnej spoločnosti súťažiť, ako chce, bez toho, aby to bolo obmedzené úzkymi a rigidnými technológiami. Rast ekonomiky API (citovaný v „Inováciách pre bezhotovostný svet“) je priamym výsledkom tohto trendu, keď sa myslenie presunulo k interoperabilite produktov a funkcií.
To, ako značky integrujú technológiu so základnými aspektmi zákazníckej skúsenosti, sa stáva ešte dôležitejším, pretože v mnohých prípadoch nahradzuje ľudí strojové učenie a AI. To nemusí byť nevyhnutne negatívna vec, pokiaľ sa technológia využíva na zlepšenie vzťahov so zákazníkom: „AI predstavuje budúcnosť popredných zákazníckych služieb.“ poznamenal Todd Clark, prezident a generálny riaditeľ CO-OP Financial Services . „Chatboty založené na umelej inteligencii (počítačové programy simulujúce ľudskú konverzáciu) dokážu spracovať značné množstvo základných otázok o službách zákazníkom, čím uvoľnia zdroje na sústredenie sa na problémy vyžadujúce väčšiu pozornosť. Tento typ podpory tiež umožňuje kratšie čakacie doby na telefóne a pri osobnom chate, a pretože systém AI viac zarába v nuansách situácií, bude postupne zvyšovať presnosť a rozsah svojich podporných schopností. ““
Williams dodáva: „Spoločnosti, ktoré sa považujú za dôveryhodné, budú mať pri vytváraní príjemných a diferencovaných zákazníckych skúseností (často poháňaných technológiou) značné výhody.“
Na ceste k roku 2020 stratíme to, čo stratíme v osobnom spojení a rozhodovaní z prvej ruky, v širších skúsenostiach, prístupnosti a možnostiach. V podstate rozbijeme hranice a (pre tých, ktorí majú to šťastie, že majú prístup), vytvoríme sebarealizovaný svet, v ktorom jednoduché transakcie spojené s dôveryhodnými vzťahmi môžu umožniť najbežnejšie úlohy luxusným zážitkom.
