Začiatkom tohto týždňa som cestoval z Philly do Chicaga letom spoločnosti American Airlines. Mali sme prísť o 10:30 ráno. Skončili sme a prišli sme o 4:30 popoludní. Prečo veľké meškanie? To bol deň, keď Chicago zasiahlo asi šesť centimetrov snehu. O'Hare musel kvôli čisteniu viackrát zavrieť. Oh, a dopravné lietadlo dostal šmyk dráha.
Napriek tomu, keď sme popoludní nastúpili do lietadla (druhýkrát), hlavná letuška aj pilot sa ospravedlnili za meškanie.
To sa často stáva, keď cestujem. Letecké spoločnosti sa vždy veľmi rýchlo ospravedlňujú za všetko, čo zdržuje let. American Airlines nemôžu kontrolovať počasie. Neorávajú dráhy v O'Hare. Nemôžu predvídať vždy, keď dôjde k problému s údržbou. Nie sú v pozícii, aby sa hádali s letovou kontrolou letu. Minulý rok pri lete do Londýna ochorela cestujúca a boli sme nútení pristáť v Kanade, aby mohla dostať pohotovostnú starostlivosť (bola v poriadku). Kapitán sa aj za to ospravedlnil!
Samozrejme, poviete, že letecké spoločnosti sa majú za čo ospravedlňovať, ako napríklad stiesnené sedenie, prísne časové harmonogramy, nadmerné rezervácie a všetko na svete, a nebudem s tým polemizovať.
Ale už ste niekedy uvažovali o všetkých veciach, ktoré sa musia stať, len aby mohol let odletieť včas? Prichádzajúce lietadlo tam musí byť. Musí tam byť posádka. Toalety musia fungovať. Motor musí vyhovieť všetkým svojim testom. Letisko musí fungovať efektívne. Počasie musí byť dobré. Všetci cestujúci sa musia správať slušne. Bezpečnostné kontroly musia byť úspešné. Jeden let, na ktorom som bol, meškal hodinu, pretože nefungoval bezpečnostný pás letušky. Bezpečnostný pás! Je zázrak, že sa každé lietadlo dostane na oblohu, ale samo dorazí bezpečne a väčšinou včas na svoje miesto určenia. Mali by sme byť vďační ľuďom pracujúcim v týchto leteckých spoločnostiach. Nemusia sa ospravedlňovať.
Mali by sme sa ako obchodní vedúci všetci tak veľmi ospravedlňovať? Som si istý, že existuje veľa štúdií, ktoré hovoria, že ospravedlnenie je najlepší spôsob, ako upokojiť rozčúleného zákazníka, a že ľudia budú lepšie reagovať, keď sa s nimi bude zaobchádzať, akoby mali pravdu. Ale neospravedlňuje sa v podstate tým, že hovoríme, že sme na vine? Ak je na vine váš problém, môže sa v každom prípade zvýšiť a prevziať zodpovednosť. Ale hnevá ma, keď sa posádka môjho letu ospravedlňuje za veci, ktoré s nimi nemajú nič spoločné.
Odmietam sa ospravedlniť.
cuanto mide kasey kahne
Dávam si za cieľ vo svojom podnikaní nepovedať „prepáč“, keď sa niečo pokazí, ibaže by sme mali skutočnú chybu. Môžem byť „sklamaný“, „frustrovaný“ alebo „znepokojený“. Môžem zdieľať empatiu, mrzutosť a dokonca aj hnev, keď sa nedarí. Ale - rovnako ako letecké spoločnosti - všetci robíme to najlepšie, čo dokážeme, a v mnohých prípadoch spôsobujú faktory mimo našu kontrolu vývoj vecí mimo kurzu. Nebudem sa ospravedlňovať, keď k tomu dôjde, pretože to vystavuje moje podnikanie potenciálnym požiadavkám na vrátenie peňazí, nároky, dokonca aj súdne spory.
Možno majú letecké spoločnosti dosť hlbokých vreciek, aby to všetko zakryli. Ale väčšina podnikateľov nie. Takže prevezmite vlastníctvo a ospravedlňte sa, keď je to vaša chyba. Inak vcítiť sa. Opraviť Pohni sa.
