Zdá sa, že generálna riaditeľka spoločnosti PepsiCo Indra Nooyi včera oznámila „Lady Doritos“ a sociálne médiá sa zbláznili. Nie v dobrom. K dnešnému dňu uviedla spoločnosť, ktorá vlastní značku Doritos ako súčasť svojho občerstvenia všetko to bola chyba , podľa toho, čo povedal zástupca spoločnosti AdAge.
Ktovie, ako by si riaditelia robili poznámky z modernej politiky. Povedzte dnes jednu vec a zajtra ju úplne popierajte. Spoločnosť PepsiCo čelila vážnej potrebe okamžitej krízovej komunikácie. Podpora bola príliš malá, príliš neskoro a mohla by poškodiť vzťahy spoločnosti s mnohými spotrebiteľmi.
Mnoho ľudí sa okamžite rozčúlilo nad vnímaním, že ženy neboli dostatočne mužné na to, aby zjedli občerstvenie. Že boli príliš jemné na to, aby hlasno chrumkali a báli sa tajomného oranžového prachu, ktorý vychádza z Doritosu a plášti prsty. Mýlili sa novinári a verejnosť?
cuantos años tiene sam pottorff
Na základe komentárov Nooyi v rozhlasovej šou Freakonomics vysvetlite, prečo bola reakcia rozumná a dokonca predvídateľná:
Keď zjete z flexibilného vrecka - jednej z našich vrecúšok na jedno použitie - najmä keď sledujete, ako veľa mladých chalanov žerie lupienky, milujú svoje Doritos a s veľkou radosťou si olizujú prsty. dosiahnu na dno vrecka, nalejú si malé zlomky do úst, pretože nechcú stratiť chuť chuti a zlomené hranolčeky na dne. Ženy by veľmi radi robili to isté, ale nerobia to. Neradi sa príliš hlasno chrumkajú na verejnosti. A veľkoryso si nelízajú prsty a neradi si nalievajú malé zlomené kúsky a príchuť do úst.
Hostiteľ Stephen Dubner sa okamžite spýtal, či existujú mužské a ženské verzie čipov, o ktorých uvažujú. Nooyi odpovedal:
Nie je to tak muž a žena, ako „existujú občerstvenie pre ženy, ktoré sa dá navrhnúť a zabaliť inak?“ A áno, pozeráme sa na to a chystáme sa čoskoro spustiť množstvo z nich. Pre ženy, s nízkou chrumkavosťou, plný chuťový profil, nemajú toľko chuťových prísad na prstoch a ako ju môžete vložiť do kabelky? Pretože ženy veľmi rady nosia v kabelke občerstvenie. Celá schopnosť dizajnu, ktorú sme v PepsiCo vytvorili, bolo umožniť dizajnu pracovať s inováciami. Nielen na farbách obalov, ale aj na to, aby ste prešli celým cyklom a povedali: „Až k produktu v špajzi, alebo k tomu, ako sa prenáša, alebo ako ho jedia v aute alebo pijú v aute. , aký by mal byť dizajn produktu, obalu, skúsenosti, aby sme mohli ovplyvniť celý reťazec? “
Úplné porovnanie rôznych reakcií žien na občerstvovacie chipsy - konkrétne sa zmienila Doritos - a potom sa zmienka o tom, že spoločnosť vnímala potrebu „nízkokrvavého“ občerstvenia pre ženy a plánovala „čoskoro ich uviesť na trh“, javila celkom jasne.
ryan haddon y marc blucas
Či už chcela alebo nechcela, Nooyi zmenila celý internet na focus group, ktorá reagovala jasne. Okrem toho oznámila, že spoločnosť PepsiCo už zvažuje rôzne verzie produktov pre mužov a ženy. V dnešnom prostredí je rodová téma zložitou témou. V produktoch, ktoré niekedy môžu fungovať, ako rôzne strojčeky pre mužov a ženy. Môže sa tiež stať úplnou katastrofou, ako zistil Bic s perom určeným pre ženy.
História by mala informovať vedúcich pracovníkov. V prípade „Lady Doritos“ sa spoločnosť zaoberala inovačnými katastrofami, ako napríklad „Bic for Her“ alebo „New Coke“, odfrkla si a povedala: „Držte mi Pepsi.“ Išlo o koncepčné fiasko.
alex cowper-smith goldman sachs
O to horší je krízový komunikačný plán, že spoločnosť PepsiCo sa nikdy nepriblíži množstvu tlače, ktoré dostala za jemnejšiu a jemnejšiu Doritu.
