Vo štvrtok som stratil dôležitého mentora, aj keď som ho nikdy nestretol. Herb Kelleher, charizmatický zakladateľ a bývalý generálny riaditeľ spoločnosti Southwest Airlines, zomrel vo veku 87 rokov.
Kelleher išiel príkladom toho, čo znamená vybudovať skvelú a trvalú spoločnosť, ktorá bude dobre zaobchádzať s ľuďmi, a do veľkej miery sa mu podarilo vzdorovať konvenčnej múdrosti. Stretnutie s ním bolo pre mňa životným cieľom a je mi ľúto, že sa mu za jeho vplyv nebudem môcť osobne poďakovať.
Je tu však sranda: Neláka ma lietanie na juhozápad. Len to nie je moja šálka čaju. Letím často a oceňujem výhody - získanie upgradov, prvé nalodenie a vedomie, kde budem sedieť.
cuanto mide garbina muguruza
Nie som cieľovým zákazníkom Juhozápadu, čo je úplne v poriadku. Veľké spoločnosti sa nesnažia byť všetkým všetkým. A to je len jedna z veľkých lekcií, ktoré si vodcovia môžu vziať z vedenia Kellehera. Tu je ďalších päť:
1. Správajte sa k ľuďom dobre.
Juhozápad bol vždy známy tým, že so svojimi zamestnancami a zákazníkmi zaobchádza dobre. Kelleher mal so svojou úniou vynikajúce vzťahy a táto dôvera mu pomohla pri mnohých tvrdých rokovaniach. Jeho letecká spoločnosť dodnes neštrajkovala.
Živo si pamätám príbeh z Orechy , kniha o Juhozápade a Kelleherovi, v ktorej predajca lístkov pozval uviaznutého cestujúceho domov. A len pred niekoľkými rokmi sa spoločnosť Southwest dostala na titulné stránky novín, keď zišla z cesty cestujúcemu, ktorého syn bol pri strašnej nehode: Letecká spoločnosť otočila lietadlo a pracovala na presmerovaní Peggy Uhle a jej batožinu, aby sa mohla dostať k svojmu synovi, ktorý bol v kóme.
2. Najmite si talent.
V roku 2003 Povedal Kelleher Bloomberg BusinessWeek :
„Prijmeme niekoho, kto má menej skúseností, menej vzdelania a menej odborných znalostí, ako niekoho, kto má viac týchto vecí a má prehnitý prístup. Pretože môžeme trénovať ľudí. Môžeme ľudí naučiť, ako viesť. Môžeme ľudí naučiť, ako poskytovať služby zákazníkom. Ale nemôžeme zmeniť ich DNA. “
Preto sú všetci, s ktorými komunikujete v leteckej spoločnosti, príjemní a často zábavní, čím eliminujú stresové zážitky. Nemôžete to napraviť naopak - viete si predstaviť leteckú spoločnosť, ktorá sa snaží zamestnať skúsených letušiek a potom ich trénovať, aby boli zábavní?
3. Buďte originálny.
Juhozápad je rovnako ako Kelleher jediný svojho druhu. Kelleher fajčil cigaretu denne, pravidelne pil Divoké Turecko, na raňajky jedol syrové krekry a nikomu sa neospravedlnil, kým je, podľa Správy z Dallasu .
Juhozápad ukázal svoj vlastný charakter veľmi skoro, keď mal iba štyri lietadlá. V roku 1973 The New York Times podrobne ako sa spoločnosť Braniff Airlines vrhla na najvýnosnejšiu trasu juhozápadu a cez noc znížila ceny na polovicu, z 26 dolárov na 13 dolárov. Juhozápad bojoval s trochou kreativity a humoru. Keďže vedela, že táto trasa je obľúbená medzi obchodnými cestujúcimi, Southwest ponúkol cestujúcim výber: Zaplaťte cestovné Braniff za 13 dolárov, alebo juhozápadným zaplatte celých 26 dolárov a získajte pätinu škótskej Chivas Regal.
cuantos años tiene danny ainge
Sedemdesiatpäť percent cestujúcich zaplatilo 26 dolárov predtým, ako sa podnikoví kontrolóri chytili do schémy. Juhozápad sa stal najväčším distribútorom spoločnosti Chivas v Texase a Braniff sa nakoniec uklonil.
4. Buďte sústredení.
Juhozápad sa nikdy nezakolíše od svojich hlavných prevádzkových stratégií: Letí iba jedným typom lietadla (Boeing 737), smeruje skôr od bodu k bodu, než aby použil tradičnú stratégiu uzla bez pridelenia sedadiel. Letecká spoločnosť sa zámerne rozhodla, že nebude mať čo najlepšie pohodlie a vybavenie na palube, aby sa sústredila na to, aby bola včasná a lacná.
Výsledok? Juhozápad má 45 po sebe nasledujúcich rokov ziskovosti , podľa spoločnosti. Údaje vlády USA ukazujú, že juhozápad prepravila viac domácich cestujúcich než ktorákoľvek iná letecká spoločnosť v minulom roku. Snažiť sa byť všetkým všetkým málokedy funguje.
5. Na kultúre záleží.
Myslel som si, že podniková kultúra je BS, hlavne preto, že som často videl slová zalepené cez steny spoločností, ktoré boli úplne odpojené od toho, ako sa ľudia v spoločnosti správali. Potom, pred rokmi, som sa zúčastnil konferencie, kde rečník povedal, že požiadal Kellehera o tajomstvo úspechu Juhozápadu. Kelleherova odpoveď bola jedno slovo: „Kultúra“.
Urobil som malý prieskum a zistil som, že Southwest je v súlade s tým, čo hovorí, že si váži a ako konajú jeho ľudia. Táto reč ma priviedla na päťročnú cestu rozvoja kultúra svetového formátu v mojej spoločnosti.
Stále nebudem v blízkej dobe absolvovať let na juhozápad, ale z leteckej spoločnosti som veľa získal. Zakaždým, keď vidím vzlietať jedno z tých modrých, červených a žltých lietadiel, s láskou spomeniem na mentora, ktorého som nikdy nemal možnosť spoznať, a na odkaz vodcovstva, ktorý po sebe zanechal.
