Americkí maloobchodníci pociťujú horúčavu: Značky elektronického obchodu musia zápasiť s očakávaniami stanovenými dodávkami spoločnosti Amazon v ten istý deň, zatiaľ čo kamenné podniky čelia svojim výzvam na prežitie - rok 2019 bude podľa odhadov posledným rokom činnosti 12 000 obchodov , podľa poradenskej firmy Coresight Research. Zostať relevantný - nehovoriac o tom, že napredujete - v tomto prostredí vyžaduje, aby ste zostali na vrchole toho, čo je trendy v maloobchodných stratégiách. Čítajte ďalej pre krátky zoznam trendov, ktoré sa prenesú do nového roka, podľa niekoľkých inovatívnych zakladateľov v odbore.
1. Uprednostnenie zážitkov pred policovým priestorom.
Aj keď naplnenie vzácnych nehnuteľností zážitkami - nielen štandardné regály s výkladmi - nie je novým nápadom, stále stojí za to investovať, ak sa nimi dá pohnúť. Stačí sa opýtať Bena Kaufmana, spoluzakladateľa a generálneho riaditeľa zážitkového hračkárstva Camp. (Môžete si spomenúť na Kaufmana ako zakladateľa dnes už neexistujúcej Quirky.) Vďaka svojej vlajkovej lodi neďaleko námestia Union Square v New Yorku a na ďalších štyroch miestach po celej krajine má Camp každú štvrť rotujúce témy a ponúka workshopy a interaktívne hracie priestory, ba dokonca umožňuje rodičom odovzdať svoje deti na workshopy pod dohľadom. V obchode sa deti môžu hrať s predstieraným vozidlom, šmykľavkou, obchodom s oblečením a ďalšími predmetmi - a všetkého, čoho sa môžu dotknúť, je na predaj. Spoločnosť tvrdí, že doteraz získala financovanie vo výške 17 miliónov dolárov ?.
„Experimentálny maloobchod vo všeobecnosti spočíva v tom, že nemôže byť taký produktívny na štvorcový meter ako regály a kolíky a dosky,“ povedal Kaufman Inc. keď sme v septembri navštívili tábor.
Vlajkový obchod v New Yorku podľa Campa navštívi mesačne 30 000 až 50 000 návštevníkov, pričom v obchode v priemere strávi 90 minút. Asi tretina transakcií je z vracajúcich sa rodín a 56 percent z navštevujúcich rodín si niečo kúpi v obchode.
Kaufman tvrdí, že vidí, že značky príliš často investujú do drahých technologických aktualizácií, ktoré povedzme zákazníkom umožňujú interakciu s robotmi alebo umelou inteligenciou. „[Maloobchodníci sa sústredia na] všetky tieto veci, vďaka ktorým sa obchod cíti ako webová stránka, keď ľudia skutočne túžia opustiť svoj domov, sú ľudské vzťahy,“ uviedol.
cuanto mide jerry stiller
2. Vytváranie offline značiek offline kreatívnym spôsobom.
V súlade s trendom maloobchodu so skúsenosťami aj digitálne prvé spoločnosti v oblasti elektronického obchodu, ako sú Glossier, Casper a nespočetné ďalšie, chcú čoraz viac dať zákazníkom možnosť osobne vidieť produkty. Niektorí vyskúšali vyskakovacie okná alebo okázalé vlajkové obchody. Spoločnosť Outer zo Santa Monica v Kalifornii, ktorá sa zaoberá priamym spotrebným nábytkom pre vonkajšie použitie, tvrdí, že vidí trakčné experimenty s tým, čo nazýva „susedské showroomy“.
cuantos años tiene robert shapiro
Tradičné predvádzacie miestnosti sú zvyčajne obrovské a ich údržba je nákladná, preto spoločnosť Outer žiada zákazníkov, aby požiadali o dobrovoľnú prácu vo svojich dvoroch ako predvádzacie miestnosti aby zákazníci mohli vidieť výrobky v skutočnom domácom prostredí. Výmenou za službu Outer ponúka zľavu na nábytok a paušálny poplatok na jedného návštevníka, ktorého spoluzakladateľka Jiake Liu tvrdí, že sa pohybuje od 200 do 2 000 dolárov mesačne, v závislosti od umiestnenia a úrovne záväzkov v showroome. Spoločnosť Lun, ktorá bola uvedená na trh v máji 2019, má dosiahnuť viac ako 1 milión dolárov v roku 2019, dosahuje šesťciferný mesačný predaj a ako investora počíta Patrick Schwarzenegger.
„Spočiatku sme nevedeli, čo to bude trvať,“ povedala Liu v júli o nábore hostiteľov showroomov v susedných mestách. „Teraz sa však pozeráme na tisíce aplikácií z celej krajiny a z celého sveta.“
3. Poskytujeme zákazníkom viac spôsobov platby.
Ak ešte do svojich predajných prevádzok neintegrujete technológiu digitálnej peňaženky, je ten správny čas to urobiť. V USA 17 percent spotrebiteľov používať digitálnu peňaženku, podľa Výskum 2019 od britského výskumného pracovníka platobných služieb Merchant Machine. Firma zaoberajúca sa prieskumom trhu Statista predpovedá, že digitálne platobné transakcie medzi rokmi 2019 a 2023 každoročne porastú o viac ako 8 percent.
Mona Bijoor, partnerka newyorskej investičnej firmy Kings Circle Capital, by bola múdra, keby si udržala náskok pred týmto trendom. Predtým Bijoor založil veľkoobchodný trh s módou Joor po rokoch práce v nákupných oddeleniach pre globálnych maloobchodníkov.
Radí značkám, aby využili všetky obchodné výhody zavedenia technológie digitálnej peňaženky, napríklad integráciu vernostných programov, čo je ďalší spôsob, ako zostať v spojení so zákazníkmi. „Váš POS (predajné miesto) by sa malo integrovať do ApplePay, GooglePay a Samsung Pay,“ radí Bijoor. „Darčekové karty, varovania, lístky. Uistite sa, že ponúkate zvončeky a píšťalky. “
4. Ceny odolné voči recesii.
Bijoor predpovedá, že s blížiacimi sa rečami o budúcej recesii budú vaši zákazníci čoraz ohľaduplnejší k nákupom, ktoré uskutočnia. A stredne veľké maloobchodné podniky - tie, ktoré sú väčšie ako obchod typu mom-and-pop, ale menšie ako Walmart alebo Target - „sa stláčajú a poškodzujú najviac,“ hovorí.
¿Dave Matthews todavía está casado?
„Ako maloobchod musíte analyzovať svoje otvorené, stredné a vysoké cenové segmenty,“ navrhuje Bijoor. „Ak je počas recesie 60 až 80 percent vašich položiek ocenených na úrovni cenovej hladiny na strednej úrovni, mohli by ste byť stlačení. Ak maloobchodníci neurobia túto analýzu vopred, môže byť neskoro, najmä ak predmety, ktoré prenášate, majú z výroby na skladovanie dlhý čas. ““
5. Prijímanie umelej inteligencie správnym spôsobom.
Pokiaľ ide o Kaufman, čoraz viac spoločností sa chystá prijať A.I. v ich podnikaní, hovorí Bijoor. Kľúčom k dosiahnutiu tohto cieľa je mať na pamäti konečný cieľ - akýkoľvek A.I. integrácia vám musí pomôcť riadiť predaj a lojalitu zákazníkov. Bijoor tvrdí, že maloobchodníci sa môžu poučiť z toho, ako sa maloobchodníci ako Stitch Fix používa ľudí a sofistikovaná analýza údajov zladiť štýly oblečenia a doplnkov s osobnými preferenciami zákazníkov.
Navrhuje maloobchodníkom preskúmať A.I. pre predpovedanie zásob, alokáciu, doplnenie stavu zásob - ale varuje pred prílišným spoliehaním sa na technológiu pre účely služieb zákazníkom. Namiesto toho to považujte za kompliment pre vašich zamestnancov, ktorí lepšie chápu nuansy interakcií so zákazníkmi a zodpovedajúcim spôsobom na ne reagujú.
„Nie je nevyhnutné, aby A.I. bude mať módne aplikácie - sú to maloobchodníci, ktorí sa nechajú myslieť, že „adoptujú“ A.I. aplikácie začiarknite alebo vyzerajte inovatívne, “hovorí Bijoor. „A čo je horšie, je to, že A.I. ktoré prijali, v skutočnosti neposúva ihlu do ich podnikania alebo ziskovosti. “
PRESKÚMAŤ VIAC Najlepšie v obchodných spoločnostiachObdĺžnik
