Hlavná Rásť, Pestovať Nahnevaný cestujúci zverejnil tisíce sťažností zákazníkov spoločnosti United Airlines online. Ako si myslíte, že United zareagovali?

Nahnevaný cestujúci zverejnil tisíce sťažností zákazníkov spoločnosti United Airlines online. Ako si myslíte, že United zareagovali?

V poslednej dobe je v správach toľko sťažností zákazníkov spoločnosti United Airlines. Je ťažké snažiť sa ich držať rovno. Rýchla rekapitulácia:

  • Bol tam chlapík, ktorého krvavo vláčili cez lietadlo ...
  • a batoľa, ktoré bolo zrazené a muselo tri hodiny sedieť na matkinom lone ...
  • a žena, ktorú kopali do hlavy za to, že spala v letiskovej kaplnke ...
  • a dievča, ktoré bolo zavedené z lietadla pre nosiť legíny ...

A tak ďalej (a ďalej).

Teraz sa však stretnite s Jeremym Cooperstockom, veteránom z United, ktorý poslal svoj prvý nahnevaný list leteckej spoločnosti Pred 21 rokmi - a ktorý odvtedy strávil dve desaťročia prevádzkovaním webu, ktorý zhromažďuje tisíce sťažností zákazníkov spoločnosti United.

Keď spoločnosť United samozrejme objavila stránku spoločnosti Cooperstock, letecká spoločnosť tvrdo pracovala na riešení problémov svojich zákazníkov, čo z nich urobilo verných letcov na celý život.

Ha ha ha ha ha ha ha ha ha! Áno, správne.

Namiesto toho spoločnosť United namiesto toho žalovala spoločnosť Cooperstock za porušenie ochrannej známky, roky pracovala na súdoch, aby ho zavrela - a podľa jeho slov sa pokúsila o to, aby celá stránka „zmizla“. (Či už nikdy negooglili Streisandov efekt ?)

Pred niekoľkými dňami vyhrala spoločnosť United Airlines súdny spor, takže to môže byť vaša posledná šanca prečítať si o celej veci. Tu je príbeh.

31 000 sťažností zákazníkov

Príbeh spoločnosti Cooperstock o žiaľe so spoločnosťou United sa začína v júni 1996, keď napísal dlhej sťažnosti leteckej spoločnosti ( vážne, je to dlhé ), a dostal som odpoveď na robotický list. To sa mu nepáčilo, a tak zverejnil svoju sťažnosť online.

Stručný prehľad: Majte na pamäti, aký bol internet v roku 1996. Amazon nemal sotva rok. Google, Youtube a Facebook - sakra, Yahoo! - boli v budúcnosti úplne v poriadku. Jedným z najpopulárnejších webov bola neustále osviežujúca fotografia kávovej kanvice.

Stále nejakým spôsobom fungoval web spoločnosti Antistock proti spoločnosti United, ktorý bol nakoniec hostený untied.com (všimnite si obrátené T a I v doméne) sa stal populárnym. Nakoniec pridal formulár, ktorý umožňoval ľuďom zverejňovať sťažnosti na ich skúsenosti s United na webe.

Celé to rástlo a rástlo a rástlo. Spoločnosť Cooperstock k dnešnému dňu tvrdí, že existuje viac ako 32 000 sťažností zákazníkov a stovky ďalších od zamestnancov spoločnosti United. Tu sú vstupy na jún . (Môžete si všimnúť, že sa končia 14. júna. Viac o tom za chvíľu.)

Súdy v Kanade

United má ústredie v Chicagu, ale Cooperstock a jeho webové stránky sídlia v Montreale, kde je profesorom inžinierstva na McGill University. Keď teda United objavili stránku a prišli k právnikom, domáhali sa celej veci pred kanadskými súdmi.

Pred piatimi rokmi sudca v Quebecu rozhodol, že spoločnosť Cooperstock už na web nesmie uvádzať mená a kontaktné údaje vedúcich zamestnancov United. To však bolo asi menej dôležité z dvoch súdnych prípadov, ktoré v poslednej dobe priniesli novinky.

Druhým prípadom bola žaloba o porušenie ochrannej známky na kanadskom federálnom súde v Ottawe, kde koncom júna zvíťazil United. Súd uviedol, že spoločnosť Cooperstock okrem iného použila na svojom webe verziu loga United, okrem iného, ​​predstavovala porušenie ochrannej známky. Ako Chicago Tribune hlásené:

Súd uviedol, že spoločnosť Cooperstock si môže ponechať webovú adresu Untied.com, uviedol však, že si nie je istý, či ju bude môcť naďalej používať na odosielanie sťažností cestujúcich. Sudca nariadil spoločnostiam United a Cooperstock, aby predložili správy o začatí rokovaní o podmienkach súdneho príkazu do 45 dní.

„Plánujem sa odvolať proti rozsudku a pokračovať v boji,“ povedal mi Cooperstock v e-maile. Medzitým mi United poslali toto vyhlásenie:

Sme veľmi spokojní s rozhodnutím Dvora audítorov. Vždy sme tvrdili, že pán Cooperstock by mal byť schopný vyjadriť svoje názory. Našim prípadom bolo chrániť zákazníkov spoločnosti United a zabrániť nedorozumeniam tým, že ho požiadame, aby nepoužíval naše duševné vlastníctvo na jeho webových stránkach a súvisiacich kanáloch.

Ochranné známky

Ak ste to ešte neurobili, môžete sa pozrieť Untied.com pre kontext. Osobne trvalo asi milisekundu, kým som zistil, že nejde o oficiálny web spoločnosti United Airlines. Okrem toho teraz existuje vyskakovacie okno, ktoré doslova znie: „Toto nie je web spoločnosti United Airlines.“

A napriek tomu, spravodlivo pre spoločnosť United, znenie niektorých sťažností na webe spôsobuje, že sa zdá, že možno, možno, by si niektorí ľudia navštevujúci web unTIed.com mohli skutočne myslieť, že sa dostali na web unITed.com, a to predovšetkým preto, že ' adresovaný „vám“, čo, zdá sa, znamená samotný United.

Príklad, od 1. júna:

„Som príliš v šoku, aby som písal príliš veľa. Chcem len vedieť, aké je riešenie kedy tvoj zamestnanec je rasista, hovorí mi [zakrivený] ... “

Alebo od 2. júna:

„1. Váš nedávna zmena oblastného uzla v New Yorku bola katastrofou pre naše potreby letieť z LAX do Eastcoastu (bez medzipristátia). 2. Ale to, čo je skutočne šialené, som bol prinútený vysloviť, je tvoj ďalšia zmena ... “

Som „zotavujúci sa právnik“, ale stále si pamätám, že ak chcete zachovať ochrannú známku, musíte preukázať, že sa jej aktívne bránite. Niekedy to znamená súd.

Takže ak by sa United pozreli na niektoré z týchto sťažností (ako sú príklady uvedené vyššie) a mysleli by ste si, viete, niektorí z týchto ľudí si skutočne mýlia UnTIed s UnITed, možno by nemali inú možnosť, ako žalovať.

Sťažnosti a doména

Samozrejme, 32 000 sťažností je strašne veľa sťažností, bez ohľadu na to, či web zostane aktívny alebo či boli porušené ochranné známky leteckej spoločnosti. A stále nám zostane spoločnosť Cooperstock, ktorá si zjavne sama financovala právny boj, v boji jedného muža proti leteckej spoločnosti, ktorú teraz svet nenávidí.

Možno je to koniec? Keď som v priebehu rokov kúpil a predal niekoľko domén, musím si predstaviť, že samotný untied.com, jednoslovná, šesťpísmenová doména spoločnosti Cooperstock s viac ako 20 rokmi prevádzkovania stránok, by mohla byť hodnotná. Tak som sa ho spýtal, či by neuvažoval o predaji.

cuantos años tiene brent smith

Žiadne kocky, uviedol v e-maile. „United sa snažia získať vlastníctvo domény, aby mohla zmiznúť. Nechcem, aby sa to stalo. “