Je takmer ťažké získať predstavu o rozsahu spoločnosti ako Apple. Je to najvýnosnejšia spoločnosť na svete. Bola to prvá spoločnosť s trhovým stropom za bilióny dolárov a podľa tohto opatrenia zostáva jednou z najcennejších spoločností. A už deviaty rok po sebe je to tiež najhodnotnejšia značka na svete. Vždy.
Aspoň tak podľa Forbes , ktorá nedávno zverejnila svoj rebríček najhodnotnejších značiek. Táto správa má hodnotu značky Apple ako 205 miliárd dolárov.
Značka, nie spoločnosť.
To znamená, že hodnota hmotného a nehmotného majetku spojená s tým, čo robí spoločnosť Apple - dobre - Apple, je najvyššia zo všetkých spoločností vôbec.
patrick michael james rima ocupación
Na zozname sú aj niektoré ďalšie skvelé značky. Google je tu. Spoločnosti Microsoft a Amazon sú na vrchole. Prvú päťku uzatvára dokonca aj Facebook.
Ale žiadny z nich sa ani zďaleka nepribližuje hodnote značky Apple, ktorá je prvou na vrchole 200 miliárd dolárov.
Mohlo by vás lákať, aby ste si mysleli, že je to kvôli produktom alebo službám spoločnosti, a určite to má veľa spoločného s astronomickým úspechom iPhonu za posledných 12 rokov. Ale myslím si, že chýba niečo dôležité, aby sme to nechali tak.
Je to o pocite.
Apple od svojich fanúšikov vždy vyvolával silné pocity. V skutočnosti to bolo jedno z jeho najväčších predností.
Často hovorím, že vaša značka je to, ako ľudia vnímajú vašu spoločnosť. Ak je to pravda, predstavte si hodnotu značky ako čistý pozitívny pocit vyjadrený v dolároch. V prípade spoločnosti Apple je to veľa pozitívnych pocitov.
Iste, nie každý má rád Apple. V skutočnosti existuje veľa ľudí, ktorí sú neoblomne proti Apple. Sú ľudia, ktorí nikdy nepoužijú iPhone, Mac alebo Apple Watch. Niektorí z nich majú z toho dosť silné pocity a sú viac než ochotní vám o tom povedať.
Prinajmenšom podľa Forbesu však pozitívne pocity, ktoré majú zákazníci k spoločnosti Apple, vážne prevyšujú akékoľvek negatívne pocity o čistých 200 miliárd. To je veľa.
Wenworth Miller y Luke McFarlane
Buďte skôr ako Apple.
A to je pre vás dobrá správa. Tu je dôvod, prečo:
Hodnota značky Apple je súčtom všetkých interakcií, ktoré majú zákazníci s produktmi, softvérom alebo dokonca skúsenosťami s nákupom spoločnosti Apple.
Zmierte sa s tým, že Apple odvádza neuveriteľnú prácu pri kultivovaní tohto pocitu, od spôsobu nakupovania v jeho obchodoch, spôsobu riešenia zákazníckej podpory v jeho paneli Genius Bar a spôsobu, akým cíti vybalenie úplne nového iPhonu alebo MacBooku Pro.
Nerobím si srandu, je to ako keby bol obal nalepený akýmsi technologickým afrodiziakom.
Aj keď nevytvárate najchladnejšie zariadenia alebo nemáte najcennejšie maloobchodné predajne alebo dizajnové aplikácie, stále môžete robiť to, čo Apple robí tak dobre - to, vďaka čomu je taký hodnotný.
Nájdite spôsoby, ako potešiť svojich zákazníkov.
Apple vždy myslí na zákaznícku skúsenosť. Každá interakcia je starostlivo navrhnutá tak, aby potešila zákazníka.
Steve Jobs bol toho najvyšším šampiónom. Snažil sa potešiť zákazníkov, aj keď to nečakali. Ukazuje sa to v detailoch. Vážne, aj to, ako odomknete iPhone, má vyvolať radosť.
se casaron alex guarnaschelli y geoffrey zakarian
Môžete to úplne urobiť. Nemyslím tým vytvorenie spôsobu, ako odomknúť iPhone, ktorý poteší ľudí, ale som si istý, že čaká len trochu radosti, keď sa človek rozpúta v čomkoľvek, čo robíš.
Ak ste kaviareň, môže to byť dizajn, ktorý necháte v pene na vrchu latté. Ak ste fotograf, môže to byť tajná kontrola, ktorú svojmu klientovi poskytnete o jeho obrázkoch. Ak ste maloobchodný predajca, môže to byť vaša politika vrátenia tovaru bez akýchkoľvek otázok.
Nezáleží na tom, čo robíte, ale záleží na tom, že hľadáte spôsoby, ako urobiť svojmu zákazníkovi radosť, a to nielen nad rámec jeho očakávaní. To je jednoducho to, čo sa očakáva, a nie je na tom nič skutočne potešujúce.
Rozkoš ide ďalej. Je to nečakané.
To je to, vďaka čomu si vaši zákazníci obľúbia vašu značku. To je cenné.
