Spoločnosť Apple bola jedným z prvých veľkých maloobchodníkov, ktorí v marci zatvorili takmer všetky svoje obchody na celom svete. Spoločnosť urobila krok, pretože ďalšie aspekty každodenného života sa práve začínali vypínať a mnohé štáty začali uskutočňovať objednávky „doma“.
Niektoré z maloobchodných pobočiek spoločnosti Apple sa odvtedy znovu otvorili, ale v niektorých oblastiach spoločnosť Apple buď opätovne zatvorila obchody, alebo ich zavrela v závislosti od konkrétnych obáv o verejné zdravie. Pre Apple boli jeho ikonické obchody už dlho rozšírením ich celkového zážitku zo značky pre používateľov a zákazníkov. Celým dôvodom spoločnosti Apple na spustenie maloobchodných predajní bola v prvom rade lepšia kontrola nad skúsenosťami zákazníkov s vyskúšaním a nákupom ich produktov.
V mnohých ohľadoch sú obchody skôr ako showroomy, kde namiesto uličiek políc s krabicami na výrobky obsahujú otvorené priestory a dlhé stoly s výrobkami, ktorých sa môžete dotknúť a zažiť ich. Apple Stores sú vysoko dotykové prostredia, čo sa týka interakcie zákazníkov s iPhonmi aj MacBooky a iPady , ako aj medzi tými zákazníkmi a zamestnancami spoločnosti Apple, ktorí učia na hodinách, poskytujú podporu a pomáhajú zákazníkom rozhodnúť sa, ktoré pásmo sa spárujú s novými hodinkami Apple Watch.
Všetky tieto body kontaktu spôsobili, že Apple Store bol taký neuveriteľný úspech. Sú tiež tým, čo veľmi sťažuje podnikanie počas pandémie.
Spoločnosť Apple urobila všetko pre to, aby tieto kontaktné body znovu vytvorila prostredníctvom niektorých kreatívne online zážitky Existuje ale dôvod, prečo ľudia radi chodia do obchodov, a je takmer nemožné znovu vytvoriť online. Len to nie je to isté.
Samozrejme, o to ide. Momentálne nič nie je rovnaké. Nič o tom, ako momentálne podnikáme, nevyzerá tak, ako keby fungovalo pred šiestimi mesiacmi. A zajtra to bude asi vyzerať inak. Každý podnik sa snaží prísť na to, ako sa prispôsobiť a naďalej slúžiť zákazníkom. V niektorých prípadoch ide o prežitie.
V prípade spoločnosti Apple otvorené obchody fungujú veľmi odlišne ako predtým. Spoločnosť vyžaduje, aby každý, kto vstúpi do jej obchodov, dodržiaval spoločenské dištancie, nosil masku a nechal si zmerať teplotu. Apple tiež obmedzuje počet hostí vo svojich obchodoch.
¿Beth Chapman se hizo una reducción de senos?
Napríklad v obchode Fifth Ave v New Yorku, kde som bol tento týždeň, vstupujú návštevníci na linku vonku, kde ich zaregistroval zamestnanec spoločnosti Apple, ktorý si pre genialitu vzal mená a e-maily a spýtal sa, či tam máte nakupovať. schôdzku alebo vyzdvihnutie objednávky. Potom pokračujete k ochranke, ktorá sa vás opýta, či ste boli v posledných týždňoch vystavení alebo mali príznaky Covid-19. Ten strážca potom meral vašu teplotu bezdotykovým teplomerom.
cuantos años tiene cheryl tiegs
Nakoniec ste čakali v rade, kým vás dovnútra nepustí zamestnanec Apple Store. Keď ste vošli, pozdravil vás iný zamestnanec na základe toho, čo ste povedali, že ste tam mali urobiť. V mojom prípade to bolo na nákup a bol som odvedený priamo k produktu, o ktorý som mal záujem.
Bolo mi povedané, že dôvodom osobného zaobchádzania bolo pomôcť zabezpečiť sociálny dištanc medzi hosťami. Znamená to, že zamestnanec Apple Store vás prevedie do oblasti, ktorá vás zaujíma, a potom vám položí otázky, ktoré vám pomôžu pri čo najlepšom rozhodovaní o tom, čo chcete kúpiť.
Úprimne povedané, zvyčajne by som nenávidel myšlienku, že by ma sprevádzal „predajca“. Potom opäť normálne nechodím do Apple Store, aby som si skutočne niečo kúpil, ale radšej sa rozhliadnem a vyskúšam „hračky“. V tomto prípade to však nebol prehnane „predaj“ a hovorili sme len o rôznych produktoch Apple. Pozvala ma, aby som vyskúšala, čo som chcela, a odpovedala na všetky moje otázky. Bolo to veľmi podobné Apple.
Necítil som to ako tlak a môžete povedať, že Apple veľa premýšľal o tom, ako vyvážiť potreby zákazníka so skúsenosťami, ktoré očakávajú, a to všetko pri snahe udržať každého v bezpečí.
Neviem, že model spoločnosti Apple je odpoveďou pre každé podnikanie, ale zdá sa, že spoločnosť prišla na nákupné skúsenosti, ktoré udržujú skúsenosti spoločnosti Apple, ktoré zákazníci očakávajú.
Je to preto dôležité: Jednou z najväčších výziev je, ako vytvoriť rovnaký zážitok, na aký sú zákazníci zvyknutí, aj keď sú iné podmienky. Ak sú vaši zákazníci zvyknutí na to, ako podnikáte, môže byť ťažké preložiť to do sveta sociálneho dištancovania, nosenia masky a obmedzenej vnútornej kapacity.
Je tiež obzvlášť zložité, keď existuje napätie medzi tým, ako čo najlepšie slúžiť zákazníkom a ako ich udržať v bezpečí - spolu s vašimi zamestnancami. Ak ste ešte nezačali, je to nakoniec výzva, ktorú musíte vyriešiť.
