Konfrontácia ľudí nie je vždy jednoduchá, hlavne preto, že máme tendenciu veci komplikovať. Hneváme sa alebo sme agresívni, problém si príliš vysvetľujeme, nemáme celkom jasné fakty. Z toho, čo som videl v podnikaní aj v živote, však existuje spôsob, ako sa riadiť jednoduchým receptom, ako konfrontovať ľudí spôsobom, ktorý vedie k rozhodnutiu, buy-inu a dokonca k vyššej morálke. Tu je príklad, čo treba urobiť, aby ste ľudí postavili správnym spôsobom.
1. Robte si domáce úlohy
Predtým, ako niekoho konfrontujete, uistite sa, že máte všetky fakty. Skutočne ste veci vnímali správne? Položili ste dosť otázok? Plne rozumiete situácii a zúčastneným ľuďom? Niekedy bez rozmýšľania konfrontujeme hnev alebo emócie, ale nezistíme, či je téma skutočne taká dôležitá alebo či po kritike spôsobí ďalšie problémy. Konfrontácia je tiež ľahšia, keď sme určili, že existuje zjavný problém - a zrejmá odpoveď.
2. Dozviete sa o osobe
Ľudia chcú byť známi. To je skutočnosť ľudskej existencie. Ak najskôr vystrelíte s konfrontačným tónom a potom budete klásť otázky neskôr, zistíte, že ste si vytvorili nepriateľa, nie spojenca. Konfrontácia je akt poučenia a osoba, ktorá ju prijíma, musí byť pripravená a ochotná ju prijať a zmeniť svoje správanie. To je cieľ. Ak nemáte dostatok informácií a informácií o osobe, ktoré vám umožnia efektívne vysvetliť problém, stratíte čas. Predtým, ako sa pustíte do kritiky, nezabudnite položiť niekoľko otázok, aj keď sú osobné.
3. Pred kritikou ponúknite povzbudenie
Tento krok nevyžaduje veľké úsilie. „Na tomto projekte odvádzate úžasnú prácu, najmä to, ako ste zostali usilovní a udržiavali veci profesionálne.“ Je to viac ako zmiernenie úderu. Keď niekoho konfrontujete, chcete sa uistiť, že ten človek rozumie, že viete, ako veľmi prispel, a že si vážite jeho úlohu, že je to ťažký projekt alebo ťažký klient. Nemôžete niekomu prejaviť empatiu bez toho, aby ste najskôr vyjadrili povzbudenie a podporu. Dajte vzťahu prednosť pred problémom.
4. Snažte sa, aby to bolo jednoduché a stručné
Existuje umenie urobiť z akejkoľvek konfrontácie triviálnu. „Viete, je tu jedna vec, ktorú som chcel spomenúť ...“ je dobré vedenie. Máte fakty hlbšie, dozvedeli ste sa viac o osobe a jej živote, ponúkli ste nejaké povzbudenie a preukázali ste, že si vážite vzťah . Teraz vysvetlite problém. Osoba by mala odísť pred konfrontáciou a cítiť sa oprávnená - pomáhate mu uspieť, naprávate jeho činy, aby našiel správnu cestu, ponúkate nádej. Ak osoba odchádza depresívna a nahnevaná, neurobili ste svoju prácu.
5. Choďte rýchlo ďalej
Len čo zhodíte „bombu“ a konfrontujete sa, choďte rýchlo ďalej. Ľudia majú tendenciu zaoberať sa svojimi chybami, alebo sa môžu stať obrannými, ak nemáte všetky fakty jasné. Nech je kritika triviálna (aj keď dostatočne dôležitá na to, aby ste ju spomenuli), potom sa obráťte na inú tému alebo ponúknite ešte väčšiu podporu. Mnoho konfrontácií nevyjde, pretože sa to premení na debatu o tom, kto má pravdu alebo nie. Ak viete, že máte pravdu, urobte to jednoduché a krátke.
