V boji o špičku si mnoho konkurenčných riadiacich pracovníkov kladie za osobnú prioritu vyhodnotiť a prijať nové technologické nástroje a služby - nielen pre svoj osobný alebo profesionálny prospech, ale aj pre lepšie pochopenie toho, ako ich zákazníci používajú.
Problém je v tom, že spotrebitelia zvyčajne nedosahujú špičkové výsledky. Zadajte výkonnú riaditeľku spoločnosti Yahoo Marissu Mayer, ktorá si vybudovala kariéru v technologickom priestore tým, že si osvojila zvyky priemerných používateľov v porovnaní s prvými, ktorí si ich osvojili. Je pravdepodobné, že len málo výkonných pracovníkov venuje skutočnej používateľskej skúsenosti toľko premýšľania ako ona.
V biografii Mayera s 21 000 slovami, ktorá bola uverejnená v auguste Business Insider, spisovateľ Nicholas Carlson vysvetľuje, ako sa pri dohľade nad produktmi v spoločnosti Google prinútila vcítiť sa do používateľov.
„Znovu by vytvorila technologické podmienky svojich používateľov v jej vlastnom živote,“ píše Carlson. „Mayer vo svojom dome roky chodila bez širokopásmového pripojenia a odmietala ho inštalovať, kým sa nenainštaluje aj vo väčšine amerických domov. Na Googli mala iPhone, ktorý vyrába telefóny s Androidom, pretože tak robila aj väčšina používateľov mobilného webu. ““
Mayer sa tiež spoliehal na údaje o skutočnom správaní ľudí. „Sledovala, skúmala a merala každú interakciu používateľov s produktmi Google a potom tieto údaje použila na návrh a prepracovanie.“
Súvisiace články
Butts in Seats: The Yahoo Telecommuting Debate
Ako vieme, že túto webovú stránku potrebujú?
Tajomstvo predchádzania syndrómu vyhorenia
