Spoločnosť roka 2014 spoločnosti Airbnb Is Inc.

Priznať. Keď ste sa prvýkrát dozvedeli o ľuďoch, ktorí si cez internet prenajímajú izby v iných domoch, bez oveľa viac než len priateľskej výmeny e-mailov s cieľom prelomiť ľady, považovali ste to za bláznivý nápad. Možno trochu strašidelné. Jedna vec je podieľať sa na takzvanej ekonomike zdieľania stlačením niektorých tlačidiel na telefóne a sledovaním vyhladzovania elegantného čierneho vozidla Uber. Ďalšou vecou je ukázať sa u cudzinca doma a na pár dní sa v ňom usadiť - alebo odovzdať kľúče od domu nejakému chlapovi z internetu.

A napriek tomu zakladatelia Airbnb - Brian Chesky, 33; Nathan Blecharczyk, 31; a Joe Gebbia (33) - presvedčili mnoho a veľa cudzích ľudí, aby urobili práve toto. Zatiaľ asi 20 miliónov z nich; Len v roku 2014 10 miliónov. Tento rok ich web presiahol 800 000 záznamov na celom svete, čo znamená, že teraz ponúkajú viac ubytovania ako Hilton Worldwide alebo InterContinental Hotels Group alebo akýkoľvek iný hotelový reťazec na svete.

Pred siedmimi rokmi to boli chlapci s webovou stránkou, tromi nafukovacími matracmi a ambíciami, ktoré mnohým ľuďom pripadali hlúpo, naivne a nerozvážne. Odvtedy spôsobili revolúciu v spôsobe uvažovania ľudí o cestovaní, vytlačili etablovaných hráčov v pohostinskom priemysle a generovali miliardové príjmy pre seba a svojich hostiteľov.

Airbnb zmenilo životy mnohých ľudí k lepšiemu, o čo sa podnikatelia už dávno pokúšali. To, čo robí túto spoločnosť tak pozoruhodnou v tomto roku, je to, že sa posunula od budovania rušivého podnikania k boju so zakorenenými záujmami. Airbnb je ťažko sám; koniec koncov, je to rok, čo najvyšší súd USA vyhlásil obchodný model spustenia internetovej televízie Aereo za nezákonný a regulačné orgány z Dallasu do Nemecka dali facku operátorovi autoservisu Uber. Airbnb sa tiež opakovane ocitlo na nesprávnej strane zákona a jeho hostitelia.

Niekomu by to mohlo pripadať znepokojujúce Inc . presadzovať spoločnosť, ktorá neustále porušuje pravidlá. Ale to sú často náklady na prerušenie. Nie všetky zákony sú rovnaké. Niektoré majú zmysel v kontexte 21. storočia, iné sú pozostatkami zastaraných regulačných režimov a niektoré sú iba reflexívnym protekcionizmom. Až na niekoľko významných výnimiek neobstoja zákazy hospodárskej činnosti medzi dospelými, ktorí súhlasia. Zákonodarcovia a regulačné orgány sa môžu pohybovať pomaly, ale je nepravdepodobné, že úplne zablokujú činnosti, ktoré ľudia chcú.

Je zrejmé, že tento posun už nastáva. Mestá začali legalizovať (a zdaňovať) aktivity Airbnb. Spoločnosť zasa mení svoje fungovanie. Inde v tomto vydaní Inc ., CEO XPrize Peter Diamandis a zakladateľ AOL Steve Case predpovedajú, že budúcnosť bude patriť inovatívnym spoločnostiam, ktoré zlepšujú život miliónom ľudí a v tomto procese sa zmieria s vládami a inými súčasnými mocnosťami. Chesky, Blecharczyk a Gebbia majú pokryté inovačné časti. Ak teraz môžu vyvinúť Airbnb z odpadlíka na podnikového občana, potom je budúcnosť skutočne ich.

Keď vystúpite z výťahov v nablýskanom sídle Airbnb, ktoré okupuje od roku 2013, uvidíte tri mohutné a podivné fotografie: baculatého mladého chlapca, ktorý bdie v posteli, ženu, ktorá si čistí zuby vlasmi v uteráku, a chudú holohlavý chlap prepadol chladničku.

Súvisiace: Vo vnútri masívnej kancelárie Airbnb

Toto sú fotografie troch pôvodných hostí Airbnb, tých, ktorí zostali s Gebbiou a Cheskym v ich apartmáne v San Franciscu na Rausch Street v roku 2007. Kancelária je plná tohto druhu nostalgie. K dispozícii je dokonca aj malé firemné múzeum, kde sú pod sklom vystavené škatule Obamovej O a Kapitána McCaina, novinky z obilnín, ktoré trio predalo v roku 2008, spolu s manifestom, ktorý Chesky napísal v roku 2012. („Teraz máte kľúče od tohto nového otvoreného svet ... svet s komunitami ľudí, ako ste vy. “) V blízkosti displeja je vysvetlené, ako Airbnb v roku 2013 pomenovala svoje vlastné farby značiek - zakladatelia nazvali svoj výrazný ružový odtieň„ Rausch “podľa svojej pôvodnej adresy. Zdá sa, že spoločnosť je odhodlaná využiť všetkých 170 000 štvorcových stôp kancelárie, aby vám pripomenula, že boli kedysi iba malým oblečením, zakladatelia si prenajímajú svoj byt rovnako, ako to dnes robia ich hostitelia.

cuantos años tiene bria myles

Chesky sa chce stretnúť v „Rauschu“, konferenčnej miestnosti po vzore obývacej izby tohto pôvodného bytu, až po červeno-zamatovú sochu Ježiša na rímse. Netrpezlivo sa nakláňa dopredu k sedačke s mikrosemišom.

„Airbnb nie je len o prenájme priestorov,“ hovorí Chesky. „Je to o ľuďoch a skúsenostiach. Na konci dňa sa snažíme spojiť svet. Nedostanete izbu, získate pocit spolupatričnosti. “ Inými slovami, cudzinec je len priateľ, ktorý ešte nespal vo vašej náhradnej posteli.

Je to radikálne nádejná predstava, ktorá znie rovnako krásne a absurdne.

V roku 2007 sa táto myšlienka ledva rozbehla. Chesky a Gebbia, čerstvo absolventi školy dizajnu na Rhode Islande, zdieľali byt v San Franciscu a ťažko sa im platilo nájomné. Obaja mali počiatočnú chybu, ale nedokázali prísť s ničím hlavným. Potom mali nápad. Do mesta sa chystala konferencia o dizajne, ktorá sa rozhodla prenajať nafukovacie matrace na ich podlahe návštevníkom za 80 dolárov na noc. Zavolali a poslali e-mailom každú významnú dizajnérsku firmu v San Franciscu s otázkou, či má niekto ďalší izbu na prenájom. Vytvorili webovú stránku airbedandbreakfast.com, ktorá slúži na pripojenie hostiteľov a hostí. Dokonca presvedčili organizátorov konferencie, aby o tom účastníkom poslali e-mail s odkazom na stránku.

Výsledkom bolo takmer úplné zlyhanie. Presvedčili tých troch príjemných ľudí z portrétov výťahu, aby zostali. Ale po kontaktovaní celej návrhárskej populácie mesta iba traja ďalší San františkáni súhlasili s otvorením svojich domovov.

Súvisiace: Najlepšie vychytávky, ktoré si môžete prenajať na Airbnb

Vedeli, že ľudia váhajú s hosťovaním cudzincov. Ale prečo? Ako ich mohli prinútiť, aby sa o to aspoň pokúsili? Rozhodli sa, že k výzve budú pristupovať ako k problému dopytu a ponuky. Zamerali sa na SXSW Interactive v Austine a potom na Demokratický národný kongres 2008 v Denveri. Potom, čo usilovne zavolali a poslali e-mailom podnájomníkom Craigslistu a komukoľvek, koho našli v súvislosti s konferenciou, zaregistrovali stovky hostiteľov. New York Times a CNN informovali o tomto fenoméne a zviditeľnili ich.

V čase konania konferencie sa k tímu pripojil Blecharczyk, nadaný počítačový inžinier, ktorý bol Gebbiovým spolubývajúcim pred Cheskym. Táto trojica spolupracovala na vylepšení stránok a propagovala svoje služby zdieľania miestností po celom svete prostredníctvom Facebooku a e-mailových správ. V období od augusta do decembra 2008 sa im podarilo zaregistrovať niekoľko tisíc záznamov v 576 mestách v 67 krajinách. Ale akonáhle Obama-mánia opustila Denver, ich príjmy (zníženie o 6 až 12 percent z každého nájmu, rovnako ako dnes), predstavovali zhruba 200 dolárov týždenne. Donútili ľudí, aby si otvorili svoje domovy, ale bez motora veľkej konferenčnej požiadavky na napájanie v nich zostávalo len málo ľudí.

Zúfalo túžili po peniazoch a nápadoch a prihlásili sa do startupového inkubátora Y Combinator v roku 2009. Zakladateľ Paul Graham im dal zásadnú radu: Cestujte do New Yorku. Mesto bolo obľúbené medzi turistami, malo lacné hotely a bolo plné hladujúcich umelcov. A to už bol najobľúbenejší trh spoločnosti. Pre zakladateľov to bola príležitosť učiť sa od niektorých z prvých, najúspešnejších hostiteľov Airbnb.

„Poslali sme e-mail hostiteľom a povedali:„ Hej, radi by sme poslali profesionálneho fotografa, “hovorí Gebbia. 'Potom by sme sa objavili.' Chesky a Gebbia, vyzbrojení prenajatým fotoaparátom Nikon a mnohými otázkami, vyfotografovali apartmány a pokúsili sa dozvedieť všetko, čo mohli, o živote ich hostiteľov a ich vzťahoch s Airbnb. Na základe toho, čo sa dozvedeli, pošlú zmeny späť Blecharczykovi v San Franciscu, ktorý urobí vylepšenia stránky čo najrýchlejšie. A kvalitné fotografie, ktoré apartmány vyhotovili, pomohli presunúť zoznamy.

Zároveň sa posúvala sociálna krajina. Ľudia zdieľali svoje najintímnejšie myšlienky, okamihy a fotografie prostredníctvom sociálnych médií spôsobom, ktorý by bol desaťročia predtým nepredstaviteľný. Spotrebitelia nakupovali úplne všetko online. USA boli z recesie len nedávno. Tieto faktory vytvorili trh plný spotrebiteľov, ktorí si uvedomujú náklady - s oveľa laxnejšou predstavou o súkromí - zrelé na to, čo Airbnb buduje.

Zakladatelia vytvorili a vyleštili všetky aspekty tohto webu. Zjednodušili proces platby, takže návštevníci mohli iba zadať číslo kreditnej karty a hostitelia mohli automaticky dostať zaplatené, keď bol pobyt úspešný. Umožnili hostiteľom súčasne zverejniť ich zoznam Airbnb na Craigslist (táto funkcia už nie je k dispozícii). Stlačením tlačidla mohli hostitelia naplánovať, aby bezplatný profesionálny fotograf natočil svoje miesto pre svoj profil Airbnb.

Michael Munger, profesor ekonómie na Duke University a expert na ekonomiku zdieľania, tvrdí, že tieto vylepšenia a vylepšenia pomohli Airbnb urobiť niečo, čo sa predchádzajúcim spoločnostiam zdieľania nepodarilo - získať auru štýlu, úctyhodnosti, bezpečnosti a dôveryhodnosti. „Vďaka najmä fotografiám sa polohy zdali prestížne v porovnaní so zlými, rozmazanými fotografiami na iných stránkach,“ hovorí Munger. To znamenalo, že ľudia mali o niečo väčšiu pravdepodobnosť, že pôjdu s Airbnb. „Tieto malé počiatočné rozdiely vedú k kaskádam,“ hovorí.

Súvisiace: Kto si podľa vás zaslúži vyznamenania „Spoločnosť roka“?

Akonáhle Airbnb prinútil ľudí využívať ich služby a rozprávať ich priateľom, a vďaka čomu sa ľahko stal hostiteľom, bolo možné prekonať bariéru dôvery. Zakladatelia krok za krokom uľahčovali hostenie cudzincov alebo ich spájali s cudzincami.

„Bolo to ako tekuté zlato,“ hovorí Joshua Danielson, hostiteľ od roku 2010, ktorý si začal prenajímať spálňu vo svojom byte v San Franciscu v roku 2014. „Nastaviť sa dalo tak ľahko. Myslel som si, že je to najlepšia spoločnosť, o akej som kedy počul. “ Hosťom sa zase páčilo, aký priateľský bol Danielson, ako aj jeho čistý a priestranný apartmán s výhľadom na centrum mesta a záliv San Francisco - všetko za 150 dolárov na noc, oproti 400 a viac dolárom v hoteloch v okolí.

„Volám to delta očakávania,“ hovorí Blecharczyk. „Je to infekčné. Boli ste v podstate vychovaní a naučení nedôverovať cudzím ľuďom. Zrazu riskujete, spochybňujete tento predpoklad a váš pobyt často dopadne čarovne. To je to, čo nás poháňa. Ľudia sa nemôžu o tom rozprávať. “

V priebehu roku 2010 sa týždenný príjem stránky zdvojnásobil, potom sa opäť zdvojnásobil. Zakladatelia dospeli k presvedčeniu, že to, čo stimulovalo rast, bolo ich zameranie na užívateľskú skúsenosť. V júni 2010 sa Chesky odsťahoval z bytu na ulici Rausch Street a začal žiť na Airbnbs na plný úväzok, aby získal poznatky.

Spoločnosť prijala ďalších zamestnancov a v roku 2012 vyvinula spoločnosť Chesky spôsob, ako organizovať tím zameraný na dokonale plynulé skúsenosti s Airbnb. Najal animátora spoločnosti Pixar, aby vytvoril ilustrácie každej etapy toho, čo si predstavovali ako ideálny výlet Airbnb, a to z pohľadu hostiteľa aj hosťa. Zahŕňajú kroky ako „prehľadanie správneho miesta“, „odhlásenie“ a „pocit pripravenosti a pripravenosti na hostí“. Spoločnosť sa rozdeľuje na tímy, ktoré sa zaoberajú rôznymi krokmi, aby sa skutočný život priblížil vysnívanému zážitku nakreslenému na obrázkoch rozmiestnených po kancelárii.

„Veria, že najlepšia skúsenosť bude vždy viesť k najlepším výsledkom,“ vysvetľuje Joseph Zadeh, zamestnanec Airbnb č. 9 a riaditeľ produktu. „Dať skúsenosti nad akékoľvek iné úvahy povedie k dobrým veciam.“

Tu znamená, čo Airbnb znamená „akákoľvek iná úvaha“. Po prvé, znamenajú to peniaze. V snahe o dokonalý zážitok spoločnosti vznikli obrovské náklady: posielanie profesionálnych fotografov, aby fotografovali tisíce zoznamov Airbnb, a vyplácanie platov za armádu MBA a PhD, ktoré im pomôžu zdokonaliť zákaznícku skúsenosť. Airbnb vyzbieral šesť kôl rizikového kapitálu v celkovej hodnote viac ako 794 miliónov dolárov - 100 miliónov dolárov za každý rok existencie.

Po druhé, znamená to zákon. Aj keď môžu byť pobyty na Airbnb plynulé a príjemné, sú často nelegálne, tvrdí Janelle Orsi, právnička z Oaklandu v Kalifornii, ktorá sa špecializuje na zdieľanie a právo spolupráce a je autorkou praktického práva v zdieľanej ekonomike. V závislosti na mieste zoznamy Airbnb porušujú územné zákony (ktoré zakazujú ľuďom prevádzkovať firmu, hostel alebo hotel v rezidenčnej štvrti), zákony o ochrane zdravia a bezpečnosti platné pre hotely (vyžadujúce napríklad čisté uteráky, postrekovače a mapu k východu) ) a zákony, ktoré od hostiteľov požadujú, aby zaplatili daň z hotela.

„Airbnb v zásade tvrdí, že by mali mať povolenie na prevádzku bez väčšiny obmedzení,“ hovorí Orsi. 'Myslím, že je to dosť nerozumné.'

Airbnb tvrdí, že prenecháva hostiteľom dodržiavanie miestnych územných pravidiel. Mestá však vracajú úder. Barcelona pokutovala Airbnb 30 000 eur za porušenie miestnych zákonov o cestovnom ruchu. New Orleans, San Francisco a Malibu vyšetrovali hostiteľov Airbnb z dôvodu porušenia územných zákonov alebo ich nájomných podmienok. V októbri vydal generálny prokurátor štátu New York Eric Schneiderman správu (obálka je Rausch ružová), v ktorej sa uvádza, že 72 percent z 25 500 zoznamov newyorských spoločností Airbnb porušuje zákony o hoteloch a bývaní a hostitelia pravdepodobne dlhujú štátu 33 miliónov dolárov nezaplatených dane. Správa tiež zistila, že 6 percent najlepších hostiteľov (podľa počtu) vygenerovalo 37 percent príjmu Airbnb v New Yorku od 1. januára 2010 do 2. júna 2014. Mesto nedávno zažalovalo dvoch z týchto mega hostiteľov za prevádzkovanie nelegálnych hotelov v prázdnych bytových domoch, ktoré vlastnia, zvyšujúc náklonnosť obhajcov bývania, že Airbnb zvyšuje ceny prenájmov znižovaním zásob bývania v meste.

V nadväznosti na pôvodné neúspešné predvolanie AG k hostiteľským údajom spoločnosti Airbnb spoločnosť vydala vyhlásenie, v ktorom uviedla, že odstránila viac ako 2 000 zoznamov v New Yorku, ktoré nespĺňali štandardy stránky. Následné predvolanie, na ktorom sa správa zakladala, bolo udelené v máji.

Ako by ste čakali od obchodného modelu založeného na zdieľaní súkromného priestoru cudzincami, došlo k niektorým katastrofám. Matka všetkých sa stala v lete 2011. Plánovač udalostí v oblasti Bay Area, ktorý blogoval pod menom EJ, zverejnil, že jej hosť vyrazil dieru cez dvere skrine; ukradla jej pas, hotovosť, kreditnú kartu, šperky, fotoaparát, iPod a notebook; nosila jej topánky a oblečenie; a spálila svoje veci v krbe so zatvoreným dymovodom. „Celý čas ... posielal mi priateľské e-maily a ďakoval mi za to, že som taký skvelý hostiteľ ... s„ LOL “uzatvárajúcou jednu vetu, len pre dobrú mieru,“ napísal EJ.

Airbnb situáciu sťažilo. Oddeleniu zákazníckych služieb trvalo celý deň, kým odpovedalo EJ, a potom neprijal ďalšie kroky. O mesiac neskôr, tesne potom, ako spoločnosť oznámila, že uzavrela rizikové financovanie vo výške 112 miliónov dolárov, sa spravodajský web TechCrunch spojil s funkciou EJ a mainstreamové médiá sa hromadili. Airbnb nakoniec podniklo kroky a oznámilo, že pridá horúcu linku zákazníckych služieb 24 hodín denne, 7 dní v týždni, vytvorí oddelenie dôvery a bezpečnosti a ponúkne záruku poškodenia 50 000 dolárov.

Airbnb má teraz v oddeleniach služieb zákazníkom a oddelenia dôvery a bezpečnosti 600 ľudí. Záruka teraz predstavuje 1 milión dolárov na jednu rezerváciu. PR tím Airbnb poznamenáva, aké „neuveriteľne zriedkavé“ sú také negatívne incidenty. To je pravda. V roku 2013 bolo v 550 000 zoznamoch zhruba šesť miliónov pobytov hostí v 550 000 zoznamoch a bolo zaznamenaných 1700 hlásení o škodách na majetku. Len 40% sťažovateľov však dostalo náhradu od spoločnosti Airbnb. (Niektorí hostitelia dosiahnu s hosťami rezolúcie alebo zložia bezpečnostné zálohy, ktoré kryjú škody.)

Odporcovia Airbnb, vrátane lobistov z hotelierstva, tvrdia, že riziká pre používateľov sú oveľa väčšie, ako spoločnosť necháva. V septembri zverejnila skupina zvolených úradníkov a obhajcov bývania v New Yorku, ktorí si hovoria koalícia Share Better (údajne financovaná čiastočne z Asociácie hotelov v New Yorku), online inzerát, v ktorom páruje komentáre z reklamy Airbnb s odstupňovanými zábermi hostí v hrozných životných priestoroch.

Airbnb odmietlo: „Niektoré dezinformované hotely sú ochotné minúť milióny dolárov, pretože si nemyslia, že by obyvatelia New Yorku mali byť schopní zdieľať domov, v ktorom žijú.“

Zakladatelia si myslia, že títo kritici bojujú s nevyhnutnosťou. „Pripomínam mi ďalšie inovácie za posledných sto rokov, ktoré mali aj svojich odporcov a neprajníkov. Spočiatku boli nepochopení, ale keď pochopili, bolo ich nevyhnutné, “hovorí Gebbia. „Bankomat narazil na odpor, keď vyšiel v 70. rokoch. Videorekordér bol nasadený. Auto malo neuveriteľných odporcov z odvetvia prepravy. Bola by veľká prosba, aby ľudia pochopili, cez noc. Ich hodnota sa však dokázala v priebehu času. ““

Obrana práva spoločnosti na existenciu je teraz hlavným zameraním zakladateľov Airbnb. Vyzbrojení čerstvým kapitálom vo výške 475 miliónov dolárov z kola financovania v apríli 2014, bojujú proti skupine právnikov, 20 špecialistov na komunikáciu a troch externých public relations firiem. Je iróniou, že spoločnosť zamestnáva tento mohutný reproduktor na doručenie skromných správ: Sú jednoduchým fórom, kde môžu miestni obyvatelia, ktorí chcú zarobiť peniaze navyše, hostiť turistov zameraných na rozpočet.

¿Niki Lauda sigue casada?

Chesky a Gebbia, ktoré majú v súčasnosti po 1,5 miliardy dolárov, podľa Forbesu stále žijú v pôvodnom byte na ulici Rausch Street a červený ríms je stále na rímse. Ich tretia spálňa obsahuje nafukovací matrac. Rozprávanie ich príbehu - že sú to ľudia rovnako ako ich hostitelia a hostia a ktorí pokorne spájajú cestovateľov s miestnymi - nikdy nebolo pre ich úspech dôležitejšie. Ich šarm podnecuje ústne podanie. Nevenujte pozornosť korporácii za 10 miliárd dolárov.

Schneiderman a ďalší kritici tvrdia, že Airbnb je práve to - veľká spoločnosť postavená na chrbtoch hostiteľov, ktorí preberajú väčšinu zodpovednosti, a ktorá získava čoraz väčší podiel na svojich príjmoch od bohatých podnikateľov, tak ako sú dnes Chesky, Gebbia a Blecharczyk .

Pointa však môže byť diskutabilná. Faktom je, že Airbnb má grip, ktorý sa bude ťažko lámať. Napriek tomu, že sa spoločnosť Schneiderman zameriava na veľkých hráčov, zdá sa, že Airbnbers sú priemerní ľudia - v New Yorku si 87 percent hostiteľov Airbnb prenajíma dom, v ktorom žijú, a 94 percent prenajíma dve alebo menej jednotiek. Extrapolujte tieto štatistiky na viac ako 800 000 záznamov. Airbnb možno pomáha ľuďom ľahko porušovať zákony a pissovať zakorenené záujmy, ale má sakra volebný obvod.

„Mestá si uvedomujú, že toto je nový normál,“ hovorí Rachel Botsmanová, odborníčka na zdieľanú ekonomiku a autorka časopisu What's Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption. „Ak máte milióny ľudí, ktorí majú pozitívnu skúsenosť, je ťažké namietať proti tomu. Mestá teraz zisťujú, či to nejakým spôsobom nezdaňujú, a tak prichádzajú o peniaze. “

San Francisco a Portland v Oregone sa už dohodli na legalizácii väčšiny typov kótovaných spoločností Airbnb výmenou za daňové príjmy a ďalšie úľavy. Určite budú nasledovať ďalšie mestá. Airbnb zmení spôsob fungovania. Je to chaotický proces, ale tak sa deje v americkej spoločnosti pokrok - a nestane sa to, pokiaľ spoločnosti ako Airbnb nepresadia zmenu. Ako ukazuje nákup spoločnosti Zvis z roku 2013 spoločnosťou Avis, rušiče dneška sa môžu stať zajtra spolupracovníkmi. Regulačné úrady, hoteliéri a susedia môžu nenávidieť Airbnb, ale prinieslo revolúciu v priemysle a sťažilo všetkým, ktorí ich chcú zastaviť. Airbnb má dvadsať miliónov používateľov, ktorí sa usadili, aby zostali.

S ďalšími správami od Marli Guzzetta.