Predstavte si, že ste najlepšie hodnotenou a najpopulárnejšou cestovnou spoločnosťou na svete. Turistické a cyklistické výlety organizujete pre klientov na šiestich kontinentoch, ktoré môžu trvať týždeň alebo viac - čo znamená, že spravujete stovky vysoko distribuovaných, takmer autonómnych vedúcich výletov a sprievodcov.
K zákazníkovi, ktorý čerpá dobrodružnú dovolenku, vedúci cesty je spoločnosť.
Čo znamená, že pri prijímaní do zamestnania musíte nielen identifikovať, ale aj nachádzať dokonalých kandidátov.
To sa deje každý rok o Backroads , aktívna cestovná spoločnosť, ktorá hostí tisíce hostí na cyklistických, peších, turistických a multišportových výletoch na viac ako 180 itinerároch po celom svete.
Aby som zistil, ako to robia - a získal som prehľad o tom, ako minulý rok dosiahlo viac ako 600 vedúcich hodnotených viac ako 25 000 hosťami priemerné skóre 9,79 z 10 - hovoril som s Jo Zulaica , vedúci rozvoja vodcov, a Lauran Intinarelli , globálny vodca rozvoja manažér.
Predtým, ako hovoríme o prijímaní do zamestnania ... zložitou súčasťou práce musí byť zosúladenie kapacity vedúceho s predpoveďami dopytu.
Máš pravdu. Preto proces začína prieskumom dostupnosti, ktorý je k dispozícii súčasným zamestnancom: Chcete sa vrátiť, na akej úrovni, ste k dispozícii kamkoľvek, ste k dispozícii iba pre určité miesta, je vaša dostupnosť obmedzená ... že nakopne všetko.
Ak nie ste úplne k dispozícii, musíte pracovať v špičkách. Takže ak chcete pracovať iba pár týždňov ... musíte byť k dispozícii počas špičky.
Táto časť procesu je dosť ľahká, pretože miera zadržania je medziročne približne 90% a trvá najmenej päť rokov. Ak vám práca vyhovuje, nechcete odísť. Iste, nakoniec by ste mohli odísť ... ale býva to skôr blednutie ako náhly odchod.
Ale máte pravdu: môže to byť zložité. Niektoré týždne potrebujeme 700 vedúcich. Niektoré týždne potrebujeme 500 vedúcich. Navlečenie ihly môže byť ťažké. A samozrejme mať príliš veľa vedúcich môže byť takmer taký veľký problém ako mať ich málo.
Robíte teda nielen plánovanie kapacít, ale aj riadenie očakávaní zamestnancov. Veľa spoločností má prvú časť v poriadku ... v druhej však zlyhajú.
Povedzte, že nám chcete povedať, že ste úplne k dispozícii od mája do októbra. Dáme vám odhad, koľko budete pracovať. A pýtame sa ľudí, či chcú jednu cestu, potom týždeň voľna ... alebo dva výlety a potom týždeň voľna ... alebo či chcú toľko práce, koľko im môžeme dať. To nám pomáha stanovovať očakávania. A nezabudnite, že ľudia môžu robiť aj ďalšie zamestnania - nemusí to všetko fungovať ako vedúci výletu.
Sme naozaj dobrí v nastavovaní frekvencie hore a dole ... a sme naozaj dobrí v zabezpečovaní toho, aby naši pracovníci vedeli, čo môžu čakať. Chceme, aby tento proces fungoval pre všetkých: pre našich hostí, našich zamestnancov a spoločnosť.
Vďaka širokej škále výletov však musíte zodpovedať schopnostiam aj cieľom.
To je pravda, ale myslite na to takto. Máme tri základné pozície v teréne: Vedúci výletov, ktorí sú na zemi s našimi hosťami, odborníci na prípravu výletov, ktorí zostávajú v regióne a zabezpečujú logistiku, prípravu atď., A zamestnanci táborového personálu, ktorí sa starajú o logistiku, varenie, kempovanie atď., väčšinou na našich severoamerických cestách.
relación de hoda kotb y burzis kanga
Deväťdesiatpäť percent našich pracovníkov v teréne sú vedúci výletov. Všetci sú si rovní. Vedia viesť výlety.
Umiestnenie potom závisí od ďalších zručností: Ovládate taliansky jazyk a jazdíte na bicykli? Ste vynikajúci s deťmi a užívate si vedúce rodinné výlety? Alebo máte rodinu a chcete zostať blízko svojej domovskej základne? Každý vodca má rovnakú rolu ... ale keďže každý vodca je jednotlivec, musíme brať do úvahy jedinečné okolnosti.
Ako sa teda rozhodnúť, či chcete pozvať späť niekoho, kto tvrdí, že sa chce vrátiť?
Vykonávame rozsiahle preskúmanie výkonu každého zamestnanca, aby sme zistili, či a na akej úrovni by mal byť pozvaný späť. Niekedy by sme mohli povzbudiť ľudí, aby mali ľahšie ročné obdobie a zmenili si veci. Alebo by sme ich mohli povzbudiť, aby zostali v jednom regióne. Alebo zostať bližšie k domovu. Alebo slúžiť v úlohe, ktorá sa netýka skôr hostí.
A potom, keď ich pozveme späť ... viac ako 90 percent sa chce vrátiť.
Aj pri tejto úrovni udržania si náš rast znamená, že každý rok musíme prijať 80 až 150 ľudí. Tento rok prijmeme 200 - a to sú len vedúci výletov.
Povieme si niečo o prijímaní do zamestnania. Čo hľadáte u vedúceho cesty?
Na základe toho, čo vieme, sa rovná úspech u našich hostí a u vedúcich spoločností, hľadáme 6 kľúčových charakteristík: vodcovstvo, úsudok, charizma, hĺbka (dospelí, skúsení so životom, uzemnení, pohodlní vo svojej koži), vonkajšie zameranie (a túžba robiť ostatných šťastnými) a tímová práca.
To je to, čo hľadáme u kandidáta. Náš proces prijímania zamestnancov sme štruktúrovali tak, aby sme tieto charakteristiky identifikovali.
Je to dlhý proces - získať vedúceho výletu je mimoriadne ťažká práca. Prilákame toľko kandidátov, že prijmeme iba 8 až 9 percent uchádzačov.
Prilákať príliš veľa kandidátov môže byť takmer rovnako veľkým problémom ako príliš málo ľudí.
Máme skvelú webovú stránku na sprostredkovanie zamestnania, ktorá poskytuje kopu informácií o tom, čo hľadáme, o maximálnych a nízkych hodnotách práce, o tom, ako je to pre niektorých ľudí vysnívaná práca, pre iných nie. Máme videá, ktoré pomáhajú stanovovať očakávania .. sme ohľadom povahy práce mimoriadne transparentní.
A sme nesmierne zámerní v tom, ako prijímame zamestnancov. Šesťdesiat percent pochádza z interných odporúčaní a z ústneho podania. Potom urobíme niekoľko cielených náborov cez Facebook a sociálne médiá. Držíme sa ďalej od pracovných miest, ako sú Monster alebo ZipRecruiter, pretože to by mohlo naplniť plynovod ľuďmi, ktorí možno nechápu podstatu práce a to, či je pre ňu to pravé.
Pre mnohých ľudí je to opäť práca snov. Ale nie pre každého.
Preveďte ma výberovým procesom.
Začíname pomerne krátkou písomnou žiadosťou: Vzdelanie, história zamestnania a položíme niekoľko otázok o tom, čo si uchádzači myslia, že by mohli mať požadované zručnosti. A kladieme niekoľko otázok o skúsenostiach s opravou bicyklov, úrovni aktivity kandidáta ... ale tie nie sú ani zďaleka také dôležité ako mäkké zručnosti, ktoré hľadáme.
S bicyklami by som mohol byť skvelý ... ale s ľuďmi hrozný. V skutočnosti asi som.
(Smiech.) Ďalším krokom je zodpovedanie 5 otázok prostredníctvom videa. Tieto otázky zodpovedajú kritériám, o ktorých sme hovorili predtým. Tieto videá sú mimoriadne zaujímavé; je to vynikajúci spôsob čítania medzi riadkami toho, aký je kandidát.
Potom, ak sú vybrané do ďalšej fázy, uskutočňujeme osobný rozhovor s členom nášho tímu pre prijímanie zamestnancov.
Keďže hovoríme o fázach procesu, mal by som zdôrazniť niečo dôležité. Naozaj tvrdo pracujeme na tom, aby sme nastavili láskavý a starostlivý tón od chvíle, keď kandidát klikne na tlačidlo „Použiť teraz“. Dávame prednosť skúsenosti s kandidátmi. Poskytujeme týždenné aktualizácie, informujeme ľudí, kde sa nachádzajú v procese ... každý vie, v akej fáze sa počas procesu nachádzajú.
Takže: Po fáze osobného pohovoru vás privedieme do centra celodenného pohovoru / zamestnania: hranie rolí, scenáre riešenia problémov, verejné vystúpenie, mechanici bicyklov ... a potom sa rozhodneme, koho prijmeme.
yvonne strahovski y tim loden
A týchto ľudí privádzame na dvojtýždňové školenie.
Vyberá si v tejto fáze veľa ľudí?
Veľmi málo. Možno 5 ľudí, ktorých sme najali, sa po skončení školenia rozhodlo, že pre nich táto práca nie je vhodná. Je to preto, že skutočne tvrdo pracujeme na tom, aby sme včas stanovili očakávania.
Takže áno, pár ľudí sa rozhodne, že práca pre nich nie je vhodná, keď sa do nej dostanú hlbšie ... ale väčšina ľudí je veľmi, veľmi investovaná.
Pamätajte, že pre nich je to práca snov. Cítite ich vášeň - naozaj chcú mať tento život.
A keďže sme takí zámerní, ako si vyberáme ľudí ... nepracujú tu žiadni hlupáci. (Smiech.) Naši ľudia sú srdeční, záleží im na druhých, majú vynikajúce sociálne schopnosti ... veľa ľudí prichádza do zamestnania a chcú cestovať a pracovať vonku, ale zostávajú kvôli komunite a typu ľudí, ktorých prilákať.
Preto sú naše štatistické údaje o držbe smiešne: Priemerná dĺžka služby pre náš plánovací tím je 17 rokov.
Chápem, prečo by ľudia mali túto prácu radi, ale aj tak: Čo je najťažšie na tom, byť vedúcim výletu?
Najlepšia časť práce môže byť tiež najťažšia: Vždy byť na ceste a nikdy sa necítiť úplne zakorenený. To je skvelé ... ale tiež si to môže po chvíli vyžiadať daň.
Preto je náš výkonný tím zložený z lídrov, ktorí sa chceli usadiť, ale nechceli opustiť Backroads.
Rola vedúceho cesty je fyzicky a emocionálne náročná, a preto prijímame ľudí, ktorým sa v takomto prostredí darí. Keď už ste v teréne, máte úplnú autonómiu. Nikto ťa nekontroluje. Nikto nesleduje pozadu. Môžete nám zavolať o pomoc alebo radu ... ale nemusíte.
Naši vedúci výletov musia vlastniť výsledok: Idú tam, akoby bola spoločnosť ich vlastná, nikto im nehľadá cez plecia, a musia nájsť spôsob, ako sa spojiť s každým hosťom.
Veľa trénujeme, aby sme sa uistili, že sme si vedomí motivácie každého na výlete a skontrolujeme sa s každým. Bez ohľadu na to, na čo je určený, dostane každý hosť to, čo chce?
Zhrňte to všetko a zodpovedáte za to, že ľudí urobíte šťastnými.
Ale aj na všetko ostatné, čo s tým súvisí.
Absolútne. Na 6-dňovom, 5-nočnom podujatí vlastníte všetku logistiku, všetko hostenie, odvoz batožiny do a z izieb, večere, turistiku a cykloturistiku ... všetko.
Na čo sme skutočne hrdí, je to, že výkonnosť nášho lídra sa za posledných 6 alebo 7 rokov každým rokom zlepšovala. Minulý rok bol našim najväčším rokom prijímania zamestnancov vôbec ... a bol lepší ako kedykoľvek predtým, čo sa týka skóre hodnotení hostí.
cuanto gana rosanna scotto al año
Destinácie sú neuveriteľné, ale získanie takejto spätnej väzby je našou tajnou omáčkou.
Popíšte, čo majú vaši vedúci výletov spoločné.
Niekto, kto je vo svojej vlastnej koži mimoriadne pohodlný. Niekto, kto sa neberie príliš vážne ... ale berie to zamestnanie veľmi vážne.
A niekto, kto vie čítať ľudí. Aby bola emočná inteligencia proaktívna, je to, čo oddeľuje dobré od veľkého.
Niektorí z našich najväčších vedúcich výletov sú práve najteplejší ľudia, akých ste kedy stretli. Chceš s nimi tráviť čas, máš šťastie, že vedú tvoju cestu ... sú jednoducho úžasné.
Ľudský aspekt práce je najdôležitejší. Vedúci cesty je hostiteľom. Stanovujú sociálny rámec pre celú skupinu.
Viete, ako niekoho stretnete, a myslíte si: „Bola to zábava, ale nechcel by som s tým človekom stráviť celý týždeň?“ (Smiech.)
Naši vedúci výletov sú ľudia, s ktorými určite chcete stráviť celý týždeň.
