Absurdne riadený pozerá na svet podnikania skeptickým okom a pevne zakoreneným jazykom v tvári.
Keď zamestnáte desaťtisíce ľudí, bude sa to zhoršovať.
Problém je v tom, že ak ste leteckou spoločnosťou United Airlines, pravdepodobne sa dostanú na verejnosť, keď sa niečo pokazí.
Takže to bolo tým, že Tyler Schilhabel, nespokojný so svojím zaobchádzaním zo strany United, vzal na Facebook rozpovedať jeho príbeh.
Jeho cesta s leteckou spoločnosťou sa nezačala dobre:
S Courtney sme leteli na svadobnú cestu do Dominikánskej republiky, keď sme pristáli, nemali stoličku v uličke (moja normálna stolička je príliš široká na to, aby som ju mohla vziať do lietadla) ani rampu / výťah, aby mi pomohli z lietadla, iba let schodov. Musel som teda skočiť uličkou na zadku, aby som vystúpil, a potom som skákať dole krok za krokom a dostať sa na svoju stoličku.
Určite je na tom pohoršenie.
Keď letecká spoločnosť lieta v úzkych uličkách lietadlom s úzkymi uličkami, pre zdravotne postihnuté osoby môže robiť len to, aby sa v týchto úzkych uličkách pohybovala.
Schilhabel, futbalový tréner, je paraplegický. Ako povedal pre ABC7 v Chicagu , už narazil na problémy, keď sa s manželkou pokúšali spojiť na chicagskom letisku O'Hare pri ceste do Dominikánskej republiky z Los Angeles.
Iba slušnosť letovej sprievodkyne im zabezpečila spojenie.
Schilhabel vysvetlil:
valor neto de barry van dique
Jeden z letušiek, ktorý vedel, že som v zhone a stolička v uličke tam nebola, ma vlastne vyzdvihol, zdvihol a posadil na svoje normálne kreslo, aby som mohol uskutočniť spojovací let.
valor neto de nicole murphy 2014
United vyvinuli značné úsilie na zlepšenie svojich služieb zákazníkom.
Nedávny incident, ktorý sa týkal staršej ženy, ktorá mala problémy s kráčaním po uličke, skutočne ukazuje, že si to prinajmenšom niektorí z letových sprievodcov berú k srdcu. (Letuška čupla v uličke, aby sa mohla oprieť o ich plecia.)
Ale tu, napriek tomu, že táto letuška pomáha Schilhabelovi, sme stále konfrontovaní s obrazom ochrnutého pasažiera, ktorý je nútený strhnúť sa uličkou, aby vystúpil z lietadla. Ako sa ukázalo, viackrát.
Žieravina bude trvať na tom, aby im pripomínala doktora Davida Daa, ktorý bol stiahnutý uličkou letu United, čo viedlo k jednej z najškodlivejších epizód, aké akákoľvek letecká spoločnosť v poslednej dobe prežila.
Pre Schilhabel ťažkosti neskončili výstupnými skúsenosťami:
Potom dnes na ceste domov na náš prípojný let v Chicagu už nemali stoličku v uličke, až na to, že sme tentokrát boli úplne v zadnej časti lietadla, takže som musel znova skákať úplne dole po zadku.
Schilhabel hovorí, že sa potiahol po podlahe pre 31 radov.
To teraz presahuje predstavu, že každý robí chyby.
V Dominikánskej republike bol pokazený výťah, ktorý by mu pomohol vystúpiť z lietadla. Bol objednaný ďalší.
Ale keď Schilhabel na ceste domov narazil na O'Hare na podobné problémy ako na ceste von, je správne sa pýtať, ako sa to mohlo stať.
Požiadal som leteckú spoločnosť o jej perspektívu. Hovorca mi povedal:
Sme hrdí na to, že prevádzkujeme leteckú spoločnosť, ktorá nezahŕňa iba ľudí so zdravotným postihnutím, ale víta ich aj ako zákazníkov. V skutočnosti každý deň lietajú tisíce ľudí so zdravotným postihnutím. To znamená, že tento incident zďaleka nedosahuje náš vysoký vysoký štandard starostlivosti o našich zákazníkov. Boli sme v kontakte so zákazníkom, aby sme sa mu ospravedlnili a ubezpečili ho, že chyby, ktoré viedli k tejto situácii, sú extrémne zriedkavé.
Tento incident? Alebo tieto incidenty?
Mnohí sa budú čudovať, ako sa to mohlo stať. A nielen raz.
Schilhabel uviedol, že leteckej spoločnosti povedal o svojich potrebách ďaleko pred svadobnou cestou. Akosi však jeho potreby neboli naplnené.
Pre ABC7 povedal:
Viem, že každý má cestovateľské hororové príbehy, ale bolo to úplne smiešne. Letel som United svojich posledných 6 letov a zakaždým, keď buď meškali so získaním stoličky do uličky, alebo ju nemali vôbec. Netreba dodávať, že ich podnikanie tak skoro nevyužijem.
Mohli by ste si potom myslieť, že Schilhabel je jedným z viac zhovievavých cestujúcich.
Pokiaľ ide o služby zákazníkom, chyby sú nevyhnutné a zákazníci odpúšťajú.
cuantos años tiene james hinchcliffe
Tu však máme rovnakého cestujúceho, rovnakú chybu a rovnakú pohoršenie.
Nie raz na tej istej ceste.
Mnohí si budú myslieť, že na to nie je ospravedlnenie.
