Zamestnanec s TikTok handle @anasteeezy, ktorý tvrdí, že pracovala pre Chick-Fil-A, zverejnil príspevok video na TikTok s jednoduchým hacknutím ponuky. Reťazec ponúkal limonádu Mango Passion Tea ako sezónny nápoj, ale zákazníci si mohli kúpiť „Arnold Palmer“ (ľadový čaj kombinovaný s limonádou) so štyrmi pridanými pumpičkami mangového sirupu. Išlo o rovnaký nápoj a za rovnakú cenu by ste dostali dvakrát toľko.
Video sa stalo virálnym a doposiaľ malo milióny zhliadnutí, pravdepodobne malo za následok značný nárast predaja nápojov v spoločnosti Chick-Fil-A. Je to druh propagácie sociálnych médií, pre ktorý by väčšina spoločností zabila, ale reťazec reštaurácií na to zareagoval tak, že ju namiesto toho prepustil.
quien es jessie james decker papa
Išlo o mimoriadne nevďačný krok od spoločnosti, ktorá práve dostala zadarmo vysoko efektívnu marketingovú kampaň na sociálnych sieťach. Ale bol to tiež skutočne hlúpy krok. Pretože, samozrejme, @anasteeezy (19-ročný mladík, ktorý sa volá krstné meno Ana, Business Insider správy ) okamžite sa otočil a urobil a druhé video TikTok všetko o tom, ako bola prepustená pre prvé video. Aj ten sa stal virálnym a bol videný asi 1,8 milióna krát.
Existuje niekoľko jednoduchých lekcií pre každého vlastníka firmy, aj keď sa zdá, že unikli Chick-Fil-A.
1. Vážte si zamestnancov, ktorí sú nadšení z vašich výrobkov.
Pre reťazce rýchleho občerstvenia s nekvalifikovanými pracovníkmi môže byť udržanie ľudí v zamestnaní problémom. Ale tu bol niekto tak nadšený jej prácou, že svoj voľný čas trávila vytváraním videí v prospech zákazníkov. Tejto iniciatíve sa malo tlieskať, nie trestať.
Nielen to, Ana má jednoznačne dar vytvárať videá na sociálnych sieťach a zaujať divákov. Chytrý vlastník alebo manažér franšízy mohol hľadať spôsoby, ako využiť túto prirodzenú zručnosť pomocou brainstormingu ďalších hackov ponúk, ktoré by mohla ponúknuť svojim divákom na vytvorenie ďalších virálnych videí. Mohla byť veľmi cenným majetkom.
2. Nemôžete ovládať sociálne médiá.
Čo ak by obchodník prišiel s kupónom ponúkajúcim bezplatný upgrade na väčší nápoj a zverejnil ho na sociálnych sieťach? Propagácia by bola rovnaká, rozdiel je v tom, že by sa nestala virálnou. Ďalším rozdielom je, že by to udržalo spoločnosť Chick-Fil-A alebo jej vlastníka franšízy priamo nad kontrolou propagácie a zasielania správ.
To je skutočný problém. Spoločnosti môžu byť natoľko posadnuté riadením správ okolo svojich značiek alebo výrobkov, že zabudnú na všetko ostatné. Snažia sa vypnúť správy, ktoré nepochádzali od nich - aj keď správa privedie spotrebiteľov do ich obchodov.
Zabúdajú na základnú charakteristiku sociálnych médií, ktorou je, že ich nemôžete ovládať. Video @anasteeezy o tom, ako získať dvakrát toľko limonády Mango Passion Tea za rovnakú cenu, je stále na TikToku. Rovnako je na tom aj druhé video, kde špekuluje so svojím šéfom, že ju vyhodil. A nielen to, ako bývalá zamestnankyňa Chick-Fil-A vyrobila a tretie video so sortimentom jedálnych lístkov, vrátane nákupu kúskov kuracieho mäsa so štyrmi prúžkami a dvoch buchiet, ktoré podľa nej znamenajú získanie dvoch sendvičov za približnú cenu jedného.
quien es mi cherry crush
3. Pokus o kontrolu nad sociálnymi sieťami spôsobí, že veci budú ešte horšie, nie lepšie.
Ak bolo cieľom šéfa Any zabrániť hackerom ponuky v sociálnych sieťach, nedokázal to. Ak to malo byť pre zachovanie dobrého mena značky, neuspel ani tam, pretože prepustením Any sa z toho stal spravodajský príbeh, o ktorom informovali mnohé médiá. Nemôžem vymyslieť jediný spôsob, ako ju franšíza alebo Chick-Fil-A ťažili z jej prepustenia.
Pokiaľ ide o Ana, som ochotný staviť, že nezostane dlho nezamestnaná. Každý, kto videl tieto videá, vie, aká je šikovná a pútavá, a hádam mnoho zamestnávateľov uvidí potenciálnu hodnotu toho, že môže tieto vlastnosti nasadiť na podporu svojich značiek.
(Požiadal som spoločnosť Chick-Fil-A o komentár a tento kúsok budem aktualizovať, ak ho spoločnosť poskytne.)
