Na nedávnom ústupe vedúceho poskytovateľa logistiky zo strany manažmentu zakončil generálny riaditeľ svoje úvodné poznámky, ktoré mali byť inšpiratívne, snímkou, ktorá jednoducho uviedla „vykonanie“ - nie raz, ale trikrát. „Ak by som chcel, aby si mi z rozhovoru odniesol iba jednu vec, potom je to prevádzková dokonalosť. Len si spomeňte na tieto tri slová: poprava, poprava, poprava, “zvolal.
Záverom jeho reči som sa cítil trochu sklamaný, ba dokonca zradený. Zvýraznenie prevádzkovej dokonalosti namiesto predstavenia presvedčivej vízie sa javí ako preferované záložné riešenie každého vodcu, najnižší spoločný menovateľ, ktorý sa zriedka stretáva s odporom. A keď som v publiku zbadal niekoľko kývnutí hlavy, musel som sa tiež čudovať: Čo si vlastne jeho kolegovia mysleli, keď počuli jeho tupé slová? Ako sa cítia manažéri, keď im oznámia, že sa od nich jednoducho očakáva poprava?
Zmenšovanie exekučnej medzery
Je pravda, že v každodennom podnikaní spoločnosti je premostenie medzi stratégiou a realizáciou tou najťažšou výzvou. Odvážne vízie a precízne plány sa môžu v preklade stratiť a na každú chvíľu obrátenia číha frustrácia. Niet divu, že existujú iniciatívy ako napr Brightline ktoré sa špecializujú na pomoc spoločnostiam pri znižovaní rozdielov medzi návrhom a realizáciou stratégie.
S nárastom počtu robotov na pracovisku to bude ešte dôležitejšie. Manažérom nemožno vyčítať, že si myslia, že najlepším spôsobom, ako bezchybne popraviť, môže byť jednoducho automatizácia. Strojom sa dá vyčítať veľa vecí, ale nedostatok výkonu nie je jedným z nich. Je pravdepodobné, že automatizácia neustále zvýši latku tak u robotov, ako aj u ľudí.
cuantos años tiene ryan howard
Dokonalosť je nasledujúcich päť minút
Všetko, čo bolo povedané, nie je problémom ani tak v obrátení, ale v koncipovaní stratégie a vykonania ako v dvoch samostatných aktoch. Rozdiel medzi nimi sa vždy javil ako umelý. Kde sa končí jeden a druhý? Skôr by mohlo mať zmysel považovať ich za kontinuum: ak je vaša stratégia zlá, nepomôže vám ani tá najbezchybnejšia exekúcia (v skutočnosti to zhorší); a ak je vaša stratégia skvelá, ale výkon je chybný, nielenže podkope váš strategický zámer, ale tiež bude brzdiť plánovanie budúcej stratégie.
Vykonanie je konštantná: nedochádza k nej po plánovaní; nastáva pri plánovaní. Ak je káva na vašej schôdzke plánovania stratégie a na schôdzke zle pripravená, bude to vaša stratégia odrážať. Exekúcia je všetko, všetko je exekúcia.
Pre Tom Peters , guru manažmentu a autor bestselleru z roku 1982, Hľadá sa dokonalosť , znamenitosť znamená ctiť si tento pohľad. Vo svojej novej knihe Dividenda excelentnosti , píše: „Dokonalosť nie je ašpiráciou. Dokonalosť je nasledujúcich päť minút. Dokonalosť nie je cieľ. Je to spôsob života. “
A ďalej: „Dokonalosť je váš ďalší rozhovor. Excelencia je vaše ďalšie stretnutie. Dokonalosť je ticho a počúvanie - naozaj počúvanie. Excellence je váš ďalší kontakt so zákazníkom. Dokonalosť premieňa „nepodstatné“ úlohy na modely ... Dokonalosť. “
Ak je jedna časť nulová, celá je tiež nulová
Špecialista na obrat v podnikaní, ktorý teraz vedie japonskú divíziu globálneho maloobchodníka, mi povedal, že hoci je pravda, že celok je často väčší ako súčet častí, pre spoločnosti je celok vlastne viacnásobný, čo znamená že ak je jedna časť nula, aj celá je nula. Ak teda nevykonáva výkon len jeden jediný zamestnanec, malo by sa to považovať za krízu v celej spoločnosti.
V každom ľudskom podniku budú vždy nejaké nuly, takže operačná dokonalosť závisí od ochoty ostatných nadprúdiť, aby ich nahradili. Pri nedávnom konferenčnom hovore som bol svedkom toho, ako sa dvaja zaneprázdnení vedúci pracovníci pokúšajú odložiť prekladateľskú úlohu na dodávateľa a dohadujú sa, koho rozpočet by to kryl. Mladý manažér sa prihlásil a povedal, že to nie je potrebné zadávať externe - text preloží okamžite po ich výzve. „Zvážte to ako hotové,“ povedal.
V ktorejkoľvek organizácii sú tí, ktorí stále pokračujú v tom, čo by sa malo robiť, a sú takí, ktorí to jednoducho robia; sú takí, ktorí sa len tak motajú tým, že dajú 80 percent, a sú takí, ktorí dajú 120; sú ľudia, ktorí sa tvária, že ich to zaujíma, a tí, ktorí to skutočne robia. Vašou úlohou ako vodcu je rozlišovať medzi týmito dvoma typmi.
Keď som dohliadal na marketingovú organizáciu dizajnérskej firmy, raz som svojmu tímu povedal, že oprava preklepu môže zachrániť svet, a myslel som to doslova. Je to presne ten druh „preklepu na snímke PowerPointu, ktorý až tak nezáleží na postoji veľkej schémy vecí, ktorý môže viesť k endemickej nedbanlivosti. Čo stojí za opravu, ak nie práve tieto chyby, ktoré môžeme rýchlo a ľahko opraviť? A aká dôveryhodná je vaša vízia dokonalosti, ak sa neprejavuje v malých detailoch, ktoré ju držia pohromade?
Dokonalosť znamená robiť veci pre seba
Ako však motivujete ľudí, aby sa jej zúčastňovali, aj keď zvyšujete povedomie o tom, aký je poprava nesmierne dôležitá? Jednou prekážkou je faktor novinky. Ľudia sú neofili: máme tendenciu byť viac motivovaní, keď vykonávame úlohy, keď sú nové, a inšpirujeme nás, aby sme sa osvedčili. Alebo v obchodnom jazyku: milujeme inovácie. Venujeme viac pozornosti, sme viac zameraní a dychtivo odvádzame našu najlepšiu prácu. Obyčajne sa vkráda lenivosť, keď zvládneme úlohu a musíme ju vykonávať opakovane.
Ovládnutie znamená robiť niečo, čo ste stokrát, a stále to robiť, akoby to bolo prvýkrát. To je samozrejme každodenný chlieb hercov a iných divadelných umelcov. Môže to byť pre nich jednoduchšie, pretože majú výhodu v tom, že účinkujú pred živým publikom. Ak budú vystupovať polovičato, ohrozí to celý projekt a zmení to na jednu veľkú nulu.
Spoločnosti môžu simulovať tento druh tlaku publika zvýšením úrovne transparentnosti v ich organizácii. Napríklad na Salesforce.com je každý zamestnanec vrátane manažérov a vedúcich pracovníkov povinný zdieľať svoje ciele a týždenný pokrok smerom k nim s celou spoločnosťou. Výkon každého je v centre pozornosti, nikto sa nemôže skrývať. Úspech spoločnosti je dobre známy a spoločnosť Salesforce sa tiež neustále radí medzi jedno z najžiadanejších miest na prácu . Zamestnanci majú pocit, že jedinečná kultúra spoločnosti ich tlačí k tomu, aby odovzdali čo najlepšiu prácu. Prevádzková dokonalosť je prínosom pre spokojnosť a šťastie zamestnancov.
Nakoniec však nič nemôže nahradiť vnútornú motiváciu, chápanie kvality ako morálny záväzok. Filozof Bertrand Russell kedysi napísal: „Moderný človek si myslí, že všetko by sa malo robiť kvôli niečomu inému a nikdy nie kvôli nemu samotnému.“
To je podstatou našej doby, najmä v podnikaní, a prekonať ju je podstatou excelentnosti. Znamená to robiť veci pre seba, nielen pre dosiahnutie cieľa. Znamená to ctiť si danú úlohu a vydať ju čo najlepšie, akoby na nej závisel celý svet.
Pretože to robí.
