Dick bol prototypom vedúceho závodu Fortune 500. Leštené. Profesionálny. Zapnuté. Každé obsiahnuté gesto, každé uvažované vyhlásenie.
Ak zažil negatívne emócie, určite nám ich nikdy neprejavil.
Až na jeden krát.
Náš závod vyrábal knihy. (V tom čase asi 140 miliónov kníh ročne.) Malá chyba - na kúsku filmu omylom zostal kúsok pásky - znamenala, že na jednej stránke bolo zakrytých niekoľko slov.
Aj keď to neznie ako veľký problém, viac ako 100 000 kníh bolo zviazaných a zabalených do škatule skôr, ako si chybu všimli. Vyradenie a opätovné spustenie by malo za následok znehodnotenie 200 000 dolárov. Oprava, aj keď bola mimoriadne náročná na prácu, bola lacnejšia.
Jedného večera neskoro večer naše posádky opravovali knihy, keď Dick vzácne navštívil obchod. Zhromaždil nás okolo. Povedal správne veci. Povedal, že profesionálne, konvenčné, očakávané - a úprimne povedané, nudné - veci týkajúce sa dôležitosti kvality, zamerania a zmyslu pre detail.
Nakoniec sa rozbehol k záveru.
„Na záver chcem poďakovať každému z vás za prácu neskoro,“ povedal. „Vytvoríme tím, ktorý vykoná analýzu základných príčin a implementuje riešenie, aby sa niečo také nezopakovalo.“
Odvrátil zrak. Predpokladali sme, že je hotový, a začali sme sa vracať k našim stolom.
Potom sa otočil späť a otočil sa k nám. Oči mal privreté. Jeho výraz bol pochmúrny. Chlapík vedľa mňa zašepkal: „Počkaj, čo je to?“
„Budeme si sakra istí,“ povedal Dick hlbším a drsnejším hlasom, ktorý znel nahnevane aj odhodlane, „že sa niečo také nikdy nestane - ziskom.“
Poznáte ten pocit, ktorý získate, keď dôjde k skutočne prekvapivému a neočakávanému? Tá štipka elektriny, ktorá prúdi cez vaše telo?
cuantos años tiene kayce smith
Cítil som to. Rovnako tak aj ľudia okolo mňa.
Dick sa nikdy nehneval, ale Dick bol zjavne nasratý. Dick nikdy neprejavil nadšenie - ale Dick bol očividne vystrelený.
A Dick preklial. Dvakrát. A nie pre efekt: Hladké vloženie slova cuss cuss do stredu normálneho slova ukázalo jednoznačnú možnosť vulgárnych výrazov. Nielen nadával; zareagoval ako my.
Neprofesionálne? Možno. Ale v tej chvíli sme si uvedomili, že skutočne myslel na frázy a klišé a „profesionálne“ veci, ktoré povedal. Verili sme a verili sme, že sa veci stanú.
Následné udalosti ukázali, že sme mali pravdu, že sme sa tak cítili.
Rovnako aj veda: A Štúdia 2017 Vydaný v Sociálna psychológia a veda o osobnosti ukazuje, že príležitostné nadávky môžu skutočne pôsobiť dôveryhodnejšie a inteligentnejšie.
Toto zistenie svedčí o výskume, ktorý uskutočnil Henry Evans a Colm Foster , emočnej inteligencie odborníci a autori Krok ďalej: Viesť v šiestich okamihoch, na ktorých záleží . Podľa Evansa a Fostera najvýkonnejší ľudia - a najvýkonnejšie tímy - využívajú a vyjadrujú svoje názory celý spektrum emócií.
Dick bol nasratý. Dick sa zameral na vyriešenie problému. Dick sa staral; nielenže mal právo na starostlivosť, že potrebné starať sa.
My potreboval, aby sa o to staral.
Dick nás prinútil dôverovať tým, že ukázal trochu emócii - tým, že nechal svoju profesionálnu fasádu skĺznuť, hoci len na chvíľu.
Aj keď nadávanie môže pôsobiť autentickejšie a dôveryhodnejšie, stále: Vyberte si svoje miesta. Je rozdiel nadávať na situáciu a nadávať na človeka. Rozdiel je tiež vo vnímanej urážlivosti; Niektorým ľuďom, ktorým občasná s-bomba nevadí, sú nepríjemné akékoľvek f-bomby. Dick nenadával o nás. Nadal na situáciu a do hľadania riešenia dodal horúčavu. Oboje boli veci, ktoré sme určite mohli zhromaždiť - a radi by sme pomohli pri náprave.
Najdôležitejšie bolo, že poznal svoje publikum.
A mali by ste tiež. Vyjadrujte to, ako sa cítite, ale robte to kontrolovane a upútane.
Pretože veda ukazuje, že na autenticite záleží - ale ako vo väčšine vecí, aj v prípade dobrej veci je možné zájsť príliš ďaleko.
